Communication interne

Question 1

Citer des exemples de filtres dans la communication:

Answer 1

• Cadre de référence
• Valeurs
• Croyance
• Culture
• Origine
• Religion
• Education
• Représentation de l’autre

Question 2

Ecoute active:

Answer 2

Questionnement + reformulation

• L’accueil (considérer l’autre que la personne la plus important du monde sans rien attendre en retour)
• Être centré sur ce que l’on vit et non sur ce que l’on dit (allez au delà des faits)
• S’intéresser à l’autre plus qu’au problème (se mettre à la place de l’autre dans son point de vue
• Montrer qu’on le respecte
• Être un véritable miroir (au niveau des émotions – empathie)

Question 3

Citer les types de questions et donner un exemple pour chaque:

Answer 3

• Questions OUVERTES (possibilité de développement et commentaires divers et variés - Que, quand, quoi, comment)
  «Que faut-il faire pour améliorer l’élaboration des certificats de travail ?»
• Questions FERMEES (réponses précises et ciblées qui induit une réponse telles que oui ou non)
  «Le certificat de travail doit être signé par le directeur?»
• Questions ALTERNATIVES (réponse qui induit de choisir entre plusieurs options)
  «Pour la une de la couverture, vaut-il mieux une photo de groupe ou individuelle ?»
• Questions INVESTIGATION (réponse qui induit une forme détaillée ou «chirurgicale»)
  «Quel crime ? Qui est la victime ? Où l’as-tu commis? Par quels moyens ?»

Question 4

Type de communication.

• Communication commerciale:
• Communication institutionnelle:
• Communication interne:
• Communication financière:

Answer 4

• Communication commerciale: assurer un bon niveau de ventes (ex: catalogues, flyers, etc.) -> Envers ses clients
• Communication institutionnelle: contrôler l’image et la perception des clients et collaborateurs (ex: charte, posters sur les valeurs intérieur de l’entreprise)
• Communication interne: tient informer les collaboraterrs et sert à assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et contribuer à sa productivité. (ex: mail informatifs sur une nouvelle statégie, newsletter intern nouveaux objectifs, etc)
• Communication financière: tourné vers les investisseurs et partenaires bancaires (ex: rappor de gestion, bilans et business plans, etc.)

Question 5

Citer les 3 axes de la communication interne et en donner des exemples:

Answer 5

1. Descendante:
   - Guide du collaborateur
   - Rapports annuels
   - Intranet
   - Journal d’entreprise
   - Conférences, meetings séances d’information
   - Journées porte-ouvertes
2. Ascendante:
   - Enquêtes de satisfaction
   - Boîte à idées
   - Commission du personnel
   - Syndicats
   - Journée des cadres sur le terrain
   - Les cercles de qualité
3. Transversale
   - Séances et réunions de travail
   - Groupe de projet
   - Groupe de discussion
   - Pauses

Question 6

Les voies de transmission de messages:

• Ecrit
• Oral

Citer des exemples:

Answer 6

1. Ecrit:
   - lettre
   - note de service
   - compte-rend
   - procès-verbal
   - note de synthèse
   - rapport (activité/stage/projet/commerciale/technique,/etc.)
2. Oral
   - débat
   - compte-rendu
   - annonce
   - conférence - discours
   - réunion
   - synthèse
   - entretien /recrutement/évaluation annuelle/fixation objectifs/recadrage/retour mal-acc/départ)

Question 7

Quel est le rôle de l’assistante GP dans la communication ?

Answer 7

• Organiser et tenir des séances (Définir un ordre du jour etc)
• Elaborer un PV
• Organiser une salle et des entretiens
• Envoyer des invitations
• Participer ou réaliser soi-même des présentations Powerpoint
• Mettre en place des salles (rectangulaire, U, Amphithéâtre)

Question 8

Citer différents types de correspondances RH:

Answer 8

• Accusé de réception
• Invitation à un entretien
• Renvoi du dossier après examen
• Prise de référence : demande par écrit
• Réponse positive
• Réponse négative
• Lettre d’accueil et de bienvenue
• Avertissement
• Promotions
• Naissance
• Décès
• Résiliation du contrat de travail
• Réponse lettre de démission
• Départ à la retraite