Communication en situation difficile

Question 1

Relation d’aide

Answer 1

Interventions professionnelles centrée sur les émotions de la personne
- Thérapeutique, pas curative
- Délimité et confidentielle (15 min)
- But précis et déterminé
- Techniques particulières de communication
Processus évolutif qui passe par la clarification, la validation des perceptions, la reformulation des émotions, du vécu et l’expression de l’empathie

Question 2

But de la relation d’aide

Answer 2

• Aider patient à comprendre sa situation, l’accepter, se prendre en main et devenir autonome
• Permet d’affronter les difficultés
• Voir le problème plus clairement, selon ses perceptions
• Exprimer les émotions, les sentiments et les opinions
• Faire émerger l’espoir et des piste de solutions
• Satisfaire les besoins de sécurité, d’appartenance, considérations, de lien social

Question 3

Facteurs qui influencent la communication thérapeutique

Answer 3

Valeurs, Attitudes, Croyances
Culture, Religion
Position sociale
Sexe
Âge, stade de développement
Environnement

Question 4

Barrière de communication en psychiatrie

Answer 4

Méfiance, anxiété, dépression, agitation psychomotrice (états maniaques, psychoses, intoxications), comportement manipulatoire, agressivité, vulnérabilité

• Pt peuvent être là de force
• S’avoir choisir le bon moment et saisir l’occasion

Question 5

Interventions avec patient anxieux

Answer 5

• Repérer et maîtriser les manifestations d’anxiété (transmissible)
• Attitude calme et rassurante
• Amener à remplacer les défenses par des comportements mieux adaptés (pas de jugement, d’interdit ou culpabilité)
• Diminuer anxiété par : PRN, technique de respiration, musicothérapie, exercice physique, approche cognitivo-comportementale

Question 6

Interventions avec patient délirant

Answer 6

• Rester calme et neutre
• Interroger pour comprendre sans argumenter
• Rassurer et soutenir
• Apporter des éléments de réalité pour ramener la personne
• Faire diversion au délire
  Délire n’est pas la personne

Question 7

Habiletés en relation d’aide

Answer 7

Authenticité
Confrontation
Écoute 
Empathie
Immédiateté
Présence
Récapitulation
Reflet simple ou reformulation
Respect

Question 8

OMEGA de base

Answer 8

Distance + règle de sécurité de base
Calme, sentiments vont dans les 2 sens
Interpeller, recentrer
Ne pas contredire ou argumenter
Écoute active et empathie
Consensus à atteindre avec la personne