Cours 1 Flashcards
Définir la communication selon Shannon et Weaver
La communication est un processus linéaire, télégraphique, permettant de transmettre un message.
Où se retrouvent les principaux obstacles à la communication dans le modèle linéaire? (3)
au niveau de l’encodage, du décodage ou sont les bruits (tout ce qui nous empêche d’écouter).
Quels sont les points faibles de modèle linéaire?
Ce modèle ne considère pas la variété des récepteurs, les facteurs psychosociaux et le contexte et les interactions entre l’émetteur et le destinataire
V/F : Le message dans la communication linéaire peut être transmis de manière volontaire ou non.
FAUX : il est toujours volontaire et rationnel.
Comparez les objectifs de la communication humaine vs linéaire (celle la est un peu lourde mais c’est la seule I swear :$)
Linéaire :
Émettre/recevoir un message de manière efficace et unidirectionnelle (pas de rétroaction). Toujours de manière rationnelle et volontaire. Verbal.
Émetteur –message–> Récepteur
Humaine :
Être efficace of courseeee MAIS se distingue de l’autre car on veut également s’assurer d’être compris par une rétroaction. On le fait pas tjrs de manière consciente et volontaire (dès qu’on a une intéraction/relation on parle de communication humaine). Verbal et non-verbal.
Émetteur –message–> récepteur
Émetteur
V/F : La communication linéaire tient compte du contexte.
FAUX
V/F : L’odorat constitue un canal dans la communication humaine.
VRAI : Un pet = communication
Associez l’énoncé à son type de communication :
a) Processus social
b) Feedback
c) Rationnelle
d) Volontaire
e) Involontaire
f) Participative
g) Télégraphique
h) complexe
i) Unidirectionnelle
j) Facteurs psychosociaux
Linéaire :
c) d) g) i)
Humaine :
a) b) c) d) e) f) h) j)
V/F : 50% de la communication est non-verbale.
FAUX : > 50%, peut même atteindre 97%
V/F : Seule la communication humaine tient compte des interférences à la communication.
Faux : les 2 en tiennent compte.
Associez le terme au type d’interférence (physique, psychologique, technologique, sémantique, culturelle) :
a) Éloïse qui tente de communiquer sans ses airpods lors des rencontres Teams
b) Jargon médical
c) Idées préconçues
d) Message qui a une signification différente dans un autre pays
e) Personne qui parle fort
f) Style de l’individu
g) Termes incompréhensibles
h) Termes trop complexes
i) Plusieurs personnes qui parlent en même temps
a) technologique –> perturbation de la communication qui déforme le message (inaudible)
b) Sémantique
c) Psychologique
d) Culturel
e) Physique
f) Psychologique
g) Sémantique
h) Sémantique
i) Physique
Parmi les exemples suivants, lesquels sont plus applicables à une communication linéaire ? À la communication humaine?
a) Appeler au téléphone un patient
b) Laisser un message téléphonique à un patient
c) Ecrire une lettre à un médecin
d) Ecrire une note au dossier du patient
e) Discuter du congé d’un patient avec l’équipe de soins
f) Laisser une vidéo d’un programme d’exercices
g) Développer un plan d’intervention avec l’équipe interdisciplinaire, le patient et ses proches
h) Expliquer au patient sa pathologie et vérifier sa compréhension
Linéaire : b) c) d) f)
Humaine : a) e) g) h)
V/F : Il est impossible de ne pas communiquer.
Vrai
V/F : La communication interpersonnelle est réversible.
Faux : La communication interpersonnelle est irréversible.
La rétroaction fait partie intégrante de la communication __(humaine/linéaire___
La rétroaction fait partie intégrante de la communication humaine.
Nommez les trois approches de communication différentes en santé
1) Paternaliste
2) Approche centrée sur le patient
3) Approche en partenariat de soins
V/F : Établir une relation personnelle avec le patient fait partie des objectifs de la communication professionnelle en santé.
FAUX : C’est une relation thérapeutique/professionnelle et non personnelle qu’il faut avoir avec le patient.
Vers quoi voulons nous faire évoluer la relation thérapeutique?
