Chapitre 6

Question 1

Pourquoi consomme t-on un produit?

Answer 1

Par besoin

Par apparence

Question 2

Qu’elle est la définition du produit?

Answer 2

Un ensemble de caractéristiques tangibles et symbolique comprenant le service après-vente et la garantie dans le but de satisfaire un besoin.

Caractéristiques symbolique: Image projetée par le produit comme le prestige relié à la marque du fabricant, les symboles liés aux formes, aux couleurs et aux matériaux utilisés .

Question 3

Quelle est la Définition du service ?

Answer 3

Activité représentant une valeur économique sans toutefois correspond à la production d’un bien matériel.

Question 4

Quels sont les Cinq critères pour différencier un produit d’un service ?

Answer 4

1. Intangible
2. Éphemeres (impossible stocker)
3. Difficulté à standardiser (le produit n’est pas le même tous les consommateurs)
4. Indivisibles ( il ne peuvent être dissocié de leur fournisseur)
5. Personnel: offert par des personnes pour des personnes

Question 5

Quels sont les différents types de produits?

Answer 5

1)Produits industriels: Vendus a une entreprise et qui servent à en produire d’autres

2) Produits de consommation:
* Produits achetés par le consommateur final pour sa propre consommation.
1. Produits de d’achat courant
2. Produits d’achat réfléchi
3. Produits de spécialité
4. Produits non recherchés

Question 6

Dans les types de produits, qu’est ce qu’elles sont les caractéristiques d’un produit d’achat courant ?

Answer 6

C’est un Produits de consommation

Les biens et les services que le consommateur achète fréquemment et rapidement avec un minimum d’effort et de comparaison.

• Produits de base: achète régulièrement
• Produits d’achat impulsif: On se procure sans réflexion préalable
• Produits de consommation d’urgence: On l’acquiert en situation d’urgence

Question 7

Dans les types de produits, qu’est ce qu’elles sont les caractéristiques d’un produit d’achat réfléchi/comparaison?

Answer 7

C’est un produit de consommation

C’est un produit que l’on achète moins fréquemment mais en prenant soin d’en comparer les prix, la qualité, le style et la convenance.

Exemples: téléphones, voiture

Question 8

Dans les types de produits, qu’est ce qu’elles sont les caractéristiques d’un produit de spécialité?

Answer 8

C’est un produit de consommation

Se distinguent par des caractéristiques uniques ou une marque connue. Les acheteurs sont prêts à faire un effort supplémentaire pour se les procurer.

Question 9

Dans les types de produits, qu’est ce qu’elles sont les caractéristiques d’un produit non recherché ?

Answer 9

C’est un produit de consommation

Biens que les gens ne connaissent pas ou ne songent pas à s’acheter. Nécessitent de gros efforts marketing.

Question 10

Quelles sont les choses à retenir sur le concept de produit marketing ?

Answer 10

Le concept de produit marketing n’est que pas limité aux produits et aux services.

Il s’applique également aux organisations, aux personnes, aux lieux, aux événements et aux idées .

Question 11

Comment fonctionne la présentation d’un produit ?

Answer 11

1-Le nom de la marque ( important d’être bon)

2- Emblème de marque

Stratégies:
Marques de famille
Marques individuelles
Le nom de l’entreprise combiné avec un nom de marque individuelle

Question 12

Quelles sont les fonctions de la marque ?

Answer 12

Fonction transactionnelle: la marque accélère votre décision d’achat, car vous êtes avec elle en terrain connu.

Fonction rationnelle: la marque réduit l’angoisse , la crainte de faire un mauvais achat

Fonction aspirationnelle: La marque satisfait l’es besoin complémentaires relatifs aux valeurs, au sens, aux groupes ou aux images aux quels elle est associé

Question 13

Qu’est que la gamme de produits?

Answer 13

Ensemble de produits d’un entreprise ayant des caractéristiques communes

Question 14

Qu’est ce que l’extension de gamme et l’extension de marque?

