Communication

Question 1

Décrire les 6 aspects de climat de confiance

Answer 1

1. Établir une relation professionnelle
2. S’intéresser sincèrement au client
3. Attitude positive et respectueuse
4. Échanger sur des sujets importants et significatifs
5. Aménager l’environnement pour communiquer
6. Tenir compte des émotions des clients

Question 2

Quel est le prérequis pour une bonne communication verbale

Answer 2

Avoir le désir d’entrer en relation et communiquer!

Question 3

Quels sont les 5 objectifs de la communication?

Answer 3

1. Influencer
2. Évaluer
3. Informer
4. Motiver
5. Résoudre

Question 4

Figure rondes des objectifs de la communication interpersonnelle.
Nommer les 3 parties: de l’intérieur à l’extérieur

Answer 4

inté: objectifs généraux
milieu: motivations
exté: résultats

Question 5

Quels sont les 5 objectifs généraux au centre de la figure de communication interpersonnel

Answer 5

Aider, s’amuser, influencer, créer des liens, apprendre

Question 6

Trois types de communication

Answer 6

Intrapersonnelle
Interpersonnelle
Non verbale

Question 7

Nomme moi des aspects de l’envoi efficace de messages verbaux

Answer 7

Soyez direct
Assumer la propriété de vos messages
Formulez un message complet et précis
Soyez clair et constant
Énoncez clairement vos besoins et sentiments
Distinguez les faites des opinions
Insistez sur une seule chose à la fois
Transmettez les messages immédiatement
Pas de commandes cachées

Question 8

Définir la communication non verbale

Answer 8

• langage silencieux de la relation d’aide
• l’information affective

Question 9

Exemple de signes non verbaux

Answer 9

apparence corporelle
posture
gestes
visage
regard
toucher
paralangage
silences

Question 10

Pour qui est-ce utile les signes non-verbaux

Answer 10

Kinésiologue et le client

Question 11

Définir le silence dans le contexte de relation d’aide

Answer 11

Absence d’intervention verbale de la part de l’aidant
Le client vient de dire qqch mais le kinésiologue décide de ne pas intervenir - silence

Question 12

Dans quel cas le silence peut devenir une sorte de résistance?

Answer 12

Forme de résistance quand le client décide de se TAIRE et ne pas livrer d’émotion ou l’idée qui lui fait peur

Question 13

Pourquoi le silence en relation d’aide?

Answer 13

1. outil puissant
2. Façon privilégiée de communiquer avec compréhension et empathie
3. Permet au client de se faire attentif à ce qu’il vient d’exprimer
4. Permet des réflexions chez le kin et le client

Question 14

Décrire l’utilisation de la présentation de soi

Answer 14

1. permet d’obtenir des avantages
2. Préserver ou rehausser son image/estime de soi

Question 15

Défini la présentation de soi stratégique

Answer 15

Comportement qui visent à contrôler les impressions des autres

Question 16

À quoi sert la présentation de soi stratégique

Answer 16

1. se montrer agréable et gentil
2. Faire la promotion de soi
3. Se montrer dominant et menaçant
4. Se montre exemplaire
5. S’attirer l’aide et la sympathique (“je ne suis pas bon”)

Question 17

Définir le monitorage de soi

Answer 17

Capacité à exercer un contrôle sur notre présentation de soi

Question 18

Pourquoi est-ce mieux les messages au “je” que les messages au “tu”

Answer 18

Assumer la responsabilité
aulieu de la rejeter

Question 19

Donne moi un exemple de formulation factuelle vs généralisations

Answer 19

“lundi dernier tu as fait”
“tu fais toujours”

Question 20

Est-ce que les messages condescendants sont meilleures que les messages qui reconnaissent l’égalité entre tous.

Answer 20

Non

Question 21

Quel ton de voix est le meilleur?

Answer 21

Un ton de débit qui démontrent de l’assurance
Une voix trop douce, trop forte ou ton accusateur

Question 22

Qu’est-ce qui est mieux qu’un contact visuel hostile et inexpressif

Answer 22

Des expressions faciales authentiques axés sur le contact visuel

Question 23

Quel est le contraire d’une posture droite et détendue

Answer 23

Posture tendue et rigide

Question 24

Quels sont les causes d’une rupture de la communication?

Answer 24

Se laisser distraire
Donner un avis sans avoir écouter
Ne pas être sincère
Vous servir d’un humour déplacé
Paraitre distant
Être insensible aux inquiétudes
Juger

Question 25

Nommez des exemples d’écoute active

Answer 25

Poser des questions ouvertes
Reformuler
Paraphraser
Refléter les émotions
Résumer

Question 26

Quels sont les signes corporels d’une écoute active?

Answer 26

Le contact des yeux
Le langage du corps
Ton de la voix
débit du discours
Espace vital
Durée

Question 27

Définir l’empathie

Answer 27

Comprendre les perceptions des autres
ce que l’autre sent de l’intérieur
Reconnaitre le droit d’être différent de soi

Question 28

Comment faiseons-nous une présence empathique?

Answer 28

Manifester son attention à la personne
Présence chaleureuse et intense
Être à l’écoute de ses préoccupations
Rassurer l’autre

Question 29

Comment devenir plus empathique?

Answer 29

1. Résister à la tentation d’évaluer, juger, critiquer
2. Apprenez le + possible sur le client (désirs, expériences, capacités, peurs)
3. Ressentir ce que le client ressent en adoptant son point de vue

Question 30

Définir le counseling

Answer 30

Ensemble de pratiques qui consistent à orienter, aider, informer, soutenir, traiter