Vers un partenariat/collaboration sans toutefois que cela devienne personnel.
Comment devrait-être le dévoilement personnel du thérapeute par rapport à celui du patient ?
*(ok c pas trop clair mais je savais pas trop cmt poser la question oupsy)
Il faut qu’il y ait une inégalité de l’ouverture (dévoilement personnel) et de la relation. Il faut donc suivre le code de déontologie. Donc on s’ouvre jamais autant que le patient !
Nommez les 7 stratégies de base de la communication.
1) Écoute active
2) Facilitateurs
3) Questions
4) Énoncés de clarification
5) Énoncés de vérification et de synthèse
6) Énoncés d’entretien
7) Interruptions et redirections
À quoi sert l’écoute active? Comment on l’applique dans notre intervention?
1) Ça encourage l’autre à poursuivre sa communication
2) Fermer sa djolou, montrer au patient que tu l’écoutes (hum hum) et que tu lui porte de l’attention (par la posture et le regard)
À quoi servent les facilitateurs? Comment on l’applique dans notre intervention?
Ça invite le patient à développer, donner des détails ou préciser.
Exemple verbal :
- Je suis stressée sa mère
- Stressée? Ah?
- Ouais blablabla
Exemple non-verbal :
- Je suis triste
- Pht fait un visage ou des yeux surpris qui montre qu’il veut en savoir plus
Nommez les 4 caractéristiques d’une bonne question (basée sur les stratégies de base de la communication)
1- Directes (D)
2- Utiliser les Réponses précédentes (R)
3- Claires (C)
3- 1 seul objet (O)
Truc : DR CO (AKA le Dr de la COmmunication)…..
Pour bien questionner son patient, on pose des questions __(ouvertes/fermées)__ et puis des questions ___(ouvertes/fermées)__.
Pour bien questionner son patient, on pose des questions ouvertes puis fermées (pour préciser)
À quoi servent les énoncés de clarification? Comment on l’applique dans notre intervention?
À clarifier les propos, valider avec le patient s’il désire davantage de détails/informations à l’aide de QUESTIONS.
Exemple : Si une personne te dit un terme fuckall et t’es pas sure de ce qu’elle veut dire et on lui demande : Que voulez-vous dire par ‘’X’’?
C’est quoi la différence entre un énoncé de clarification vs énoncé de vérification?
Clarification = Je suis pas sûre de comprendre le sens d'un terme que le pt a utilisé donc je lui demande de la clarifier. Vérification = Je veux vérifier que j'ai bien suivi/compris.
À quoi servent les énoncés de d’entretien? Comment on l’applique dans notre intervention?
Cela facilite l’engagement du patient en identifiant les transitions dans la consultation (où est-ce qu’on est rendu dans l’éval..)
On peut également l’utiliser lors de différends (quand on est pas d’accord ou quand la personne a mal compris notre rôle)
Pour les différends elle a donné cet exemple en classe :
Patient qui nous demande d’appeler la CNESST. On lui dit que c’est pas notre rôle et on recadre l’entrevue. en précisant où on est rendu.
À quoi faut-il faire attention lorsqu’on utilise les interruptions/redirections?
Quel est son but?
Utiliser avec tact et au bon moment, elle doit être justifiée.
Centrer la consultation et atteindre les objectifs de notre évaluation (Ex : un patient qui parle de sa vie et que ça apporte aucune valeur diagnostique)
Donnez un exemple de comment on pourrait utiliser les interruptions/redirections avec tact?
En s’excusant et en disant qu’on aimerait revenir sur un certain point de l’évaluation.
Exemple :
«Veuillez m’excuser, j’ai besoin que l’on revienne sur votre douleur au genou.»
Nommez les stratégies pour une communication efficace en physiothérapie
Engagement
Établir un lien et la confiance
Relation thérapeutique
Utilisation de stratégies et théories de communication pertinentes
Qu’est-ce que la communication en physiothérapie aide à améliorer?
