Conceptos

Question 1

Compromiso a largo plazo, a la mejora continua de la calidad en toda la organización. Con la participación activa de todos los miembros, en todos los niveles, para cumplir y exceder las expectativas de los clientes.

Answer 1

Administración de la calidad total (ACT)

Question 2

Interno (entre dpto o áreas) Competitivo (entre rivales)

Funcional (las demás empresas no rivales: google)

Answer 2

3 tipos de Benchmarking

Question 3

Dejar una parte del proceso a realizar a otra empresa.

Answer 3

Outsourcing

Question 4

Dejar poder y delegar autoridad a los empleados.

Answer 4

Empowerment

Question 5

Reorganizar/rediseñar los procesos para mejorar la eficiencia.

Answer 5

Reingenieria

Question 6

Reducción del tamaño de las empresas (personal).

Answer 6

Downsizing

Question 7

Reúbicación del personal después de un restructuración

Answer 7

Outplacement

Question 8

Entrenar y motivar el personal (poco, altos puestos) basado en fijación objetivos, con aspectos psicológicos

Answer 8

Coaching

Question 9

Ajustar la producción (usando el JIT) + evitar el desperdicio o procesos inútiles (que no aportan valor añadido) + se enfoca a ordenar los procesos.

Answer 9

Lean manufacturing

Question 10

Para mejorar calidad, reducir tiempo, mejor suministro+ seguridad con proveedor.

Answer 10

Just In Time (JIT: Flujo continuo, Cadencia que es fabricación al ritmo del cliente y Tracción, no se fabrica de más)

Question 11

un conjunto de actividades interrelacionadas que convierten entradas en salidas. Una salida es la entrada de otro proceso. Recibe entrada
y realiza actividades de valor
agregado sobre esas entradas para crear una salida.

Answer 11

Proceso

Question 12

La forma de realizar cada parte del proceso o incluso el proceso entero se puede describir en un procedimiento

Answer 12

Procedimiento

Question 13

6 características del Proceso

Answer 13

Piloto (gestiona el proceso)
Recursos (financieros, humanos)
Elementos de entrada (datos o producto)
Valor Añadido
Elementos de salida (datos o productos)
Sistema de Control

Question 14

Herramienta informática o procedimiento para mejorar el conocimiento de los procesos de su empresa; esquematiza de manera informática; permite controlar, gestionar los procesos

Answer 14

BPM: Business Process Management

Gestión de los procesos

Question 15

La rueda/circulo/ciclo de Deming/Shewhart

Answer 15

Sirve para mejorar la calidad:
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

Question 16

Sistema que controla el flujo de recursos en procesos, son utilizadas para indicar abastecimiento de material o producción de piezas, está basada en la demanda y consumo del cliente.

Answer 16

Kanban