comms 1 Flashcards
Pourquoi la communication est essentiel en pharmacie?
C’est la base de la qualité des interactions et des interventions que ce soit avec des clients ou d’autres professionnels de la santé.
Un individu social peut être représenté par quoi?
- Ses actions
- Son savoir
- Son passé
- Sa personnalité
- Goûts
- Perception de soi et de l’autre
Bref, chacun a sa réalité et son système de référence.
Quel est un gros défi en communication?
Le fait que chacun a sa réalité et son système de référence.
Pour communiquer, il est nécessaire d’échanger avec les autres, puisque cela permet de définir sa ____ d’une situation et de la _____.
- vision
- partager
Dans une journée, qu’est-ce qui est dominant dans notre temps de communication?
- Parler
- Lire
- Écrire
- Écouter
- Y a pas de bonne réponse, ça varie selon les contextes.
- Par contre! L’écoute reste assez présente en général, parce qu’il faut écouter adéquatement pour transmettre la bonne chose
Quels sont les 4 possibilités de perte de l’intensité du message en ce qui concerne le codage de l’émetteur?
- Ce que je dis en réalité
- Ce que je crois dire
- Ce que je veux dire
- Ce que je pense
Quels sont les 5 possibilités de perte de l’intensité du message en ce qui concerne le décodage du récepteur?
bs en vrai
- Ce qu’il veut entendre
- Ce qu’il entend
- Ce qu’il écoute
- Ce qu’il comprend
- Ce qu’il retient
Qu’est-ce qu’un filtre?
Un élément qui fait perdre de la vigueur à un message qu’on veut transmettre.
Quels sont les deux aspects auxquels il faut faire attention lors de la construction du sens d’un message?
- Le côté verbal (conscient)
- Le côté non verbal (inconscient)
Qu’est-ce que l’encodage? **
C’est quand l’émetteur construit un message en fonction de son système de référence??
Qu’est-ce que le décodage?
C’est quand le récepteur reçoit le message et tente de le comprendre.
diapo 13
Il faut faire attention à la mémoire auditive des gens, surtout en pharmacie, car…
Plus le temps avance, plus la mémoire de ce que le pharmacien a dit diminue.
C’est grave, parce qu’il est crucial que les patients prennent leur médication adéquatement.
Quels sont les 3 principes que l’émetteur doit respecter pour obtenir une communication satisfaisante?
- L’intention doit être claire
- Absence de non-dits (ne pas présumer des choses)
- Absence de jugement
Quels sont les objectifs liées à la communication en pharmacie?
- Offrir des soins de qualité
- S’assurer que les deux parties soient satisfaites
Pourquoi la différence des système de référence représente un défi en communication?
Ça fait en sorte que y a pas de livre de recette, y a milles façons de faire et faut s’adapter à chacun!!
Un pharmacien entend une patiente s’inquiéter de son médicament.
Le pharmacien lui explique toutes les informations sur le médicament et la fait partir.
Bien, pas bien? Pk?
Pas bien, because t’as ignoré son besoin : se faire rassurer.
Il faut lui demander qu’est-ce qui l’inquiète et la rassurer par rapport à ça.
Pourquoi il est important de mettre en équilibre les 3 types de savoir? (savoir-être, savoir-faire, savoir-pure)
En tant que pharmacienne, il faut savoir garder le message le plus intelligible possible. Donc, faut savoir le rendre le plus simple possible et le partager de la bonne façon.
C’est quoi le code en communication?
Ce qui sort :
- mot
- gestes
- visages
C’est quoi le canal en communication
Voie empruntée pour transmettre de l’infos:
- Corps
- Bouche
- Téléphone
- Courriel
Quel est l’inconvénient d’utiliser le téléphone comme canal?
Il n’y a pas de non verbal.
Quel est l’inconvénient d’utiliser le courriel comme canal?
On ne va pas tous interpréter le message écrit de la même façon. Pas de verbal, pas de non-verbal, unidirectionnel.
