Conflits Flashcards
2 visions du conflit
Le conflit peut être facteur de changement, il peut aussi provoquer la rupture du lien et engendrer de la souffrance.
- UTILE
Moteur dynamique d’évolution et de changement - DESTRUCTEUR
Obstacle à l’harmonie des rapports humains
Définition du conflit
C’est un PROCESSUS engendré par une DIVERGENCE (d’intérêts, de valeurs, d’opinions…), réelle ou perçue, entre DEUX OU PLUSIEURS parties en interaction, qui s’attribuent l’une à l’autre la RESPONSABILITÉ DU CONFLIT, qui éprouvent généralement de VIVES ÉMOTIONS et dont le COMPORTEMENT NUIT à la productivité ou au climat de travail.
Composantes du conflit
- POSITIONS
Ce qui est vu, entendu - VIBE
Valeurs
Intérêts
Besoins
Émotions
L’escalade du conflit
De plus en plus de coercition envers l’autre
INFÉRENCES
POLARISATION
Confirmation des inférences
APPROBATION
Chercher des alliées
REPRÉSAILLES
Vergeance
SÉPARATION
Rupture du lien
Étapes de l’escalade du conflit dans la détérioration de la perception de l’autre
Je rigidifie de plus en plus mes perceptions
INFÉRENCES
POLARISATION
APPROBATION
Étapes de l’escalade du conflit dans le bris de communication
Je cristallise de plus en plus mes positions. L’autre devient un adversaire
REPRÉSAILLES
SÉPARATION
Dynamique interactive
Dans toute relation se développe un modèle d’interaction circulaire, une co-construction, où le comportement de l’autre est, dans une certaine mesure, une réponse à son propre comportement, et viceversa.
Attitudes de gestion de conflit
Rivaliser Collaborer
Chercher un compromis
Éviter S’accommoder / céder
Axe de la détermination (en Y):
Satisfaire mes aspirations personnelles
Axe de la coopération (en x):
Satisfaire les aspirations d’autrui
Équité et résolution de conflit
PROCESSUS
Quand j’ai la perception que le processus de résolution de conflit est équitable.
RÉSULTAT
Quand j’ai la perception que les résultats sont équitables.
Bien que ces deux façons d’envisager la résolution de conflit soient complémentaires, la qualité du processus a un plus grand impact sur la relation que les résultats.
Caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans la résolution d’un conflit
- VOIX
Avoir l’opportunité de partager notre opinion pour résoudre le conflit - IMPLICATION
Sentir que nous pouvons nous impliquer dans l’élaboration du processus de résolution de conflit - CONSIDÉRATION
Sentir que notre opinion a été considérée de manière authentique sans qu’il soit nécessaire que l’autre y adhère.
Étapes de résolution de conflit
- ANALYSER
Les composantes du conflit (positions et VIBEs des deux parties)
Le niveau d’escalade - CHOISIR L’ATTITUDE DE RÉSOLUTION APPROPRIÉE
En fonction du contexte et de l’importance de la relation. - TENTER UN PROCESSUS COLLABORATIF
Pour des solutions durables et mutuellement satisfaisantes et pour préserver la relation.
Qui peut-on aller voir pour avoir de l’aide dans la résolution d’un conflit ?
- Maitre d’enseignement et Chargé.e de cours HPR-TEC ou correspondant HPR-TEC de votre génie
- Professeur de votre cours projet
- Bureau d’intervention et de prévention des conflits et de la violence (BIPCV)
- Conseiller aux étudiants et/ou psychologue du SEP