- Changement de vision du rôle du patient dans le processus de soins : Le patient est une personne impliquée et intégrée aux décisions
- Facilité de l’accessibilité à l’information médicale
- Valorisation de l’autonomie des personnes
- Établir une relation thérapeutique
- Contraintes de temps par rapport aux soins
Nommez les cibles de la communcation en physio
- Cueillette de données (histoire, subjectif)
- Explication du diagnostic et son évolution
- Enseignements et conseils
- Changement des habitudes de vie/comportements
- Priorisation des problèmes et choix des interventions
- Compréhension du contexte et des besoins
- Réassurance
- Consentement
- Collaboration multi ou interdisciplinaire
V/F : Dans l’approche centrée sur le patient, le patient est amené à prendre des décisions.
FAUX : Les décisions sont prise en considérant le patients mais il ne les prend pas.
V/F : Il n’y a pas d’échange avec le patient dans le paternalisme.
VRAI
Quelle approche de communication en santé accompagne, écoute et comprend le patient + son contexte?
ACP
V/F : Le paternalisme considère le contexte et les valeurs du patients mais celui-ci n’est pas impliqué dans le processus de soin.
FAUX : Il considère même pas le contexte et les valeurs du patient :( mais le reste est vrai
Quelle approche de communication en santé vise l’autogestion du patient?
Partenariat de soins
Quels sont les objectifs de la communication professionnelle en santé?
- Améliorer la santé de la population en influençant les décisions individuelles et collectives et partageant des informations
- Adresser adéquatement les enjeux de communication en santé en utilisant des interventions efficaces
- Établir une relation thérapeutique ou professionnelle
La communication professionnelle en santé s’applique des stratégies de communication à des niveaux… (3)
Interpersonnels
Organisationnels
Médiatiques
La communication professionnelle en santé s’adresse à différentes populations, nommez-les.
Population générale, les patients, les intervenants, les gestionnaires et les décideurs.
À quoi sert la roulette combinatoire?
À savoir ce qu’on doit considérer dans l’entrevue en santé
C’est quoi les métacatégories de la roulette ambulatoire?
1) Les fonctions génériques et les dimensions
2) L’essentiel de l’entrevue (guide de Calgary-cambridge)
3) L’adaptation à la variété des pratiques cliniques
4) Multiples formes et expressions de la communication médicale
C’est quoi les choses qu’on considère dans les fonctions génériques et les dimensions?
L’âge et le genre de la personne (pcq on s’adresse pas de la même façon aux différents groupes d’âges.)
Décris-moi a peu près qu’est-ce qu’on tient en compte dans les facteurs personnels.
Exemple : trouble cognitif, grossesse, culture différente, etc.
vrm les caractéristiques du patient qui vont influencer notre façon de communiquer.
Décris-moi a peu près qu’est-ce qu’on tient en compte dans les situations cliniques.
c’est basically l’état du patient : en crise, émotions, comportements sexuels, intoxiqué pcq on va devoir adapter notre communication.
Décris-moi a peu près qu’est-ce qu’on tient en compte dans le contexte.
Soins à domicile vs urgence vs CHSLD… encore une fois on va communiquer différemment.
De quoi tient-on compte dans la partie : La communication médicale : ses multiples formes et expressions
Autres interlocuteurs : AKA le public cible (population générale, médecin, autre physio, etc.)
Moyens : ecq c par ecrit, telephone, en personne, etc.
Quelles sont les 3 dimensions de la communication dans la roulette ambulatoire?
Dimension cognitive
Dimension affective
Dimension sociale
C’est quoi les fonctions génériques de la comm dans la roulette ambulatoire?
Échanger une info et établir une relation
Expliquer ce que veut dire tâche séquentielles vs transversale dans l’entrevue médicale selon la roulette ambulatoire.
Tâches transversales = Tâches à effectuer tout au long de l’entrevue (structurer l’entrevue et construire la relation)
Tâches séquentielles = Tâches qu’on doit faire dans l’ordre pour que notre entrevue soit gyou sa meurrr
1) commencer l’entrevue 2) reccueillir l’info 3) communiquer durant l’exam physique/ un geste technique 4) expliquer et planifier 5) terminer l’entrevue
