comms 1 Flashcards
Pourquoi la communication est essentiel en pharmacie?
C’est la base de la qualité des interactions et des interventions que ce soit avec des clients ou d’autres professionnels de la santé.
Un individu social peut être représenté par quoi?
- Ses actions
- Son savoir
- Son passé
- Sa personnalité
- Goûts
- Perception de soi et de l’autre
Bref, chacun a sa réalité et son système de référence.
Quel est un gros défi en communication?
Le fait que chacun a sa réalité et son système de référence.
Pour communiquer, il est nécessaire d’échanger avec les autres, puisque cela permet de définir sa ____ d’une situation et de la _____.
- vision
- partager
Dans une journée, qu’est-ce qui est dominant dans notre temps de communication?
- Parler
- Lire
- Écrire
- Écouter
- Y a pas de bonne réponse, ça varie selon les contextes.
- Par contre! L’écoute reste assez présente en général, parce qu’il faut écouter adéquatement pour transmettre la bonne chose
Quels sont les 4 possibilités de perte de l’intensité du message en ce qui concerne le codage de l’émetteur?
- Ce que je dis en réalité
- Ce que je crois dire
- Ce que je veux dire
- Ce que je pense
Quels sont les 5 possibilités de perte de l’intensité du message en ce qui concerne le décodage du récepteur?
bs en vrai
- Ce qu’il veut entendre
- Ce qu’il entend
- Ce qu’il écoute
- Ce qu’il comprend
- Ce qu’il retient
Qu’est-ce qu’un filtre?
Un élément qui fait perdre de la vigueur à un message qu’on veut transmettre.
Quels sont les deux aspects auxquels il faut faire attention lors de la construction du sens d’un message?
- Le côté verbal (conscient)
- Le côté non verbal (inconscient)
Qu’est-ce que l’encodage? **
C’est quand l’émetteur construit un message en fonction de son système de référence??
Qu’est-ce que le décodage?
C’est quand le récepteur reçoit le message et tente de le comprendre.
diapo 13
Il faut faire attention à la mémoire auditive des gens, surtout en pharmacie, car…
Plus le temps avance, plus la mémoire de ce que le pharmacien a dit diminue.
C’est grave, parce qu’il est crucial que les patients prennent leur médication adéquatement.
Quels sont les 3 principes que l’émetteur doit respecter pour obtenir une communication satisfaisante?
- L’intention doit être claire
- Absence de non-dits (ne pas présumer des choses)
- Absence de jugement
Quels sont les objectifs liées à la communication en pharmacie?
- Offrir des soins de qualité
- S’assurer que les deux parties soient satisfaites
Pourquoi la différence des système de référence représente un défi en communication?
Ça fait en sorte que y a pas de livre de recette, y a milles façons de faire et faut s’adapter à chacun!!
Un pharmacien entend une patiente s’inquiéter de son médicament.
Le pharmacien lui explique toutes les informations sur le médicament et la fait partir.
Bien, pas bien? Pk?
Pas bien, because t’as ignoré son besoin : se faire rassurer.
Il faut lui demander qu’est-ce qui l’inquiète et la rassurer par rapport à ça.
Pourquoi il est important de mettre en équilibre les 3 types de savoir? (savoir-être, savoir-faire, savoir-pure)
En tant que pharmacienne, il faut savoir garder le message le plus intelligible possible. Donc, faut savoir le rendre le plus simple possible et le partager de la bonne façon.
