Communication Pro. Inf.

Question 1

Pourquoi est-ce important de bien se connaître?

Answer 1

Connaître ses forces et savoir ce qui nous irrite

Question 2

Qu’est-ce que la communication?

Answer 2

L’échange, le partage d’un message entre des interlocuteurs

Question 3

Qu’est-ce que la relation?

Answer 3

Un lien qui se crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante

Question 4

Quelles sont les 4 étapes de l’entretien clinique?

Answer 4

1. Préparation
2. Début (accueil, présentation, orientation)
3. Phase de travail (communication)
4. Fin relation (résume, suite)

Question 5

Quelle est l’attitude aidante lors des soins infirmiers?

Answer 5

Reconnaître le soigné en tant qu’être humain

Question 6

Quels sont les 3 types de connaissances à savoir avec le patient?

Answer 6

1. Comprendre cas
2. Connaître patient
3. Reconnaître la personne

Question 7

Quel est la base de la relation aidante? (Sentiment)

Answer 7

Empathie (pas sympathie)

Question 8

Quelles sont les 4 principes de la concordance?

Answer 8

1. Le non-verbal confirme le verbal
2. Le non-verbal renforce le verbal
3. Le non-verbal complète le verbal
4. Le non-verbal contredit le verbal

Question 9

Quelles sont les techniques de la communication non-verbal?

Answer 9

• langage corporel
• regard
• expression du visage
• qualité de la voix
• gestes
• réactions physiologiques
• distance

Question 10

Quelles sont les techniques de la communication verbale?

Answer 10

• communication verbale claire et précise
• langage simple et juste
• pas suggérer de réponse
• respecter rythme de psn
• pas minimiser (fausse réassurance)

Question 11

Quels sont les techniques de communication pour démontrer de l’empathie?

Answer 11

• écoute
• reflet simple
• reflet de sentiment
• reflet complexe
• silence
• techniques exploration (questions fermées/ouvertes)

Question 12

Qu’est-ce que l’écoute active sélective?

Answer 12

• centrée sur problème (symptômes)
• oriente, filtre, sélectionne
• cherche à poser diagnostic, hypothèse, outil d’évaluation, test complémentaire
• permet définir, objectiver, amorcer résolution prob.

Question 13

Qu’est-ce que l’écoute non sélective?

Answer 13

• Centrée sur vécu et expérience

- Accueille, reconnaît sans jugement

Question 14

Qu’est-ce qu’un reflet complexe?

Answer 14

S’efforcer de saisir les sous-entendus du patient ou sens caché sans interpréter son vécu

Question 15

Pourquoi un reflet de sentiment est une intervention aidante?

Answer 15

Permet à la personne de prendre conscience et normaliser

Question 16

Quelles sont les limites de la question fermée?

Answer 16

• usage répétée (rôle passif du patient)
• risque que l’entretien devienne «sondage»
• risque de laisser côté subjectif

Question 17

Quels sont les 3 interventions à éviter lors de la communication?

Answer 17

• éviter questions à choix multiples qui suggèrent réponses
• éviter trop de questions (sans que personne puisse réfléchir)
• éviter combler vide d’un silence par questionnement rapide

Question 18

Qu’est-ce que le reflet de sentiment?

Answer 18

• Intervention brève pour comprendre et exprimer l’émotion ou sentiment vécu
• Ici et maintenant
• Toujours affirmatif

Question 19

Comment reconnaître le sentiment du patient?

Answer 19

Par non verbal, expression spontanée, questionnement sur affect

Question 20

Quelles sont les 4 attitudes empathiques?

Answer 20

• être avec patient
• respecter valeurs du client, considérer comme unique
• comprendre
• être réceptif

Question 21

Quels sont les 5 principes du respect de la personne soignée?

Answer 21

• s’intéresser
• comprendre son caractère unique
• croire à son potentiel
• optimiser autonomie
• préserver dignité