Collecte d'informations Flashcards
Quels sont les rôles du kin en terme de changement de comportement?
- Guider la personne dans le choix de changements de comportement p/r à sa pratique d’AP
- Reconnaitre le stade de changement de la personne, le renforcer et accélérer la transition vers un autre changement
Nomme les 5 étapes du changements comportemental
- Précontemplation
- Contemplation
- Préparation
- Action
- Maintien
Buts de l’entretien motivationnel
-Renforcer la motivation
-Aider les gens à traverser leur ambivalence
-Conduire des conversations dans le but d’aider à faire un changement de comportement
Comment les personnes se convainquent eux-mêmes de changer?
Lorsqu’ils entendent exposer les raisons de changer
Trois aspects de l’entretien motivationnel
- Collaboration
- Évocation
- Valorisation
Définir la collaboration en kin
- échange collaboratif et actif
- relation de partenariat
Définir l’évocation en kin
- chercher à faire émerger ce que le client a
- Activer sa motivation intrinsèque
Définir la valorisation de l’autonomie du client
- le kin peut informer, conseiller mais le client décide
- Reconnaitre et valoriser cette autonomie
4 processus de L’EM
- L’engagement dans la relation
- La focalisation
- L’évocation
- La planification
Définir l’engagement dans la relation
- Impliquer le client dans cette relation (collaboration)
- Client se sente écouté, à l’aise, actif
Pièges du désengagement
- Évaluation
- Expert
- Focalisation prématuré
- Étiquetage
- Banalités
Piège de l’évaluation
Être impersonnel
Poser des questions en rafale
Contrôler
Position inférieur du client / rôle passif
Piège de l’expert
- Diriger
Piège de la focalisation prématurée
- objectif de changement
- ne pas résoudre la situation avant collaboration
- sujets non essentiels
Étiquetage
- Met l’emphase sur le diagnostic
- ne pas prendre en compte les préoccupations, difficultés, motivations
(se concentrer JUSTE sur recommendations)
Le piège des banalités
- conversations banales, pas productives
- bavardage informel = diminution motivation
Principes structurantes de l’EM (4)
- éviter réflexe correcteur
- Explorer et comprendre motivations
- Écouter avec empathie
- Encourager l’espoir et l’optimisme
Explorer et comprendre les motivations
- raisons du CLIENT de changement de comportement
- particulièrement (préoccupations, valeurs, motivations)
- perceptions du client sur sa situation actuelle et motivations à changer
Les compétences clés de l’EM (5)
- poser questions ouvertes
- valoriser
- refléter
- résumer
- informer et conseiller
Buts des questions ouvertes
- obligent la personne à réfléchir
- répondre à ce qui lui parait important
- aide à comprendre ce que la personne ressent et perçoit
- possibilité d’être plus active dans la consulation
Questions ouvertes dans l’EM
- comprendre le cadre de référence de la personne
- relation collaborative
- faire évoquer les motivations
- planifier le cours du changement
Est-ce que la fonction la plus important des questions ouvertes de l’EM est de recueillir de l’information?
NON !!!
Buts questions fermées dans EM
- receuillir information spécifique
- favoriser compréhension
- exploration de solution
Si usage trop répété de questions fermées:
- rôle passif du client
- kin comme expert…
- univers subjectif (pas ce qu’il pense vrm)
Pièges des questions en rafales
- se mettre sur la défensive
- récepteur passif
- demi-vérité
- psotéger son estime de soi
- augment anxiété,
Comment amener les questions fermées?
- annoncer en prévenant
- expliquer qu’un bout de l’entretien sera ça
(selon les raisons) - dire que ce n’est pas habituel
Valoriser
Mettre en valeur les forces, valeurs, compétences, efforts, bonnes intentions du client
Bénéfices à valoriser
- engagement dans la relation
- sentiment d’efficacité personnelle
- diminuer attitude défensives
- atmosphères positives
- encourager la persévérance
Comment la valorisation peut elle venir du client elle-même?
- En demandant de décrire eux-mêmes leurs points forts et leurs succès passés
- mettre sous éclairage positif
Que faut-il jamais faire avec la valorisation?
FÉLICITER
“je suis fier de vous”
But des résumé
- voir qu’on est à l’écoute
- préciser la compréhension
- mettre en évidence l’ambivalence du client
- mettre l’accent sur certains aspects
- permet de passer à un nouveau sujet
Trois types de résumés
- rassemblement (regrouper info, clarifier)
- lien (entre idée live et celles plus tôt, emphase sur similitude ou convergences)
- transition (changer de sujet)