Answer 14

Extension de la gamme: Oreo original, double crème, dorés, crème à la menthe

Extension de la marque: dentifrice Crest, brosse à dents Crest, rince-bouche Crest

Question 15

Qu’est ce que l’emballage ?

Answer 15

Ensemble d’opérations assurant la protection d’un produit et facilitant sa vente

Question 16

Quelles sont les caractéristiques de l’emballage?

Answer 16

Identification: il facilite le repérage du produit, informé et suscite des émotions m

Sécurité: Il protège le produit contre la contamination et les bris

Aide à la manipulation: il facilite le transport et la manutention

Protection: il protège conte les avaries

Économie: format bonu

Commodité: contenants pratiques, faciles à ouvrir et à utiliser

Écologie: emballage recyclables, carton plus mince

Question 17

Quand doit-on changer l’emballage?

Answer 17

Pour stimuler les ventes qui sont en perte de vitesse, attirer de nouveaux consommateurs, rafraîchir l’image d’un nouveau produit

Question 18

Quels sont les 3 types de regroupements de l’emballage ?

Answer 18

1- Regroupement de quantité: Vise un achat pratique ou une économie

2- Regroupement de complémentarité: Un ensemble de produits interdépendants

3-Le regroupement promotionnel: Pour souligner un événement spécial ou présenter une offre alléchante au consommateur

Question 19

Qu’est ce que l’étiquette et quelles sont ses fonctionnalités ?

Answer 19

Elle est intégrée à l’emballage, imprimé sur l’emballage ou apposée sur l’emballage

Caractéristiques:

1-Renseigne le consommateur sur le contenu du produit, son prix, sa date d’expiration, son mode de préparation, son nom, son emblème de marque, l’adresse de son fabricant

2- Dernière publicité avant la vente

Question 20

Qu’est qu’une garantie ?

Answer 20

Assurance de satisfaction du besoin offert par le fabricant du produit ou le fournisseur du service

Elle permet de réduire le risque associé à l’achat

Question 21

Qu’est que le service d’après-vente ?

Answer 21

Service dont le rôle est d’assurer le contact avec le consommateur après la vente pour lui assurer l’usage, l’entretien et la réparation du produit

Permet de réduire le risque, incité achat répété

Question 22

Pourquoi faut t-il offrir des nouveaux produit aux consommateurs?

Answer 22

Les consommateurs désirent des nouveaux produits pour répondre à leurs besoins qui évoluent

L’entreprise demeure compétitive

Remplacer les produits de l’entreprise qui sont en déclin

Maintenir ou accroître les ventes de l’entreprise

Question 23

Quelles sont les deux façons d’offrir de nouveaux produits aux consommateurs?

Answer 23

Interne: Développer un nouveau produit soi-même : 
Amélioration mineur 
Amélioration majeur 
Produit nouveau pour l’entreprise 
Produit totalement nouveau 

Externe:

• Acquisition; achat d’un produit ou d’une entreprise dont certains produits sont convoités
• Fusion; association de deux entreprises dont l’objectif est de mettre sur pied une nouvelle entreprise
• Fabrication ou commercialisation sous licence; Droit de fabrication assorti d’une obligation de verser des redevances au propriétaire du produit

Question 24

Quelles sont les 8 étapes pour élaborer de nouveaux produits et quel est l’objectif de ceux ci ?

Answer 24

Reconnaître le plus tôt possible les produits mois intéressant avant que l’entreprise investisse trop d’argent et de temps.

Taux d’échec lors du lancement nouveaux produits et de 75%

1- Rechercher des idées 
2-Filtrage des idées 
3-Test du concept 
4-Élaboration de la stratégie 
5-Analyse économique  
6-Développement et test du produit 
7-Test de marché
8-commercialisation

Question 25

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape rechercher des idées ?

Answer 25

Sources d’idées:

• Consommateurs: insatisfaction face à un produit, répondre à leurs besoins et leurs désirs
• Employés, représentants, distributeurs
• Département de recherche et développement
• Concurrence
• Firmes de consultants

Méthodes de génération d’idées:

• Remue-menage; réunion d’un groupe de personnes afin d’échanger des idées.
• Carte de positionnement

Question 26

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape filtrage des idées ?

