Chapitre 9

Question 1

Définition : Pouvoir

Answer 1

Selon la perspective: (1) capacité d’amener autrui à faire ce qu’on lui demande pou ce qu’on veut; (2) capacité d’influer sur le cours des évènements

Question 2

Le pouvoir peut s’exercer seulement au sein de quoi?

Answer 2

Au sein d’une relation directe ou indirecte entre deux personnes

Question 3

Définition : Influence

Answer 3

Effet qu’a sur autrui l’exercice du pouvoir par un individu, ou une réaction comportementale à l’exercice du pouvoir

Question 4

Le pouvoir repose essentiellement sur quoi?

Answer 4

L’interdépendance, le sort de chacun des membres d’une organisation est déterminé par les agissements des autres, du moins en partie.

Question 5

La légitimité du pouvoir repose sur quoi?

Answer 5

Elle repose sur des coutumes et des conventions sociales implicites, qui servent à maintenir l’ordre social

Question 6

Définition : Autorité

Answer 6

Capacité d’exercer le pouvoir issue de la légitimité donnée par la position hiérarchique

Question 7

Avec l’expérience de Milgram, qu’est-ce qui pousse aux sujets de moins obéir aux ordres donnés par les professeurs

Answer 7

1. Si l’expérience avait lieu dans un bureau délabré au lieu d’un laboratoire
2. Quand la victime se trouvait physiquement plus près d’eux
3. Quand le chercheurs se tenait plus loin d’eux
4. Quand ils pouvaient observer d’autres sujets qui refusaient de se plier aux volontés du chercheur

Question 8

Qu’est-ce que la zone d’indifférence

Answer 8

Tant que l’employé se trouve dans cette zone, l’individu respecte le contrat sans trop poser de questions. C’est le consentement des subordonnés à l’acceptation de l’autorité.

Question 9

Acceptation de l’autorité: Quelles sont les 4 conditions bien précises qui doivent être remplies pour que les subordonnés acceptent les directives du patron ou s’y conforme

Answer 9

1. Le subordonné doit comprendre la directive
2. Il doit se sentir physiquement et mentalement apte à se conformer à la directive
3. Il doit estimer que la directive ne va pas à l’encontre de la mission de l’organisation
4. Il doit estimer que la directive ne va pas à l’encontre de ses intérêts personnels

Question 10

Définition : Contrat psychologique

Answer 10

Ensemble d’attentes réciproques et non écrites entre une personne, en matière de récompenses, et l’organisation pour laquelle elle travaille, en matière de contribution

Question 11

Comment l’individu peut manifester la notion de contrat psychologique lorsqu’il a impression que l’organisation n’a pas respecté ses promesses implicites

Answer 11

Il peut manifester de la désobéissance, démontrer un perte loyauté, une plus forte intention de chercher du travail ailleurs et une moindre satisfaction professionnelle

Question 12

Définition : Zone d’indifférence

Answer 12

Éventail des demandes des supérieurs auxquelles un subordonné accepte de se conformer sans jugement ni critiques

Question 13

Quels sont les 6 pouvoirs officiels

Answer 13

1. Légitime
2. de récompense
3. coercition
4. associé à la maitrise des processus
5. d’information
6. de représentation

Question 14

Définition: Pouvoir Légitime

Answer 14

Capacité qu’a un individu d’influencer le comportement d’autrui en s’appuyant sur son autorité hiérarchique

Question 15

Définition: Pouvoir de récompense

Answer 15

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui offrant des récompenses ou en mettant fin à une situation désagréable.

Question 16

Définition : Pouvoir de coercition

Answer 16

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui refusant les récompenses qu’il convoite ou en le punissant

Question 17

Définition: Pouvoir associé à la maitrise des processus

Answer 17

Capacité d’influer sur les méthodes de production et d’analyse

Question 18

Définition: Pouvoir d’information

Answer 18

Forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’information et de la mainmise qu’on a sur elle

Question 19

Définition : Pouvoir de représentation

Answer 19

Droit accordé officiellement par l’organisation, de prendre la parole au nom d’un groupe plus ou moins important ou de s’adresser à ce groupe à titre de représentant de l’organisation.

Question 20

Quelles sont les 4 pouvoirs personnels

Answer 20

1. Expertise
2. Persuasion rationnelle
3. Valeur de référence
4. Coalitions

Question 21

Définition : Pouvoir d’expertise

Answer 21

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui grâce aux connaissances, à l’expérience ou au discernement qui lui sont propres et dont d’autres, qui ne les possèdent pas, ont besoin. C’est un pouvoir relatif et non absolu.

Question 22

Définition: Pouvoir de persuasion rationnelle

Answer 22

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en l’amenant à admettre le bien-fondé d’un objectif donné et des moyens proposés pour l’atteindre

Question 23

Définition : Pouvoir de référence

Answer 23

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui parce que celui-ci désire s’identifier à lui, comme source de pouvoir. Il s’accroit quand on lui associe l’ordre moral ou l’indication claire d’une voie à long terme vers un but moral.

