Chapitre 9

Question 1

Qu’est ce que la communication Marketing intégrée (CMI)?

Answer 1

C’est l’ensemble des outils de communication dont dispose le gestionnaire de marketing

Question 2

Quel est le processus de communication de marketing?

Answer 2

Transmission d’un message d’une entreprise émettrice à un public récepteur qui le reçoit et le décode.

Question 3

Quelles sont les étapes d’un plan de communication marketing?

Answer 3

1: L’établissement des objectifs de communication et de marketing.
2: La détermination du budget de communication marketing
3: La sélection de l’axe de la campagne de communication marketing
4: Le choix des moyens de communication marketing et des médias
5: Évaluation de la campagne de communication marketing

Question 4

Pour l’étape 1 de l’établissement des objectifs de communication marketing, quels sont les objectifs et la cible ?

Answer 4

L’objectif de communication: But d’une entreprise désirant sensibiliser la clientèle à ses produits ou à ses services et voulant s’assurer de mieux les faire connaître.

L’objectif de marketing: Objectif de rendement visant notamment l’augmentation des ventes ou de la part de marché.

La cible: Qui sont le csm que l’on veut rejoindre ? Critères de segmentation

Question 5

Pour l’étape 1 de l’établissement des objectifs de communication marketing, que signifie SMART?

Answer 5

Spécifique: décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à atteindre. L’objectif est précis et sans équivoque.

Mesurable: Par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si l’objectif est atteint ou non.

Acceptable: Implique un effort, un engagement. Un objectif qui n’incite pas au challenge n’est pas un objectif digne d’un jeune cadre dynamique.

Réaliste: prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte.

Temporel: Défini dans le temps avec une durée, une date butoir, des étapes, etc

Question 6

Pour l’étape 1 de l’établissement des objectifs de communication marketing, quels sont les exemple d’objectif et leur niveau?

Answer 6

Information (introduction): annoncer l’arrivée du nouveau produit.

Persuasion(Croissance): Accroître la préférence .

Relance (maturité): Préserver la notoriété du produit .

Question 7

Dans l’étape 2, la détermination du budget de communication marketing, quelles sont les méthodes utilisées?

Answer 7

1- La méthode des ressources financières disponibles

2- La méthode de l’alignement sur la concurrence

3-La méthode du pourcentage des ventes

4- La méthode de la détermination des objectifs et des tâches

Question 8

Dans l’étape 3, la sélection de l’axe de la campagne de communication marketing, c’est quoi l’axe de communication ?

Answer 8

L’axe de communication est le fondement sur lequel repose le message que l’entreprise désire transmettre aux consommateurs cibles. À la suite de la détermination de l’axe de communication, l’entreprise peut rencontrer les agences de communication (briefing) pour élaborer une campagne de communication.

Question 9

Dans l’étape 3, la sélection de l’axe de la campagne de communication marketing, quels sont les 6 ´S’?

Answer 9

1- Le message est-il Stratégique?
Cible
2- Le message est-il Surprenant ?
Attention
3-Le message est-il Séduisant?
Mal perçu ou bien ?
4-Le message est-il Signé?
Marque de commerce et invitation à l’action
5-Le message est-il Simple?
Une image vaut mille mots 
6-Le message est-il Soigné?
Qualité ?

Question 10

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, quels sont les 2 types de communication marketing ?

Answer 10

1- La communication marketing de masse: Moyens utilisés par l’entreprise pour joindre rapidement un très grand nombre de consommateur potentiel.

2- La communication markéting personnalisée: Communication bidirectionnelle entre une entreprise et ses clients.

Question 11

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, comment fonctionne la publicité ?

Answer 11

La publicité a comme but principal de promouvoir la vente d’un bien de consommation, d’un service, d’une personne ou d’un groupe. Achat de temps et d’espace dans tout type de média pour y placer des messages persuasifs:

• Contribuer à bâtir la notoriété de la marque
• Payée par un annonceur

Différents types de publicité:
1-Mise en évidence des caractéristiques d’un produit.
2-Sociétaire: Véhiculer un comportement à adopter
3-Institutionnelle: relative à l’image de l’entreprise

Question 12

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, quelles sont les façons de promotion de vente ?

Answer 12

La promotion des ventes est une recherche, une étude mise au point et une application d’idées visant à stimuler la vente d’un produit d’une manière directe et immédiate.

• Promotion sur les prix
• Promotion par l’objet
• Promotion par les jeux
• Promotion par les points fidélité

Question 13

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que les relations publiques?

Answer 13

Les relations publiques: Relations qu’une entreprise entretient avec ses différentes publics dans le but de promouvoir son image.

Question 14

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que la commandite ?

