Controlo Flashcards
Cap. 10
O que é o controlo?
Processo de comparação entre o desempenho e os padrões previamente definidos, com vista à execução de medidas corretivas quando necessário.
Que outra função da gestão está mais relacionada com o controlo?
Planeamento.
Quais as três funções do processo de controlo?
Definição dos padrões, avaliação do desempenho, ações corretivas.
O que são os padrões definidos na primeira fase do processo de controlo?
Níveis de qualidade ou quantidade pré-estabelecidos.
Que nome se dá à diferença entre o real e o planeado?
Desvio.
O que são os níveis de tolerância?
Desvios que não exigem ação corretiva.
O que deve ser definido juntamente com os padrões?
Níveis de tolerância.
Qual a primeira fase do processo de controlo?
Definição de padrões.
Qual a segunda fase do processo de controlo?
Avaliação do desempenho.
O que é a avaliação do desempenho?
Processo de comparar as realizações com os padrões; cálculo dos desvios.
Qual a terceira fase do processo de controlo?
Ações corretivas.
O que são ações corretivas?
Ações destinadas a corrigir os sintomas ou as causas dos sintomas.
O que são ações corretivas imediatas?
Ações destinadas a corrigir os sintomas.
O que são ações corretivas permanentes?
Ações destinadas a corrigir as causas dos sintomas.
Que nome se dá às ações corretivas destinadas a corrigir os sintomas?
Imediatas.
Que nome se dá às ações corretivas destinadas a corrigir as causas dos sintomas?
Permanentes.
Como se classificam as ações corretivas?
Imediatas e permanentes.
Qual a ação corretiva quando (pela análise dos desvios) se constata não ser possível cumprir o plano?
Alterar o plano.
O processo de controlo pode dar origem a reações negativas?
Sim.
O que se deve ter em conta para minimizar as ações negativas?
Os controlos devem ser justificáveis, os padrões devem ser realistas, os desvios devem ser comunicados atempadamente e a informação deve ser confiável.
Quais os aspetos que aumentam a contribuição de um trabalhador para a produtividade global?
Quantidade e qualidade de trabalho produzido e contribuição para o desempenho de outros trabalhadores.
Qual o aspeto que diminui a contribuição de um trabalhador para a produtividade global?
Quantidade de supervisão requerida.
