conférence ATSAQ et séminaire TSA

Question 1

Objectifs visés par les cliniques pour fonctionner avec des TSA déléguées, avec
exemples de rendez-vous pouvant être pris en charge, avantages pour la TSA et aptitudes requise

Answer 1

But: optimiser le travail du vétérinaire en déleguant au maximum certaines tâches à des TSA qui ont des aptitudes et connaissances optimales en consultation et relation avec la clientèle.
Exemples de rdv:
-vaccins annuels
-consultations en vue d’une chirurgie
-consultation pour abcès, plaie, griffe cassée
-consultation pour une otite
-suivi de cas de diabète, IRC, hyperthyroïdie
Avantages pour la TSA:
-Aider le plus d’animaux
-Stimuler les TSA en leur donnant plus de responsabilité et de valorisation
-Diminuer le temps vétérinaire requis pour un rendez-vous

Question 2

En quoi vous pouvez agir dans l’expérience client (sans tous les apprendre par cœur)
et quelles sont les 4 étapes de la gestion de conflits

Answer 2

Expérience client:
-Présentation et signature
-Reconnaissance (regarder dans les yeux/utilisation du nom de l’animal et du client)
-Accompagnement des clients lors de l’accueil et des déplacements
-Soyez convaincus et convaincant tout en respectant les limites de vos connaissances
-Créez l’effet “WOW” à l’aide de la gestion des attentes
-Créez un lein de confiance, celui-ci facilitera toutes les futures conversations
-Vous êtes le professionnel: vulgarisez et validez pour vous assurez que le client a bien compris
-Communiquez; ne prenez aucun concept pour acquis.
LES 4 ÉTAPES:
1. Écoutez (ne pas tenter d’interrompre le client)
2.Soyez empathique
3. Excusez les actes qui ont blessés au besoin
4.Analyser ce que vous pouvez faire pour corriger la situation et proposer une solution

Question 3

Connaitre le nom du programme Fond du cœur offert par le Groupe Daubigny à ses
vétérinaires employés et ce qu’il permet pour la communauté.

Answer 3

Les vétérinaires sont alloués une allocation qu’ils peuvent utiliser pour sauver certains animaux lorsque les propriétaire n’en ont pas le moyen.

Question 4

Quels sont les principaux OBJECTIFS et RÔLES d’une ASSOCIATION PROFESSIONNELLE pour un TSA ou futur
TSA

Answer 4

-Valoriser, faire connaître et reconnaître la profession
-Représenter les TSA et les futurs TSA auprès du public et des autres associations (Canada, Amérique, monde)
-Regrouper les TSA du Québec et créer des liens entre les anciens et nouveaux TSA
-Favoriser les liens d’emploi
-Informer ses membres via son journal, son flash info et son site internet
-Assurer la communication avec les vétérinaires, le gouvernement et l’industrie
-Permettre l’obtention et le maintient d’une certification
-Poursuivre et mettre à jour les connaissances des membres via un programme de crédits de formation continue
-Pormouvoir les intérêts respectifs des membres en vue d’un bien commun
Promouvoir le bien-être de tous les animaux

Question 5

Pourquoi être membre, en tant qu’étudiant, de sa future association professionnelle ? Quels en sont les
avantages pour soi… comme pour la profession ?

Answer 5

-Certification ENTSA
-Prix d’exellence
-Journal VIE de TSA
-Infolettre électronique
-Colloques et webinaires
-Guide des salaires et avantages
-Réseau de contacts
-Site internet
-Banque d’emplois
-Gala de reconnaissance
-Source de formation continue
-Semaine nationale des TSA
-RVT Month
-Bousre de stage
-Guide d’étude et test pratique
-Spécialisation (V.T.S)