Answer 14

C’est un soutien financier, en équipement, en produits ou en personnel, que fournit une entreprise à un événement culturel, sportif ou humanitaire et dont l’objectif est d’associer directement le nom de l’entreprise ou de l’un de ses produits ou services à cet événement dans l’esprit des consommateurs.

Question 15

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le placement de produit ?

Answer 15

Le placement de produit est un investissement effectué par un annonceur dans le but d’exposer son produit ou son service à un public cible.

Ex: Voitures Audi dans les films Marvel

Question 16

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le marketing viral?

Answer 16

Technique de marketing qui vise à amener les consommateurs à faire eux même la communication de l’entreprise. Souvent dans les réseaux sociaux.

Question 17

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le site Web de l’entreprise?

Answer 17

Outil de communication de masse à faible coût et très répandu

Question 18

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le marketing de contenu ?

Answer 18

C’est un marketing faisant en sorte que le consommateur s’intéresse par lui même au message ou au produit d’une entreprise et en transmettant de l’information sur des sujets susceptibles de l’intéresser.

Question 19

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que la force de vente?

Answer 19

Elle est perçu au cœur de la communication marketing d’une entreprise et est perçue comme la cinquième variable du marketing mix.

Question 20

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le marketing relationnel ou marketing direct?

Answer 20

Communication directe de plus en plus personnalisé ente l’entreprise et ses clients. De nombreuses entreprises communiquent directement et de façon de plus en plus personnelle avec leurs clients pour offrir leurs produits ou leurs services.

Question 21

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le télémarketing?

Answer 21

Technique de sollicitation et de vente par téléphone.

Question 22

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, qu’est que le marketing sensoriel?

Answer 22

Solliciter un ou plusieurs sens du consommateur au point de vente pour l’influencer favorablement.

Exemples:

• éveiller sensations affectives de plaisir
• Odeur agréable, musique, dégustation
• marketing file d’attente

Question 23

Les types d’approches communicationnelle

Answer 23

Témoignage,Humour,Tranche de vie, scientifique, comparative, caractère sexuel, émotion, effets spéciaux (fictions pour capter l’attention), personnalité symbolique

Question 24

Les choix de médias, les caractéristiques de la télé:

Answer 24

1-Media de prestige, alliant son et mouvement. Médias de communication par excellence si on veut établir très rapidement la portée d’une communication

2- C’est la média au taux de rappel le plus élevé

3- La télé est interactive

Question 25

Les choix de médias, les caractéristiques de l’Internet:

Answer 25

Site web de l’entreprise

Média sociaux: Ils peuvent servir à échanger entre employés ou avec les clients, à faire connaître un produit ou un service, à créer, à publier et à partager du contenu

Blogue
Forum
Le référencent dans les moteurs de recherche

Question 26

Les choix de médias, les caractéristiques des médias traditionnels imprimés:

Answer 26

Les quotidiens et les hebdomadaires sont dans le top 5 investissement publicitaire au Québec. Ils proposent maintenant du contenu numérique.

Les magazines: ils restent intéressant pour les annonceurs qui visent une clientèle aisée et scolarisée

L’affichage extérieur: s’adresse aux personne en mouvement avec leur voiture

Question 27

Les choix de médias, les caractéristiques de la radio:

Answer 27

Plusieurs stations dans 14 marches géographiques (184)

Un média en pleine mutation, avec l’Internet et la balado

Une voie d’avenir dans l’industrie des médias

Permet de diffuser une campagne de communication sur différentes plateforme.

Question 28

Pour l’étape 4, le choix des moyens de communication marketing et des médias, quelles sont les critères pour choisir le mix communicationnel et le type de média ?

Answer 28

• Selon l’objectif à atteindre
• Budget disponible
• Marché visé
• Classe de produits/services
• Valeur du produit
• Complexité du produit
• Phases du cycle de vie du produit
• Distribution
• Temps ou espace disponible dans les médias
• Durée prévue des efforts de communication

Les divers éléments de la communication doivent se compléter pour agir en synergie

Question 29

Qu’est qu’un calendrier de la campagne?

Answer 29

Le calendrier des activités de communication est un diagramme présentant l’étalement de l’intensité des activités de communication dans le temps, sur une période donné.

Question 30

A quoi consiste l’étape 5, l’évaluation de la campagne de communication marketing ?

Answer 30

L’évaluation de la campagne de communication marketing est une comparaison entre les objectifs fixés par l’entreprise avec le chemin parcouru depuis:

• l’Évaluation permet de déceler les problèmes puis de proposer des actions correctives
• Elle aide à comprendre les cas de succès
• Elle contribue à mieux articuler les campagnes de communication marketing future