Question 24

Définition : Pouvoir de coalition

Answer 24

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui parce que celui-ci se sent redevable en vertu d’un intérêt collectif supérieur

Question 25

Quelles sont les 3 formes d’influence du gestionnaire et les types de pouvoirs correspondants

Answer 25

1. Ascendante (supérieurs) : reposant sur le pouvoir personnel
2. Descendante (subordonnés): Reposant sur le pouvoir hiérarchique et sur le pouvoir personnel
3. Horizontale (Collègue de même niveau): reposant sur le pouvoir personnel

Question 26

Quels sont les 4 caractéristiques qui permet d’accroitre son pouvoir personnel

Answer 26

1. L’expertise
2. Le sens politique
3. Le charme
4. L’ardeur au travail

Question 27

Définition: Sens politique

Answer 27

Aptitude à négocier efficacement, à se montrer persuasif et à distinguer les objectifs et les moyens auxquels tel ou tel individu est le plus susceptible de souscrire

Question 28

Quelles sont les étapes pour accroître sa visibilité/capacité d’influence

Answer 28

1. Multiplier les contacts avec les cadres supérieurs
2. Offrir des présentations orales de ses rapports écrits
3. Participer à des groupes de travail chargés de résoudre des problèmes particuliers
4. Diffuser des notes de services sur les succès de son unité
5. Chercher sans cesse des occasions d’accroître sa notoriété personnelle

Question 29

Quelles sont les 7 stratégies d’influence interpersonelle

Answer 29

1. Raison
2. Amabilité
3. Coalition
4. Négociation
5. L’affirmation de soi
6. L’autorité supérieure
7. Les récompenses et les punitions

Question 30

Définition: Habilitation

Answer 30

Processus par lequel un gestionnaire accorde un pouvoir décisionnel accru aux membres de son personnel, permettant ainsi à ces derniers de prendre les décisions qui les concernent directement et qui ont des répercussions sur leur travail.

Question 31

Quels sont les lignes directrices pour la mise en oeuvre d’un programme d’habilitation du personnel

Answer 31

• L’autorité doit être déléguée aux échelons inférieurs d’une manière claire, sans ambiguïté aucune.
• La planification doit être participative et intégrée à tous les échelons
• Les cadres de tous les échelons, mais surtout ceux des plus élevés doivent manifester de solides habiletés de communication

Question 32

Pour se sentir pleinement habilité l’individu doit estimer que son travail (4) :

Answer 32

1. à un sens pour lui et est en harmonie avec ses valeurs
2. lui permet d’utiliser ses compétences
3. lui laisse un certaine latitude
4. Certain impact

Question 33

Quelles sont les 5 mesures au-delà de l’habilitation

Answer 33

1. Offrir une sécurité d’emploi à l’issu d’un recrutement très sélectif du personnel
2. Accorder aux employés des salaires élevés, une rémunération selon le rendement et la possibilité d’acquérir des actions de l’entreprise
3. Encourager le partage de l’information et la participation, notamment par le travail en équipe semi-autonomes.
4. Mettre l’accent sur la formation et le perfectionnement professionnel, en favorisant le transfert des compétences et des apprentissages
5. Viser l’égalitarisme, en évitant le plus possible les diminutions salariales et en multipliant les possibilités de promotions internes.

Question 34

Définition : Jeu politique en milieu organisationnel

Answer 34

Selon la perspective: (1) exercice du pouvoir pour parvenir à des fins que l’organisation désapprouve ou pour obtenir des résultats qu’elle approuve, mais par des moyens qu’elle réprouve ; (2) art de trouver des compromis originaux pour concilier des intérêts rivaux

Question 35

Le jeu politique peut aider a remonter quelles lacunes personnelles, à faire face aux changements et à remédier à certain problèmes d’autorité

Answer 35

1. Surmonter des lacunes personnelles
2. Faire face aux changements
3. Remédier à des problèmes d’autorité

Question 36

Quelles sont les 5 grand types de relations intergroupes horizontales

Answer 36

1. Les relations en lien avec le déroulement du travail
2. Les relations de service
3. Les relations de conseil
4. Relations de vérification
5. Relation d’approbation

Question 37

Qu’est- ce que les travailleurs font pour protéger?

Answer 37

1. Éviter d’agir et de prendre des risques
2. Reporter sur d’autres leur responsabilité ou leur imputabilité
3. Défendre leur territoire, voire l’étendre

Question 38

Quelles sont les deux stratagèmes de l’évitement

Answer 38

1. La dépersonnalisation des rapports (traiter tout le monde comme des numéros)
2. Ralentissement du travail