Communication Flashcards
Comment commencer l’entretien?
- Déterminer par une question d’ouverture les problèmes ou les préoccupations que le patient souhaite voir aborder durant l’entretien
- Écouter attentivement les énoncés d’ouverture du patient, sans l’interrompre ni orienter sa réponse
- Confirmer la liste initiale des motifs de consultation et vérifier s’il y a d’autres problèmes
- Énoncer les objectifs cliniques du médecin
- Prioriser, avec le patient, les éléments à traiter aujourd’hui selon la situation clinique, le contexte de soin et le temps disponible
- Fixer le programme de la rencontre en partenariat avec le patient
Comment rendre explicite l’organisation de la rencontre?
- Fait un résumé à la fin de chaque sujet d’exploration.
- Progresse d’une section à l’autre de l’entretien en annonçant verbalement les transitions et en les justifiant.
Comment prêter attention au déroulement de l’entretien?
- Structure l’entretien selon une séquence logique.
- Est attentif au temps disponible et maintient l’entretien centré sur les tâches à accomplir.
Questions du débreffage?
- Comment ça s’est passé
- Qu’est-ce que tu voulais faire
- L’alternative utilisée a-t-elle eu l’impact escompté
- Quels comportements non verbaux, questions, ou attitudes semblent avoir été les plus utiles pour atteindre l’objectif?
Nomme des techniques non verbales.
- Silence
- Posture et distance
- Compréhension
- Aménagement de la pièce
- Contact visuel
- Expression faciale
- Facilitation
Silence?
Encourage la participation active
de l’interlocuteur
Laisse le temps au patient de
s’exprimer sur des sujets plus
sensibles
Pause stratégique
Posture et distance?
Adapter sa posture pour favoriser
l’échange
Trouver sa propre posture
professionnelle
Compréhension?
Volume de la voix
Débit verbal
Intonation
Barrière linguistique
Aménagement de la pièce?
Adapter l’espace pour favoriser
l’échange
Assurer le positionnement
physique idéal du patient pour
favoriser son rôle
Contact visuel?
Établit une connexion pour
construire la relation
Favorise l’écoute active
Expression faciale?
Exprime de l’empathie et de
l’intérêt
Facilitation?
Soutient le propos du patient
Encourage son élaboration
Nomme des techniques de l’organisation de l’entretien.
- Déterminer le programme
- Énoncé de transition
- Interruption et redirection
DÉterminer le programme de la rencontre?
Établir la structure et le contenu
de l’entretien médical
Survoler les raisons de
consultation et établir des
priorités si nécessaire
Établir l’ordre du jour de la
rencontre et expliquer le
déroulement au patient tout en
recherchant son accord
Énoncés de transition?
Commenter / orienter le
processus de la consultation
Expliciter le passage à un sujet
connexe ou à une autre étape de
l’entretien médical
Annoncer un changement de
style de question
Faciliter la fluidité de l’entretien
Soulever des points de tension ou
des différends lors de l’entretien
médical
Présenter une recommandation
difficile
Interruption redirection?
Interrompre l’interlocuteur, pour
recentrer l’entretien et s’assurer
d’obtenir des informations
importantes
Justifier l’interruption peut
rendre cette technique moins
« brusque »
Nomme des techniques de début et recueil des informations?
- Question ouverte générale
- Question ouverte ciblée
- Question fermée
- Facilitateur
- Clarification
- RÉsumé
- Paraphraser
- Généralisation
Nomme les techniques pour les émotions.
- Nommer
- Valider
- Respecter
- Soutenir
- Explorer
- Réassurance
- ÉPICA
Nomme les techniques pour le plan.
- Connaitre les connaissances du pt
- Vulgariser
- Explication en portion
- Teach back
