Chapitre 9 - Gestion de la relation client

Question 1

Définition - Gestion de la relation client (GRC)

Answer 1

porte sur les aspects des relations des clients avec une organisation et vise à accentuer leur fidélité et accroitre la rentabilité de l’organisation.

Question 2

Quels sont les 3 caractères qui déterminent la valeur d’un client?

Answer 2

Récent
Fréquence
Valeur monétaire

Question 3

Quelles sont les 3 phases de la GRC?

Answer 3

Système de production de rapports
Système d’analyse
Système de prévisions

Question 4

Définition - Vente croisée

Answer 4

Vendre des produits ou services additionnels à un client

Question 5

Définition - Vente incitative

Answer 5

Augmenter la valeur de la vente (ex trio)

Question 6

Critères servant à rallier des clients potentiels

Answer 6

Attirer leur attention
Valoriser leur disponibilité
En donner plus
Communiquer fréquemment
Produire une liste d'envoi fiable
Effectuer un suivi