Cours 1

Question 1

Définir la communication selon Shannon et Weaver

Answer 1

La communication est un processus linéaire, télégraphique, permettant de transmettre un message.

Question 2

Où se retrouvent les principaux obstacles à la communication dans le modèle linéaire? (3)

Answer 2

au niveau de l’encodage, du décodage ou sont les bruits (tout ce qui nous empêche d’écouter).

Question 3

Quels sont les points faibles de modèle linéaire?

Answer 3

Ce modèle ne considère pas la variété des récepteurs, les facteurs psychosociaux et le contexte et les interactions entre l’émetteur et le destinataire

Question 4

V/F : Le message dans la communication linéaire peut être transmis de manière volontaire ou non.

Answer 4

FAUX : il est toujours volontaire et rationnel.

Question 5

Comparez les objectifs de la communication humaine vs linéaire (celle la est un peu lourde mais c’est la seule I swear :$)

Answer 5

Linéaire :
Émettre/recevoir un message de manière efficace et unidirectionnelle (pas de rétroaction). Toujours de manière rationnelle et volontaire. Verbal.

Émetteur –message–> Récepteur

Humaine :
Être efficace of courseeee MAIS se distingue de l’autre car on veut également s’assurer d’être compris par une rétroaction. On le fait pas tjrs de manière consciente et volontaire (dès qu’on a une intéraction/relation on parle de communication humaine). Verbal et non-verbal.

Émetteur –message–> récepteur
Émetteur

Question 6

V/F : La communication linéaire tient compte du contexte.

Answer 6

FAUX

Question 7

V/F : L’odorat constitue un canal dans la communication humaine.

Answer 7

VRAI : Un pet = communication

Question 8

Associez l’énoncé à son type de communication :

a) Processus social
b) Feedback
c) Rationnelle
d) Volontaire
e) Involontaire
f) Participative
g) Télégraphique
h) complexe
i) Unidirectionnelle
j) Facteurs psychosociaux

Answer 8

Linéaire :
c) d) g) i)

Humaine :
a) b) c) d) e) f) h) j)

Question 9

V/F : 50% de la communication est non-verbale.

Answer 9

FAUX : > 50%, peut même atteindre 97%

Question 10

V/F : Seule la communication humaine tient compte des interférences à la communication.

Answer 10

Faux : les 2 en tiennent compte.

Question 11

Associez le terme au type d’interférence (physique, psychologique, technologique, sémantique, culturelle) :

a) Éloïse qui tente de communiquer sans ses airpods lors des rencontres Teams
b) Jargon médical
c) Idées préconçues
d) Message qui a une signification différente dans un autre pays
e) Personne qui parle fort
f) Style de l’individu
g) Termes incompréhensibles
h) Termes trop complexes
i) Plusieurs personnes qui parlent en même temps

Answer 11

a) technologique –> perturbation de la communication qui déforme le message (inaudible)
b) Sémantique
c) Psychologique
d) Culturel
e) Physique
f) Psychologique
g) Sémantique
h) Sémantique
i) Physique

Question 12

Parmi les exemples suivants, lesquels sont plus applicables à une communication linéaire ? À la communication humaine?

a) Appeler au téléphone un patient
b) Laisser un message téléphonique à un patient
c) Ecrire une lettre à un médecin
d) Ecrire une note au dossier du patient
e) Discuter du congé d’un patient avec l’équipe de soins
f) Laisser une vidéo d’un programme d’exercices
g) Développer un plan d’intervention avec l’équipe interdisciplinaire, le patient et ses proches
h) Expliquer au patient sa pathologie et vérifier sa compréhension

Answer 12

Linéaire :
b)
c)
d)
f)

Humaine :
a)
e)
g)
h)

Question 13

V/F : Il est impossible de ne pas communiquer.

Answer 13

Vrai

Question 14

V/F : La communication interpersonnelle est réversible.

Answer 14

Faux : La communication interpersonnelle est irréversible.

Question 15

La rétroaction fait partie intégrante de la communication __(humaine/linéaire___

Answer 15

La rétroaction fait partie intégrante de la communication humaine.

Question 16

Nommez les trois approches de communication différentes en santé

Answer 16

1) Paternaliste
2) Approche centrée sur le patient
3) Approche en partenariat de soins

Question 17

V/F : Établir une relation personnelle avec le patient fait partie des objectifs de la communication professionnelle en santé.

Answer 17

FAUX : C’est une relation thérapeutique/professionnelle et non personnelle qu’il faut avoir avec le patient.

