Competências de Comunicação Interpessoal

Question 1

Qual a importância da comunicação?

Answer 1

É essencial para sobreviver, pois vivemos em comunidade, e também é algo que o ser humano procura e que contribui para mudanças positivas no estado emocional. O EU emerge da interação social, pois ajuda-nos a lidar com mais facilidade com as dificuldades, a adaptarmo-nos a grande mudanças, a ter maior autoeficácia socialmente e maior satisfação das relações pessoais próximas. É possível desenvolver as competências sociais em diferentes contextos (controlo individual cognitivo).

Question 2

Quais os aspetos/temas fundamentais da comunicação?

Answer 2

• Intersubjetividade: compreender os outros e ser compreendido;
  Impacto - em que medida a mensagem implica mudança nos pensamentos, sentimentos e comportamento.

Question 3

O que é a comunicação interpessoal?

Answer 3

É o processo através do qual informação, significado e sentimentos são partilhados, de forma verbal e não verbal.

Question 4

Mencione os componentes envolvidos no processo de comunicação.

Answer 4

• Comunicadores - pessoas envolvidas na interação
• Mensagem - conteúdo da comunicação a partilhar
• Meio de comunicação/canal (voz, rosto, livros, pinturas, internet)
• Código - um sistema de significado compartilhado por um grupo (ex: morse, Braille, Francês)
• Feedback/Opinião (se foi recebida a mensagem)
• Contexto - social, cultural, físico, relacional

Question 5

Mencione algumas características da comunicação.

Answer 5

• Pode ser verbal e não verbal;
• É transacional (implica um emissor e um recetor, interação);
• Tem um propósito, um fim em mente;
• É multidimensional (as mensagens
  trocadas raramente são unitárias ou discretas);
• É essencial para a Projeção e confirmação de identidade (a nossa identidade é resultado da interação com os
  outros e os outros retificam);
• Ajuda na negociação de relações (as diferenças estatuto, poder social, são mantidas através da comunicação)
• É irreversível (depois de estar dito, não se pode retirar…)

Question 6

Quais as variáveis que têm impacto na comunicação e interação?

Answer 6

• contexto pessoal/situacional - bagagem que as pessoas trazem com elas (atitudes, valores, expectativas, …)
• características pessoais: conhecimento que temos do nosso mundo social, das pessoas; motivos para a interação (porque é que interagimos? necessidades biológicas de comida, bebida, sexo?); atitudes Atitudes (componentes afetivas, comportamentais, cognitivos); personalidade (traços que moldam a interação); emoções (comunicação ativa a emoção e afeta o processamento de informação); aparência; idade (influenciam as expectativas); género (Género (homens usam mais uma linguagem dominante para uso
  de objetivos utilitários enquanto as mulheres usam mais uma
  linguagem de conexão); fatores situacionais; cultura (valores, papéis, atitudes)

Question 7

Quais os processos cognitivos envolvidos no processo de comunicação?

Answer 7

• interpretação das mensagens;
• organização da informação (representações mentais);
• armazenamento e recuperação (acesso à informação);
• processos inferenciais (fazemos inferências acerca de implicações e consequências das nossas respostas);
• criação de respostas (em função dos objetivos)

Question 8

O processo de tomada de decisão envolve quais passos?

Answer 8

• Confronto;
• Recolha de informação e avaliação das opções;
• Avaliar possíveis consequências;
• Comprometer-se com a decisão;
• Planear a implementação da decisão;
• Implementar a decisão;
• Avaliar as consequências da decisão.

Question 9

De que forma é que os processos afetivos estão envolvidos no processo de comunicação?

Answer 9

Funcionam em conjunto com os cognitivos. Pode ser:

• comunicação motivada por emoção - comportamento de comunicar causado pela emoção;
• comunicação manifestada na emoção: permite o insight sobre a emoção do outro;
• comunicação induzida pela emoção - provoca emoções nos outros.

Question 10

Qual o papel das emoções?

Answer 10

• Respostas - na forma como planos e estratégias são implementadas;
• Feedback - permite-nos avaliar o efeito da nossa comunicação; internos (músculos e articulações) e externo (fornecer informações que funcionam como feedback);
• Perceção - nem toda a informação é percebida com precisão e pode levar a uma má comunicação.