Problème avec le texto comme canal?
- Pas beaucoup de ponctuation
- Abréviations
- Le caractère instantané du texto
Quelle est une source d’interférence pendant l’échange?
- Bruit
- Niveau de language
- État d’esprit de chacun
- Autre distraction
Quelle est une source d’interférence avant ou après l’échange?
- Opinion des autres
- Réseaux sociaux
- État d’esprit
- Peer pressure
Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute?
jcomprends pas c’est les responsabilité de l’émetteur ou du récepteur??? like le #2 what**
- Reconstruire le sens du message
- Nécessité de s’adapter à la réaction suscitée (émotion) par le message
- Nécessité de composer avec des messages ou intentions qui ne sont pas clairs
Quels sont les 2 facilitateurs à la réception du message?
- Relation de confiance/perception de l’autre
- Structure et organisation du message
Quels sont les éléments qui nuisent au message?
Les barrières/interférences.
Le message se vit dans un contexte interne/externe.
Les deux!!
(facteurs personnels et environnementaux)
Quels sont les mots clés d’un bon message (4)?
- Dynamique
- Interactif
- Information dosée
- Parfois irréversible
Quel est l’impact de la bidirectionnalité dans la communication?
Augmente l’efficacité de la transmission du message, puisqu’elle permet de clarifier et d’éviter de rester dans des zones grises d’incertitude.
Un message est compris si… (4)
- Bien interprété par le récepteur
- Bon émetteur
- Quantité limitée d’interférence lors du message
- Environnement interne et externe favorable
Atelier de comms …?
Nommer quelques difficultés de la communication interpersonnelle…
Qu’est-ce qu’une rétroaction?
C’est un échange bidirectionnel suite à la performance d’une personne.
La rétroaction vise _____ et _____.
- Les actions (savoir faire)
- Les comportements (savoir être)
Quel est le but de la rétroaction?
- Permettre à la personne de s’améliorer
- Promouvoir l’apprentissage
- Induire un effet de changement
Le savoir faire/être peuvent être améliorer grâce aux outils fournis dans nos cours.
- Savoir faire
- Savoir être c’est petit à petit avec l’expérience
Comment construire un bon feed-back?
- Constater et décrire ce qui est bien réalisé
- Identifier les points à améliorer
- Suggérer des stratégies et/ou des alternatives
V ou F: Pour bien faire une rétroaction constructive, il faut donner le plus de commentaire possible, mais il faut bien les choisir. Ne pas faire des commentaire sur des choses qu’on ne peut pas changer (comme un bégaiement)!!
Faux, faut adopter les commentaires en étant sensible aux besoins de la personnes (si elle veut plus ou moins).
V ou F: Lors d’une rétroaction, il est important de s’exprimer toujours au tu, pour que la personne comprenne qu’on parle d’elle.
Faux, le tu est trop provocateur. Dit des choses comme : Personnellement, je crois que…
Lors d’une rétroaction, il est important de s’appuyer sur des ___ pour justifier notre opinion.
exemples.
Les éléments verbales/non-verbales doivent être observés et analysés lors d’une rétroaction.
Les deux!
Quels sont les éléments qui nous permettent de formuler une rétroaction plus descriptive qu’évaluatrice?
- Absence de jugement
- Cibler le comportement plutôt que la personnalité
- Être précis
V ou F: Quand on reçoit une rétroaction, il arrive qu’on ne soit pas d’accord et c’est ok. Ne pas admettre ses erreurs et ses lacunes et acceptable.
Faux, oui tu peux ne pas être d’accord, mais tu dois admettre tes erreurs obv.
Lorsqu’on reçoit une rétroaction, on peut ____ pour mieux analyser la rétroaction et déterminer ce qu’on veut ____ et ____. Tout cela démontre qu’on est _____ face à la rétroaction, ce qui est essentiel.
- dialoguer avec REÉ et collègues
- intégrer et prioriser
- ouvert