Question 18

Vers quoi voulons nous faire évoluer la relation thérapeutique?

Answer 18

Vers un partenariat/collaboration sans toutefois que cela devienne personnel.

Question 19

Comment devrait-être le dévoilement personnel du thérapeute par rapport à celui du patient ?

*(ok c pas trop clair mais je savais pas trop cmt poser la question oupsy)

Answer 19

Il faut qu’il y ait une inégalité de l’ouverture (dévoilement personnel) et de la relation. Il faut donc suivre le code de déontologie. Donc on s’ouvre jamais autant que le patient !

Question 20

Nommez les 7 stratégies de base de la communication.

Answer 20

1) Écoute active
2) Facilitateurs
3) Questions
4) Énoncés de clarification
5) Énoncés de vérification et de synthèse
6) Énoncés d’entretien
7) Interruptions et redirections

Question 21

À quoi sert l’écoute active? Comment on l’applique dans notre intervention?

Answer 21

1) Ça encourage l’autre à poursuivre sa communication
2) Fermer sa djolou, montrer au patient que tu l’écoutes (hum hum) et que tu lui porte de l’attention (par la posture et le regard)

Question 22

À quoi servent les facilitateurs? Comment on l’applique dans notre intervention?

Answer 22

Ça invite le patient à développer, donner des détails ou préciser.

Exemple verbal :

• Je suis stressée sa mère
• Stressée? Ah?
• Ouais blablabla

Exemple non-verbal :

• Je suis triste
• Pht fait un visage ou des yeux surpris qui montre qu’il veut en savoir plus

Question 23

Nommez les 4 caractéristiques d’une bonne question (basée sur les stratégies de base de la communication)

Answer 23

1- Directes (D)
2- Utiliser les Réponses précédentes (R)
3- Claires (C)
3- 1 seul objet (O)

Truc : DR CO (AKA le Dr de la COmmunication)…..

Question 24

Pour bien questionner son patient, on pose des questions __(ouvertes/fermées)__ et puis des questions ___(ouvertes/fermées)__.

Answer 24

Pour bien questionner son patient, on pose des questions ouvertes puis fermées (pour préciser)

Question 25

À quoi servent les énoncés de clarification? Comment on l’applique dans notre intervention?

Answer 25

À clarifier les propos, valider avec le patient s’il désire davantage de détails/informations à l’aide de QUESTIONS.

Exemple : Si une personne te dit un terme fuckall et t’es pas sure de ce qu’elle veut dire et on lui demande : Que voulez-vous dire par ‘’X’’?

Question 26

C’est quoi la différence entre un énoncé de clarification vs énoncé de vérification?

Answer 26

Clarification = Je suis pas sûre de comprendre le sens d'un terme que le pt a utilisé donc je lui demande de la clarifier.
Vérification = Je veux vérifier que j'ai bien suivi/compris.

Question 27

À quoi servent les énoncés de d’entretien? Comment on l’applique dans notre intervention?

Answer 27

Cela facilite l’engagement du patient en identifiant les transitions dans la consultation (où est-ce qu’on est rendu dans l’éval..)
On peut également l’utiliser lors de différends (quand on est pas d’accord ou quand la personne a mal compris notre rôle)

Pour les différends elle a donné cet exemple en classe :
Patient qui nous demande d’appeler la CNESST. On lui dit que c’est pas notre rôle et on recadre l’entrevue. en précisant où on est rendu.

Question 28

À quoi faut-il faire attention lorsqu’on utilise les interruptions/redirections?

Quel est son but?

Answer 28

Utiliser avec tact et au bon moment, elle doit être justifiée.

Centrer la consultation et atteindre les objectifs de notre évaluation (Ex : un patient qui parle de sa vie et que ça apporte aucune valeur diagnostique)

Question 29

Donnez un exemple de comment on pourrait utiliser les interruptions/redirections avec tact?

Answer 29

En s’excusant et en disant qu’on aimerait revenir sur un certain point de l’évaluation.

Exemple :
«Veuillez m’excuser, j’ai besoin que l’on revienne sur votre douleur au genou.»

Question 30

Nommez les stratégies pour une communication efficace en physiothérapie

Answer 30

Engagement
Établir un lien et la confiance
Relation thérapeutique
Utilisation de stratégies et théories de communication pertinentes

Question 31

Qu’est-ce que la communication en physiothérapie aide à améliorer?

