Approche gagnant-gagnant - Jour 3 Flashcards
Qui était Thomas Gordon (1918-2002)?
- Psych. US
- Pionnier ds conceptualisation résol. différends ⇒ relation Gagnant-Gagnant @ approche comm. orale.
- S’appuie théorie besoins MASLOW & théorie humaniste ROGERS (autre = moteur son propre chang. Écoute l’autre pr bien intervenir)
- Message JE & écoute active
- Méthode Parents efficaces et Leaders efficaces
- Proposé 3 x Nobel paix (97,98, 99)
Quels sont les 3 types de résolution de conflits?
- Gagnant-Perdant/Perdant- Gagnant:
- Revient svnt ≈: victoire 1 parties sur l’autre
- Perdant-Perdant:
- Svnt ⇔ compromis
On dit qu’il s’agit de la méthode GAGNANT - GAGNANT lorsqu’il y a victoire de l’une et l’autre des parties sur le conflit. Quels en sont les avantages?
- Parties = satisfaites, confiantes, motivées. Se sentent considérées & traitées en =.
- Relation = satisfaisante, cordiale, étroite, engagée & ⇔.
- Conflit appartient aux 2; est résolu à 2 pr satisfaction des 2.
Que vise la méthode gagnant-gagnant?
- Va au-delà marchandage. Vise Ø couper poire en 2.
- Examine vrai problème
- Identifie besoin chacun
- Trouve ensemble solution répond mieux besoins chacun
- Transforme conflit en collaboration
Histoire citron (2 cuisiniers ont besoin du même citron. Problème = besoin pr recette. Zeste vs jus = gagnant-gagnant)
Nommez des techniques de communication nécessaires lorsqu’on utilise la méthode gagnant-gagnant.
- Mess. JE clairs & francs
- Écoute active
- Respect besoins autre
- Respect mes besoins
- ⇔ confiance à développer &maintenir
- Ouv. nvlles données & nvlles solutions «Think outside the box»
- Ferme intention → solution commune
Quelles sont les étapes de résolution de conflits selon le modèle GAGNANT-GAGNANT?
(Idem Résolution Problèmes CJM)
- Définir problème
- Rechercher solutions poss.
- Évaluer solutions
- Choisir meilleure solution
- Appliquer solution choisie
- Évaluer résultats, s’ajuster
Avant toute chose que doit-on faire avant la rencontre selon la méthode gagnant-gagnant?
- Établir climat (ex.: être disponible, lieu adéquat, etc.)
- Moment convient à ts
- M’engager trouver solution acceptable pr parties concernées
- Écouter activement réactions parties
- Bloc-notes/tableau (discrétion)
- Aborder renc. Ø solution préconçue
En quoi consiste l’étape: Définir le problème en terme de besoins?
- Exprimer besoins par messages JE clairs, francs, directs, Ø blâme
- Ø minimiser, ni amplifier sentiments/besoins
- Inviter autre partie à exprimer besoins
- Écouter activement & refléter sentiments/besoins
- Définir conflit en termes besoins compatibles vs solutions opposées
- Résumer besoins 1 & l’autre
- Assurer définition = mutuellement acceptable
- Prendre temps requis pr définir clairement problème chacun
Expliquez l’étape 2: rechercher la solution; énumérer le possible.
- Aborder cette étape @ attitude créative
- Inviter l’autre à apporter solutions
- Reformuler & clarifier solutions que l’autre propose
- Suggérer mes propres solutions
- Éviter évaluer solutions au fur et à mesure qu’on les énumère — Attention = piège de faire ça
- Recueillir le + solutions poss.
- Poser problème à nv si impasse — Ex.: Redécouper problème, retourner en arrière pr mieux définir probl., etc.
- Noter ttes solutions
Que doit-on faire à l’étape 3: Évaluer les solutions?
- Éval. @ autre + & - de chaque solution
- Se demander: Cette solution est-elle efficace? Applicable? Réaliste?
- Donner franchement • vue sur solutions
- Modifier certaines solutions inacceptables pr les rendre acceptables
- Rester ouvert solution nvlle
- Noter + & - de chaque solution
Expliquez en quoi consiste l’étape 4: choisir une solution.
- Assurer compréhension commune solution(s) choisie(s)
- Assurer accord véritable part & autre
- Ø essayer persuader l’autre/pousser → solution
- Éviter vote, rech. adhésion volontaire
- Noter la décision prise
Quels éléments constituent l’étape 5: appliquer la solution mutuellement acceptable?
- Préciser @ autre qui fait quoi & qd pr appliquer solution
- Manifester confiance. Ø introduire sanction (le cas échéant)
- Noter plan action
- Copie pr chacun
Comment vérifier les résultats en appliquant l’étape 6 de la méthode gagnant-gagnant?
- Définir critères pr évaluer résultats dsolution
- Planifier moment pr évaluer résultats
- Procéder
- Prévoir possibilité solution fonctionne Ø et qu’on puisse en trouver meilleure ens.
Si la solution est inefficace, il faut s’ajuster. De quelle façon?
- Ø modifier décision unilatéralement; modifier, au besoin, par accord ⇔
- Laisser porte ouverte nvlle solution
- Poss., reprendre processus en + chemin parcouru
Si la situation n’est pas appliquée, que doit-on faire?
- P-ê solution Ø bonne. «Ns avons pris décision, mais n’a pas été appliquée. Comment pouvons-ns régler ce nv problème? »
- Revenir étapes appropriées pr mieux définir CE probl.
- Connaître besoins pers. qui s‘applique par solution
- Faire mieux comprendre à ce collaborateur problème qu’il me cause
- Trouver nvlles solutions: améliorer, adapter solution actuelle
- Préciser modalités application nvlle solution
