Comunicación Integrada Flashcards
Es imposible no comunicar. No existe la no comunicación. Todo comportamiento es una forma de comunicación.
Verdadero
Toda comunicación tiene un nivel de
nivel de contenido y nivel de relación
La comunicación humana es
verbal y no verbal
los intercambios de comunicación pueden ser
simétricos (mismo nivel de autoridad) o complementarios (no es el mismo nivel de autoridad)
La empresa comunica continuamente a
clientes y stakeholders (empleados, proveedores, distribuidores, otros.)
El modelo de la comunicación en la gestión corporativa
Empresa -> clientes y stakeholders -> brand equity: notoriedad, lealtad, imagen -> Reputación
Marketing es
un proceso social y de gestión mediante el que los individuos y grupos consiguen lo que necesitan a través de la creación y el intercambio de productos y valores con otros individuos o grupos
Marketing =
Satisfacción de las necesidades del consumidor
Orientación de comunicación estratégicas de las organizaciones actuales:
Orientación al mercado, al consumidor, marketing de relaciones
Factores que favorecen la implementación de las orientaciones estratégicas:
Consumidores más informados y exigentes, mucho más costoso conseguir un nuevo cliente que mantenerlo, preferencia por la personalización
La comunicación de marketing pone en práctica
las orientaciones estratégicas y los factores que favorecen la implementación
La comunicación de marketing es la necesidad de
coordinar todas las comunicaciones que establece la marca con sus clientes. Nueva aparición de herramientas como el CRM
la comunicación del marketing se puede analizar desde dos perspectivas:
Funcional (TRADICIONAL) - Integradora y Relacional (MODERNA)
La perspectiva funcional (TRADICIONAL):
Marketing mix (producto, precio, promoción, plaza) . Comunicación = Persuación
Modelos de perspectiva funcional (tradicional) :
modelo simple de aguja hipodérmica y modelo comunicativo de Lasswell
Modelo comunicativo de Lasswell
Emisor envía un mensaje codificación a través de un medio o canal para que el receptor decodifique este y envíe una retroalimentación al Emisor. El RUIDO de publicidad afecta todo.
Una perspectiva funcional (tradicional) envía su publicidad
Below the line
Una perspectiva funcional (tradicional)
Tiene limitaciones. (Miopía de la comunicación-persuasión)
¿cómo es la promoción desde una perspectiva funcional (tradicional)?
Promoción: función persuasiva no comunicativa. Informar, persuadir, recordar
La perspectiva integral y relacional tiene una orientación
relacional.
La comunicación perspectiva integral y relacional tiene como objetivo central
construir relaciones con los clientes y stakeholders
La comunicación Integrada de Marketing desde la perspectiva integral y relacional
Requiere coordinación efectiva de los diferentes instrumentos de comunicación de marketing
Proceso de Comunicación = Proceso de Marketing
Fuente = Empresa ———- Mensaje = Producto ———– Canal = Distribución ————- Ruido = Competencia ———– Receptor = Cliente ———– Retroalimentación = Venta, Atención al Cliente, Inv. de mercado
Las teorías del marketing y de la comunicación están en procesos de
cambios fundamentales que comparte similitudes de origen, impacto y dirección