Answer 31

• Changement de vision du rôle du patient dans le processus de soins : Le patient est une personne impliquée et intégrée aux décisions
• Facilité de l’accessibilité à l’information médicale
• Valorisation de l’autonomie des personnes
• Établir une relation thérapeutique
• Contraintes de temps par rapport aux soins

Question 32

Nommez les cibles de la communcation en physio

Answer 32

• Cueillette de données (histoire, subjectif)
• Explication du diagnostic et son évolution
• Enseignements et conseils
• Changement des habitudes de vie/comportements
• Priorisation des problèmes et choix des interventions
• Compréhension du contexte et des besoins
• Réassurance
• Consentement
• Collaboration multi ou interdisciplinaire

Question 33

V/F : Dans l’approche centrée sur le patient, le patient est amené à prendre des décisions.

Answer 33

FAUX : Les décisions sont prise en considérant le patients mais il ne les prend pas.

Question 34

V/F : Il n’y a pas d’échange avec le patient dans le paternalisme.

Answer 34

VRAI

Question 35

Quelle approche de communication en santé accompagne, écoute et comprend le patient + son contexte?

Answer 35

ACP

Question 36

V/F : Le paternalisme considère le contexte et les valeurs du patients mais celui-ci n’est pas impliqué dans le processus de soin.

Answer 36

FAUX : Il considère même pas le contexte et les valeurs du patient :( mais le reste est vrai

Question 37

Quelle approche de communication en santé vise l’autogestion du patient?

Answer 37

Partenariat de soins

Question 38

Quels sont les objectifs de la communication professionnelle en santé?

Answer 38

• Améliorer la santé de la population en influençant les décisions individuelles et collectives et partageant des informations
• Adresser adéquatement les enjeux de communication en santé en utilisant des interventions efficaces
• Établir une relation thérapeutique ou professionnelle

Question 39

La communication professionnelle en santé s’applique des stratégies de communication à des niveaux… (3)

Answer 39

Interpersonnels
Organisationnels
Médiatiques

Question 40

La communication professionnelle en santé s’adresse à différentes populations, nommez-les.

Answer 40

Population générale, les patients, les intervenants, les gestionnaires et les décideurs.

Question 41

À quoi sert la roulette combinatoire?

Answer 41

À savoir ce qu’on doit considérer dans l’entrevue en santé

Question 42

C’est quoi les métacatégories de la roulette ambulatoire?

Answer 42

1) Les fonctions génériques et les dimensions
2) L’essentiel de l’entrevue (guide de Calgary-cambridge)
3) L’adaptation à la variété des pratiques cliniques
4) Multiples formes et expressions de la communication médicale

Question 43

C’est quoi les choses qu’on considère dans les fonctions génériques et les dimensions?

Answer 43

L’âge et le genre de la personne (pcq on s’adresse pas de la même façon aux différents groupes d’âges.)

Question 44

Décris-moi a peu près qu’est-ce qu’on tient en compte dans les facteurs personnels.

Answer 44

Exemple : trouble cognitif, grossesse, culture différente, etc.

vrm les caractéristiques du patient qui vont influencer notre façon de communiquer.

Question 45

Décris-moi a peu près qu’est-ce qu’on tient en compte dans les situations cliniques.

Answer 45

c’est basically l’état du patient : en crise, émotions, comportements sexuels, intoxiqué pcq on va devoir adapter notre communication.

Question 46

Décris-moi a peu près qu’est-ce qu’on tient en compte dans le contexte.

Answer 46

Soins à domicile vs urgence vs CHSLD… encore une fois on va communiquer différemment.

Question 47

De quoi tient-on compte dans la partie : La communication médicale : ses multiples formes et expressions

Answer 47

Autres interlocuteurs : AKA le public cible (population générale, médecin, autre physio, etc.)

Moyens : ecq c par ecrit, telephone, en personne, etc.

Question 48

Quelles sont les 3 dimensions de la communication dans la roulette ambulatoire?

Answer 48

Dimension cognitive
Dimension affective
Dimension sociale

Question 49

C’est quoi les fonctions génériques de la comm dans la roulette ambulatoire?

Answer 49

Échanger une info et établir une relation

Question 50

Expliquer ce que veut dire tâche séquentielles vs transversale dans l’entrevue médicale selon la roulette ambulatoire.

Answer 50

Tâches transversales = Tâches à effectuer tout au long de l’entrevue (structurer l’entrevue et construire la relation)
Tâches séquentielles = Tâches qu’on doit faire dans l’ordre pour que notre entrevue soit gyou sa meurrr
1) commencer l’entrevue 2) reccueillir l’info 3) communiquer durant l’exam physique/ un geste technique 4) expliquer et planifier 5) terminer l’entrevue