CLASE 2 PRODUCTO Flashcards
Que es un producto?
Es cualquier bien que se ofrece en el mercado para la atención, adquisición, el uso y consumo, que podría satisfacer una necesidad o deseo.
Que es un servicio?
Es una actividad o prestación que tiene como objetivo satisfacer las necesidades o deseos del cliente. Se relaciona con el desempeño del personal y tiene que ver con la obtención de un valor sin esperar un objetk a cambio.
Diferencia entre necesidad y deseo.
La necesidad no se crea, ya existe. El deseo puede ser creado y se puede fomentar, juega con los 5 sentidos y es el anhelo de saciar un gusto.
Definir producto principal.
Definir producto auxiliar.
Es aquel que potencia el producto principal, es conveniente usar para un mejor uso del producto. Ej. Un desayuno, restaurante, room service, etc.
Definir producto de apoyo.
Son los elementos que jo son necesarios pata la funcionalidad del producto, pero que que dan un valor agregado, se usan para posicionarse y diferenciarse. Ejemplo ofrecer spa, Netflix, etc.
Definir producto aumentado.
Es aquel que no es parte del producto pero hace a la visión global del mismo, ej la marca, la localización, la accesibilidad, etc.
Definir beneficios funcionales del producto.
Son características o atributos que hacen al producto, a su función específica.
Definir los beneficios supra-funcionales del producto.
Características que van más allá de la funcionalidad específica. Características que permiten e, aumento del precio. Ej, exclusividad, pertenencia, etc.
Etapas de la entrega del producto.
Contacto
Consumo
Separacion
Cuales son otros aspectos del producto.
Accesibilidad. Relacionado con la ubicación del establecimiento.
Ambiente físico. Todo debe estar en equilibrio con el objetivo de que el cliente nos perciba como queremos.
Interacción de los clientes. No mezclarlos. Tener bien en claro a que publico nos dirigimos.
