Communication - Jour 2 Flashcards
En quoi le le contenu et la relation sont en lien avec les niveaux de communication?
- relation = qualité, + = capable échanger sur contenu, - = efforts pr communiquer ens. (métacommunication)
- relation = conflictuelle, + = contenu échangé = maigre (qd il n’est Ø absent). Essentiel énergies = consacré à « redéfinir » relation vs régler situation.
Expliquez les 2 modèles de communication.
Miroir:
- même pied = & comp. ≈ – Au + fort la poche…
- Ex.: « Puisque Ø voulu que j’invite sœur, inutile que tes parents viennent »
Complémentarité:
- repose sur différence, protagonistes s’adaptent l’un à l’autre.
- Porte ouverte à être ⇔ l’un & l’autre
- Ex.: J’aurais aimé que tu invite ma soeur. Ça me rends moins à l’aise t’inviter tes parents
- Privilégier ce modèle mode résolution conflit.
Quelles sont les règles d’or de la communication?
- Être clair & cohérent (@ ce qu’on dit, notre attitude, les babines suivent les bottines)
- Être attentif à l’autre (voir si mess. passe)
- Soigner relation
- S’autoriser à parler (transmettre ce que l’on vit pr ne pas vivre ds les non-dits et le conflit latent)
- S’efforcer trouver solutions
- Prendre distance, recul pr apaiser émotions qui prennent place rationalité ds conflit. Éviter réagir miroir
- Croire à ce que l’on fait - authenticité, réciprocité ds ouverture à résoudre le conflit
- Garder son calme
- Savoir se défendre (être soi + se respecter, dire ce qu’on a à dire)
- Faire le bilan, encore et encore (S’assurer qu’on se comprend bien, qu’on est sur la même longueur d’onde)
- Empathie
- Humilité nécessaire de s’excuser/admettre torts
Aller vers l’autre, c’est…
- Écouter → rép. manière efficace
- Recueillir feedback
- Comprendre ce qui est en jeu ds relation
- S’adapter permanence, complémentarité, modifier patterns, se remettre en ?. Laisser à l’autre poss. changer notre • vue.
- Tenir compte contexte
- Part choses entre ce qui est dit et se qu’il faut comprendre. Mots dépassent pensée/ne disent pas tt ce que l’on pense
- Dév. intuition p/r façon d’agir, discours & réactions poss. autre
- Apprendre à lire l’autre
- Introspection p/r mécanismes comm. pers.
Expliquez quelques erreurs d’interprétation dans la communication.
-
Généralisation:
- prends pr acquis certaines choses élément vs tableau complet.
- Erreur interprétation.
- Préjugés/stéréotypes… Vs autres Noirs.
- Filtrage: retenir → ns intéresse, on comprend ce qu’on veut bien comprendre. En prendre conscience pr pouvoir le surpasser.
-
Déformation.
- Transmis → Ø compris. Autre interprétation que la pers. veut dire.
-
Accumulation émotionnelle: presto.
- Empiler frustrations x pression ⇒ éclater. Importance de ventiler au fur et à mesure.
-
Comportements parasites: sabotage.
- Actes manqués pr nuire à rel./comm. Ex.: retards chroniques, s’arranger pr que l’autre te laisse.
- Difficulté à prendre du recul, se mettre en mode « objectivité »
-
Enjeux cachés
- Ø perdre face
- Garder distances, Ø vouloir s’ouvrir à l’autre
- Accepter/refuser certains types rel.
- Influencer l’autre, s’arranger pr que l’autre change d’avis
Expliquez quels sont les 3 types de cerveaux.
- Néocortex:
- Intellect
- Le + lent x stress
- Limbique:
* Cœur, émotions, spontanéité. impulsivité, choses sur lesquelles = - contrôle - Reptilien: primitif
- Ø réfléchi, Ø rationnel
- Corps, sensations, respiration, différents syst.
- Fonctions vitales
- rapide x stress
Imp. reconnaître & gérer émotions pr donner espace rationnel ds comm.
Quelles sont les 3 composantes (aspects) des émotions?
