Comunicação Flashcards
Cap. 8
O que é a comunicação?
Processo de transferência entre pessoas de informações, ideias, conhecimentos ou sentimentos.
Quais os três elementos do processo de comunicação?
Emissor, canal de transmissão e recetor.
Os colaboradores/subordinados devem, no mínimo, ser informados sobre o quê?
Como se espera que as suas tarefas sejam desempenhadas; o sistema de retribuição, a sua posição na estrutura; as políticas, as regras e os procedimentos e as situações que possam afetar o futuro.
Em relação às pessoas da organização, com quem passam mais tempo os gestores intermédios a comunicar?
Com os seus subordinados.
O que é um canal de comunicação?
Meio através do qual a informação é transmitida às pessoas.
Como podem ser classificados os canais de comunicação?
Formais e informais.
A que correspondem os canais formais de comunicação?
Às linhas da hierarquia da organização formal.
Que tipo de comunicação é sobretudo feita por canais formais?
Vertical (ascendente e descendente).
Que tipo de comunicação é sobretudo feita por canais informais?
Horizontais e diagonais.
Quais os tipos de rede de comunicação?
Em roda, em Y, em cadeia, interligação total ou circular.
Como é a comunicação em roda?
Comunicação através de um único membro (posição central).
Como é a comunicação em Y?
A comunicação percorre nos dois sentidos, sem comunicação horizontal.
Como é a comunicação em cadeia?
A comunicação é apenas com o elemento que o antecede e com o que o precede.
Como é a comunicação circular?
Comunicação em que o “último” comunica com o “primeiro” (relação tutor).
Como é a comunicação por interligação total?
Qualquer membro pode comunicar com quem entender.
O que são barreiras à comunicação?
Impedimentos que podem ocorrer no processo de comunicação e que são um obstáculo à transmissão das ideias.
Como podem ser classificadas as barreiras à comunicação?
Técnicas, de linguagem ou psicológicas.
O que são as barreiras técnicas à comunicação?
Barreiras relacionadas com o timing, sobreinformação e diferenças culturais.
O que são as barreiras de linguagem?
Barreiras relacionadas com o vocabulário utilizado e a semântica.
O que são as barreiras psicológicas à comunicação?
Barreiras relacionadas com filtragem de informação, grau de confiança entre as partes, sentimento de inveja e ciúme, preocupação ou stress, diferenças de perceção e ouvir apenas o que se deseja.
De que deve um gestor ser dotado para maior eficácia na gestão?
Elevada capacidade de comunicação.
