Communication 1 Flashcards
Pourquoi la communication est-elle essentielle en pharmacie ?
Puisqu’il s’agit de la base de la qualité des interactions et des interventions avec les patients et avec les autres professionnels de la santé
Quels sont les objectifs d’une bonne communication ?
Offrir des soins de qualité
Obtenir satisfaction mutuelle
Qu’est-ce qu’une personne ?
Un individu social représenté par ses actions, son savoir, son passé, ses expériences, sa personnalité, ses goûts, ses besoins et sa perception de lui-même et de l’autre
Vrai ou faux ? Chaque personne a sa propre réalité et son propre système de référence
Vrai, c’est d’ailleurs pourquoi on doit adapter nos interventions à la personne en face de nous
Quels sont les 3 types de savoirs ?
Savoir pur
Savoir être
Savoir faire
Quels sont les filtres qui constituent un frein à la communication (incommunicabilité) ?
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis en réalité
Ce qu’il veut entendre
Ce qu’il entend
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il retient
Vrai ou faux ? Une fois un message transmis, il perd très rapidement de sa vigueur
Vrai
Quels sont les 3 principes que doit respecter l’émetteur pour une communication satisfaisante ?
L’intention doit être claire
Absence de non-dits
Absence de jugement
Quel verbe correspond à l’action de mettre un message en mots ?
Coder
Que fait le récepteur lorsqu’il écoute ?
- Il reçoit physiquement un message
- Il porte attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
- Il donne une signification globale au message
Vrai ou faux ? La capacité d’écoute est la même pour tous
Faux, elle varie selon l’âge et l’expérience de vie
Qui suis-je ? Je suis le coeur du modèle de communication
Je suis le message
Nomme des facilitateurs à la réception du message
Relation de confiance
Structure et organisation du message
Quel est le grand défi des technologies mobiles ?
Affecte le modèle de communication traditionnel (vs le face-à-face)
Pourquoi la communication bidirectionnelle est importante ?
Pour augmenter l’efficacité, permet d’éviter les zones grises d’interprétation et les fausses certitudes
Dans quel contexte un message est-il un «bon» message ?
Bon émetteur
Bien interprété par le récepteur
Environnement interne et externe favorable
Quantité limitée d’interférence lors du message
Quel est le but de la rétroaction constructive ?
Permettre à une personne de s’améliorer à la suite d’une performance
Quels sont les trois composantes d’un bon feed-back ?
- Constater et décrire ce qui est bien réalisé (renforcement positif)
- Identifier les points à améliorer
- Suggérer stratégies/alternatives (remédiation constructive)
Quelle attitude doit-on adopter lorsque l’on reçoit un commentaire ?
Reconnaître/accepter ses émotions et les contrôler
Admettre ses erreurs et ses lacunes
Démontrer de l’ouverture face à la rétroaction
Analyser la rétroaction
Vrai ou faux ? Une rétroaction positive doit être descriptive plutôt qu’évaluative
Vrai (absence de jugement, cible le comportement plutôt que la personnalité)
Quel est le but premier de la rétroaction ?
Aider l’autre à s’améliorer
