Communication Flashcards
Décrire les 6 aspects de climat de confiance
- Établir une relation professionnelle
- S’intéresser sincèrement au client
- Attitude positive et respectueuse
- Échanger sur des sujets importants et significatifs
- Aménager l’environnement pour communiquer
- Tenir compte des émotions des clients
Quel est le prérequis pour une bonne communication verbale
Avoir le désir d’entrer en relation et communiquer!
Quels sont les 5 objectifs de la communication?
- Influencer
- Évaluer
- Informer
- Motiver
- Résoudre
Figure rondes des objectifs de la communication interpersonnelle.
Nommer les 3 parties: de l’intérieur à l’extérieur
inté: objectifs généraux
milieu: motivations
exté: résultats
Quels sont les 5 objectifs généraux au centre de la figure de communication interpersonnel
Aider, s’amuser, influencer, créer des liens, apprendre
Trois types de communication
Intrapersonnelle
Interpersonnelle
Non verbale
Nomme moi des aspects de l’envoi efficace de messages verbaux
Soyez direct
Assumer la propriété de vos messages
Formulez un message complet et précis
Soyez clair et constant
Énoncez clairement vos besoins et sentiments
Distinguez les faites des opinions
Insistez sur une seule chose à la fois
Transmettez les messages immédiatement
Pas de commandes cachées
Définir la communication non verbale
- langage silencieux de la relation d’aide
- l’information affective
Exemple de signes non verbaux
apparence corporelle
posture
gestes
visage
regard
toucher
paralangage
silences
Pour qui est-ce utile les signes non-verbaux
Kinésiologue et le client
Définir le silence dans le contexte de relation d’aide
Absence d’intervention verbale de la part de l’aidant
Le client vient de dire qqch mais le kinésiologue décide de ne pas intervenir - silence
Dans quel cas le silence peut devenir une sorte de résistance?
Forme de résistance quand le client décide de se TAIRE et ne pas livrer d’émotion ou l’idée qui lui fait peur
Pourquoi le silence en relation d’aide?
- outil puissant
- Façon privilégiée de communiquer avec compréhension et empathie
- Permet au client de se faire attentif à ce qu’il vient d’exprimer
- Permet des réflexions chez le kin et le client
Décrire l’utilisation de la présentation de soi
- permet d’obtenir des avantages
- Préserver ou rehausser son image/estime de soi
Défini la présentation de soi stratégique
Comportement qui visent à contrôler les impressions des autres
À quoi sert la présentation de soi stratégique
- se montrer agréable et gentil
- Faire la promotion de soi
- Se montrer dominant et menaçant
- Se montre exemplaire
- S’attirer l’aide et la sympathique (“je ne suis pas bon”)
Définir le monitorage de soi
Capacité à exercer un contrôle sur notre présentation de soi
Pourquoi est-ce mieux les messages au “je” que les messages au “tu”
Assumer la responsabilité
aulieu de la rejeter
Donne moi un exemple de formulation factuelle vs généralisations
“lundi dernier tu as fait”
“tu fais toujours”
Est-ce que les messages condescendants sont meilleures que les messages qui reconnaissent l’égalité entre tous.
Non
Quel ton de voix est le meilleur?
Un ton de débit qui démontrent de l’assurance
Une voix trop douce, trop forte ou ton accusateur
Qu’est-ce qui est mieux qu’un contact visuel hostile et inexpressif
Des expressions faciales authentiques axés sur le contact visuel
Quel est le contraire d’une posture droite et détendue
Posture tendue et rigide
Quels sont les causes d’une rupture de la communication?
Se laisser distraire
Donner un avis sans avoir écouter
Ne pas être sincère
Vous servir d’un humour déplacé
Paraitre distant
Être insensible aux inquiétudes
Juger
Nommez des exemples d’écoute active
Poser des questions ouvertes
Reformuler
Paraphraser
Refléter les émotions
Résumer
Quels sont les signes corporels d’une écoute active?
Le contact des yeux
Le langage du corps
Ton de la voix
débit du discours
Espace vital
Durée
Définir l’empathie
Comprendre les perceptions des autres
ce que l’autre sent de l’intérieur
Reconnaitre le droit d’être différent de soi
Comment faiseons-nous une présence empathique?
Manifester son attention à la personne
Présence chaleureuse et intense
Être à l’écoute de ses préoccupations
Rassurer l’autre
Comment devenir plus empathique?
- Résister à la tentation d’évaluer, juger, critiquer
- Apprenez le + possible sur le client (désirs, expériences, capacités, peurs)
- Ressentir ce que le client ressent en adoptant son point de vue
Définir le counseling
Ensemble de pratiques qui consistent à orienter, aider, informer, soutenir, traiter