Answer 26

Filtrer les idées pour n’en retenir que quelques unes qui sont pratiques et attrayantes

Question 27

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape de test du concept ?

Answer 27

Soumettre les différentes concepts à des groupes de consommateurs cible dans le but d’en évaluer leur acceptation.

On leur demande des questions comme celles-ci:
Les avantages du produit sont clair et crédibles ?

Le produit répond à un besoin pour vous ?

Achèteriez vous ce produit ? Quelle fréquence d’utilisation?

Question 28

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape élaboration de la stratégie marketing ?

Answer 28

Indentifier le marché cible
Les 4P
Les objectif

Question 29

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape d’analyse économique?

Answer 29

Analyse des prévisions de ventes, des coûts et des profits estimés afin d’évaluer la viabilité du produit. Prévision aussi des investissements requis.

Question 30

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape de développement et test du produit?

Answer 30

Élaboration d’un prototype et test de ce dernier pour s’assurer de son bon fonctionnement

Test par des consommateurs ( utilisation au domicile )

Question 31

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape de test marche ?

Answer 31

-Commercialiser le produit dans un marché témoin ( taux d’essai, taux de re achat, taux d’adoption, fréquence d’achat )

• Pas toutes les entreprises en font
• Villes-test

Avantages:

• Minimise le risque d’un échec lors d’un lancement à l’échelle nationale
• Permet d’évaluer la compétitivé du produit
• Permet de recueillir des informations pour modifier le marketing mix

Inconvénients:

• Necessite du temps pour obtenir des résultats valables
• Couts du test
• Competition connaît nos intentions Et peut nous copier

Question 32

Lors des 8 étapes pour l’élaboration de nouveaux produits , quelles sont les caractéristiques de l’étape de commercialisation?

Answer 32

Organisation de la mise en marché, du lancement du produit.

Répondre aux questions;
Quand? Par à rapport à la compétition
Où? Quelle région
À qui? Marché cible, quels magasins et distributeurs
Comment ? : Quel prix? Quelles activités de promotion ?

Question 33

Dans le cycle de vie des produits, quelles sont les caractéristiques de l’introduction?

Answer 33

• Le produit n’est pas connu car il n’existe pas avant
• L’entreprise perd souvent de l’argent car les ventes ne suffisent pas à couvrir tous les coûts
• Période de croissance lente des ventes
• Peu ou pas de concurrence
• Objectif marketing: Faire de la publicité informative pour faire connaître le produit aux consommateurs

Question 34

Dans le cycle de vie des produits, quelles sont les caractéristiques de Croissance ?

Answer 34

• Accroissement rapide des ventes
• L’entreprise commence à faire un profit
• Entrée de compétiteurs dans le marché
• Objectif marketing: Promouvoir sa marque pour se différencier
• Zone de turbulence: forte concurrence sur les prix, seuls les plus forts restent

Question 35

Dans le cycle de vie des produits, quelles sont les caractéristiques de maturité ?

Answer 35

-Le taux de croissance de ventes commence à diminuer et les bénéfices s’effritent
-Le marché de ce produit est saturé
-La compétition devient plus féroce puisque l’offre excède la demande
-Objectifs marketing : Continuer de promouvoir la marque
Essayer d’augmenter le volume des ventes; Augmenter les nombre d’utilisateurs, augmenter le taux d’utilisation par utilisateur (fréquence, quantité)

Question 36

Dans le cycle de vie des produits, quelles sont les caractéristiques de déclin?

Answer 36

-Forte baisse des ventes provoquée par l’arrivée d’une autre forme de produit

-Objectifs marketing:
Réduire la promotion au minimum pour minimiser les coûts
Certaines entreprises se retirent du marché, d’autre essaient d’apporter des modifications.

Question 37

Quels sont les étapes du cycle de vie d’un produit en ordre ?

Answer 37

0-Développement du produit 
1-Introduction 
2-Croissance 
3-Maturité 
4-Déclin