Comunicación y lenguaje del paciente Flashcards
Elementos de la comunicación (Modelo de Shannon y Weaver)
Emisor (codificación)
Mensaje (canal)
Receptor (decodificación)
Ruidos que interfieren la comunicación humana
Ambiente (interrupciones)
Gnoseológicas (conocimiento)
Socio-psicológicas (creeencias e ideología)
Se define como un proceso activo-constructivo, donde el perceptor construye un esquema anticipado basado en sus experiencias previas y creencias
La percepción, según Ulric Neisser
El paciente solo escucha lo que va de acuerdo a sus expectativas, especialmente a la opinión previa sobre la información
Percepción selectiva
Carta de los derechos generales de los pacientes
- El recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
La información no tiene un beneficio real si no es…
comprensible y transparente
Recursos
- Cuidado con la proxémica
- Cuidado con la microexpresiones
- Correctas instrucciones
- Empatía, congruencia y aceptación positiva
Puntos fundamentales para una adecuada comunicación médico-paciente
Edad
Sexo
Nivel socioeconómico
Religión
¿Qué necesita el paciente de nosotros?
Disminuir su dolor
Disminuir su ansiedad
Disminuir su miedo
Disminuir su sufrimiento
Abarca todos los efectos nocivos que pueden derivarse de la gestión médica, e incidir sobre sus pacientes y sus familiares
Iatrogenia
Modalidades de iatrogenia
Orden psicológico (+ común)
Otros ordenes (física, mecánica, farmacológica y qx)
Iatrogenias de orden psicológico
En la relación médico paciente
En la entrevista médica
En el uso de la información
En la docencia y la investigación
Irreverencia médica
Iatrogenias en la entrevista médica
Mal uso del interrogatorio
Mal uso del examen físico
Mal uso de exámenes complementarios
Deficiencia en la prescripción médica
Problemas en la comunicación
- Uso de lenguaje irrespetuoso
- Mala info del personal médico sobre el estado de salud
- Falla en las instrucciones verbales médico-enfermero
- Comunicación inoportuna con otro personal médico
Recomendaciones para evitar la iatrogenia
- Piense siempre en no hacer daño
- Dé el valor que merece el establecimiento de una buena relación médico-paciente
- Aprenda a situarse psicológicamente en el lugar del enfermo
- Escrute las angustias del enfermo más allá de las que él comunique
- Valores cuáles son los objetivos del paciente al acudir a usted
- Brinde cuidadosamente sus informaciones, pero no dej de darlas
- Nunca termine una entrevista sin contestarse esta pregunta “¿he dado a este paciente lo que él esperaba de mí?”
- Sus conflictos humanos déjelos fuera de su centro de trabajo; impida que se desplacen sobre quienes vienen a usted en busca de ayuda
