Contrôler Flashcards
Système contrôle
Écarts
- Indicateurs de performance
- Responsabilisation individuelle
- Normes sociales
Contrôle
Permet aux individus de décider et d’agir en cohérence avec les objectifs, visions ou projet organisationnel: C’est la convergence des buts
Il intègre les actions de différentes parties de l’organisation
Il est en mesure de fournir l’information concernant à la fois les résultats des opérations menées et la performance des individus, permettant ainsi aux employés de prendre des décisions et d’agir sans que chacune de leur décision ou action soit sous surveillance directe
Autorise aussi la décentralisation des opérations quotidiennes
Facilite la mise en oeuvre du PODC
Indicateurs de performance
Système d’information
Système d’évaluation de la performance
Système d’apprentissage
Cycle du contrôle
Planification
Objectifs de performance
Indicateurs
Performance réelle
Évaluation
Écarts de performance
Analyse des écarts
Mesures correctrices
Objets de contrôle selon Merchant
Actions particulières
Contraintes physiques: Contrôle physique des accès
Contraintes administratives: Séparation des tâches
Systèmes de responsabilités: Règle de travail, politiques et procédures, code de conduite
Système de supervision: Supervision directe, limites d’engagement, revue des budgets
Objets de contrôle selon Merchant
Résultats
Système de responsabilité portant sur les résultats: Standards, budgets, management par objectifs
Objets de contrôle selon Merchant
Comportements des individus
Accroissement des compétences: Sélection des individus, formation, système d’assignation des tâches
Amélioration de la communication: Clarification des attentes, mise à disposition d’informations pour la coordination
Encouragement du contrôle par les pairs: Travail de groupe, objectifs partagés
Responsabilisation
Empowerment
Le « pouvoir de » ou pouvoir de faire et d’agir et qui renvoie aux capacités intellectuelles (savoir et savoir-faire) et économiques (avoir), à l’accès et au contrôle des moyens de productions et des bénéfices et finalement à être dans la possibilité d’utiliser les moyens de production
Le « pouvoir avec » renvoie aux capacités de s’organiser, de négocier et de défendre ses droits
Le pouvoir personnel renvoie à l’image que l’on se fait de soi-même à la confiance en soi, à l’estime de soi, etc.
Normes sociales
Solidarités
Sociétés traditionnelles: Solidarité mécanique: Individus sont semblables et par conséquent peu spécialisé, ils partagent les mêmes croyances, les mêmes valeurs et les mêmes comportements
Société modernes: Solidarité organique: Individus ont des fonctions sociales différentes dans la société et leurs rapports s’appuient sur la complémentarité et la coopération, il y a une division sociale du travail