- Physique: Sueur. Le cœur qui bat vite et fort, nervosité, tremblement, respiration saccadée,
- Comportemental: « Fight, freeze or flight », fou rire, pleurs, parler fort, tics (mi-chemin @ comportemental)
- Cognitif: Pensées, croyances, anticipations « je vais avoir mal » « Je vais être frustré»
Imp. reconnaître, comprendre propres émotions qd on tente régler conflit. Permet d’éviter pièges.
Quelles sont les 6 émotions de base?
- Joie
- Dégoût
- Tristesse
- Surprise
- Colère
- Peur
Qu’en est-il des émotions durant un conflit?
- Chercher à identifier sentiments derrière émotions exprimées par l’autre aidera comprendre réactions/émotions véritables de chacun
- Émotion ⇔ sentiment
- Colère ⇔ peut générer frustration, peur, peine, ressentiment
- Ressenti ne correspond Ø tjrs à l’exprimé
- Réactions excessives = zone sensible vient ê touchée
- Émotions camouflent besoins
- Besoins = cœur ts conflits
Quelle est l’importance de la communication non verbale?
- Langage corps (attention généralisation), gestuelle, regards, mimiques, masque visage (55%)
- Façon parler, ton voix, intonation, débit, puissance voix (38%),
- 93% sentiments pers. = communiqués → Ø-verbal, seul. 7% par ce qui est dit
- Écouter & comprendre comp. Øverbal = composante écoute active
De quoi est constitué le langage du corps (non verbal)?
- Expression faciale
- Ton voix, intonation
- Gestuelle
- Position & mouvements corps: Bras croisés, fermeture, attitude défensive
- Regard fuyant: mensonge (?), sentiment de culpabilité (Ø nécess. vrai), timidité, inconfort. Attention différents codes culturels
- Voix tremblante, nervosité, tremblements
- Écoute tête penchée, empathie
- Poings fermés sur table, stress, agressivité contenue
- Même ds silence, ns ns exprimons
- (respecter le silence, pas nécess. -)
L’analyse transactionnelle est un modèle d’analyse sur les échanges interpersonnels utile en résolution de conflit et basé sur la connaissance de soi.
Selon ce modèle, quels sont les 3 personnes (états du moi) cohabitent, comme tant de facettes de notre personnalité:
-
Parent: domaine savoir, exp., maturité. Bagage de vie. Ens. acquis qui viennent parents, profs, rel. vie société
- Parent Critique-Normatif
- Parent Nourricier-Bienveillant (veut prévenir, protéger)
- Adulte: domaine rationnel, réfléchi, échappe à affectivité & jugement valeurs. Ce qu’on recherche ds résolution conflit
-
Enfant: Domaine émotionnel
- Enfant soumis-Adapté (lâcher-prise)
- Enfant rebelle (confrontation)
- Enfant spontané-Libre
Quelles sont les caractéristiques d’un message au JE?
- Décrire comp. autre que je trouve Ø acceptable, Ø blâme. Ex.: Qd vaisselle Ø faite, = impression être bonne service.
- Être précis: décrire comp. pr que l’autre sache exactement → cause probl. (faits, qqe chose tangible)
- Décrire faits (geste vs intention): Voir, entendre, toucher (caméra/micro)
- S’approprier propres réactions
- Expliquer effet concret comp. → moi, Ø prêter intention
- Exprimer sentiments réels que j’éprouve ⇔ effet, être authentique. Ø grossir/généraliser. Ex.: Qd la vaisselle Ø faite, = impression être bonne service et ça me rend triste, impression → manque de respect.
Pourquoi privilégier le message au Je?
- Assume probl. = mien, ⇒ sort mode accusatoire
- Autre conserve capacité action & potent. initiative
- « Tu », ⇒ autoritaire, j’impose ma vision de l’autre. SORT mode résol. conflit
Au-delà de souligner nos frustrations, quels sont les 5 sortes de message au JE?
- Expression: J’aime, je déteste, je ressens, je crois, je pense, je préfère
- Appréciation: Je te remercie, j’apprécie que tu … Améliore la relation
- Réaction: J’accepte…pour que, non…parce que
- Prévention: J’ai besoin …pour que…, j’aimerais … pour…
- Confrontation: Quand tu fais…je suis embêté, parce que…, je suis contrarié quand tu fais…parce que