Communication 1

Question 1

Pourquoi la communication est-elle essentielle en pharmacie ?

Answer 1

Puisqu’il s’agit de la base de la qualité des interactions et des interventions avec les patients et avec les autres professionnels de la santé

Question 2

Quels sont les objectifs d’une bonne communication ?

Answer 2

Offrir des soins de qualité
Obtenir satisfaction mutuelle

Question 3

Qu’est-ce qu’une personne ?

Answer 3

Un individu social représenté par ses actions, son savoir, son passé, ses expériences, sa personnalité, ses goûts, ses besoins et sa perception de lui-même et de l’autre

Question 4

Vrai ou faux ? Chaque personne a sa propre réalité et son propre système de référence

Answer 4

Vrai, c’est d’ailleurs pourquoi on doit adapter nos interventions à la personne en face de nous

Question 5

Quels sont les 3 types de savoirs ?

Answer 5

Savoir pur
Savoir être
Savoir faire

Question 6

Quels sont les filtres qui constituent un frein à la communication (incommunicabilité) ?

Answer 6

Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis en réalité
Ce qu’il veut entendre
Ce qu’il entend
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il retient

Question 7

Vrai ou faux ? Une fois un message transmis, il perd très rapidement de sa vigueur

Answer 7

Vrai

Question 8

Quels sont les 3 principes que doit respecter l’émetteur pour une communication satisfaisante ?

Answer 8

L’intention doit être claire
Absence de non-dits
Absence de jugement

Question 9

Quel verbe correspond à l’action de mettre un message en mots ?

Answer 9

Coder

Question 10

Que fait le récepteur lorsqu’il écoute ?

Answer 10

1. Il reçoit physiquement un message
2. Il porte attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
3. Il donne une signification globale au message

Question 11

Vrai ou faux ? La capacité d’écoute est la même pour tous

Answer 11

Faux, elle varie selon l’âge et l’expérience de vie

Question 12

Qui suis-je ? Je suis le coeur du modèle de communication

Answer 12

Je suis le message

Question 13

Nomme des facilitateurs à la réception du message

Answer 13

Relation de confiance
Structure et organisation du message

Question 14

Quel est le grand défi des technologies mobiles ?

Answer 14

Affecte le modèle de communication traditionnel (vs le face-à-face)

Question 15

Pourquoi la communication bidirectionnelle est importante ?

Answer 15

Pour augmenter l’efficacité, permet d’éviter les zones grises d’interprétation et les fausses certitudes

Question 16

Dans quel contexte un message est-il un «bon» message ?

Answer 16

Bon émetteur
Bien interprété par le récepteur
Environnement interne et externe favorable
Quantité limitée d’interférence lors du message

Question 17

Quel est le but de la rétroaction constructive ?

Answer 17

Permettre à une personne de s’améliorer à la suite d’une performance

Question 18

Quels sont les trois composantes d’un bon feed-back ?

Answer 18

1. Constater et décrire ce qui est bien réalisé (renforcement positif)
2. Identifier les points à améliorer
3. Suggérer stratégies/alternatives (remédiation constructive)

Question 19

Quelle attitude doit-on adopter lorsque l’on reçoit un commentaire ?

Answer 19

Reconnaître/accepter ses émotions et les contrôler
Admettre ses erreurs et ses lacunes
Démontrer de l’ouverture face à la rétroaction
Analyser la rétroaction

Question 20

Vrai ou faux ? Une rétroaction positive doit être descriptive plutôt qu’évaluative

Answer 20

Vrai (absence de jugement, cible le comportement plutôt que la personnalité)

Question 21

Quel est le but premier de la rétroaction ?

Answer 21

Aider l’autre à s’améliorer