Conflicthantering Flashcards
Wat is een conflict?
Een uiting van ontevredenheid.
Noch goed, noch slecht; soms neutraal.
Inherent aan samenwerken en nodig voor verandering.
Wat zijn de vier reacties op stress of conflicten volgens Walter Bradford Cannon?
Fight: Roepen, vechten.
Flight: Vluchten of onderdanig worden.
Freeze: Stilvallen, niets meer zeggen.
Fawn: People pleasen, naar de mond praten.
Wat is de ijsbergtheorie bij conflicten?
Je ziet alleen gedrag als het topje van de ijsberg.
Reflecteer op wat eronder ligt, zoals gevoelens en motieven.
Alles wat naar de oppervlakte komt, kan de samenwerking versterken.
Wat zijn de drie fasen van de escalatietrap van Glasl?
- Rationele fase: In dit stadium is er nog geen sprake van hoog oplopende emoties, maar komen partijen wel lijnrecht tegenover elkaar te staan. Er wordt gezocht naar oplossingen, maar het conflict verhardt zich.
- Emotionele fase: Partijtrekken. Winnen of verliezen maar er is nog ruimte voor bemiddeling.
- Strijdfase: Geen bemiddeling mogelijk; doel wordt vernietiging van de ander.
Samen de afgrond in gaan, bijvoorbeeld ontslag nemen of juridisch vechten.
Wat zijn de vijf conflictstijlen van Thomas-Kilmann?
Forceren: Doordrukken van je eigen doelen. win-verlies
Vermijden: Niet ingaan op het conflict. verlies-verlies
Samenwerken: Zoeken naar een oplossing die voor beide partijen werkt. win-win
Toegeven: Meegaan met de ander.verlies-win
Compromis sluiten: Een middenweg vinden. win-verlies
Welke vragen kun je jezelf stellen bij conflicten volgens Thomas-Kilmann?
Wat is de inhoud van het conflict?
Hoe belangrijk is jouw doel?
Hoe belangrijk is de andere partij?
Hoe kun je conflicten hanteren?
- Sta stil bij het conflict en zie het niet als falen, maar als kans voor groei.
- Leg het conflict open en bespreek het vreedzaam.
- Reflecteer op je eigen rol en gedrag.
