Chapitre 12

Question 1

Définition: Communication

Answer 1

Processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens

Question 2

Définition: Bruit parasite

Answer 2

Toutes perturbations qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication

Question 3

Définition: Émetteur

Answer 3

Individu ou groupe qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre

Question 4

Définition: Encodage

Answer 4

Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles verbaux, oraux ou écrits, ou non verbaux

Question 5

Définition: Canal de communication

Answer 5

Voie utilisée pour la transmission du message

Question 6

Définition: Récepteur

Answer 6

Individu ou groupe à qui s’adresse un message

Question 7

Définition: Décodage

Answer 7

Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu

Question 8

Définition: Rétroaction

Answer 8

Dans le processus de communication, message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait

Question 9

Pour que la rétroaction soit constructive, il faut:

Answer 9

1. instaurez une atmosphère de confiance mutuelle avec votre interlocuteur et soyez direct
2. Ne restez pas dans la vague, soyez précis et fournissez des exemples clairs
3. Choisissez le moment le plus propice pour la personne à qui vous vous adressez;
4. Soyez certain de ce que vous affirmez et vérifiez vos perceptions auprès d’autres personnes avant de les formuler
5. Concentrez-vous sur ce qui est vraiment du ressort de la personne à qui vous vous adressez
6. Limitez la quantité d’information transmise à chaque intervention

Question 10

Définition: Proxémie

Answer 10

Étude de l’utilisation que les êtres humains font de l’espace

Question 11

Quelles sont les deux phases du processus de communication

Answer 11

1. Envoyer un message ou dire

2. Recevoir un message ou écouter

Question 12

Définition: Écoute active

Answer 12

Façon d’écouter qui aide l’émetteur d’un message à exprimer ce qu’il veut vraiment dire

Question 13

Quels sont les cinq conseils de base pour une bonne écoute active?

Answer 13

1. Cherchez à déceler le contenu essentiel du message. Essayez d’entendre exactement ce qu’on vous dit
2. Soyez à l’écoute des émotions de votre interlocuteur. Essayez de saisir ce qu’il ressent
3. Réagissez aux émotions de votre interlocuteur. Faites-lui savoir que vous comprenez ses sentiments
4. Prêter attention à tous les signaux verbaux et non-verbaux
5. Transmettez à votre interlocuteur ce que vous avez compris. Reformulez ce que vous croyez avoir entendu et saisi

Question 14

Quels sont les principaux obstacle à la communication (Bruits parasites)

Answer 14

1. Barrières relationnelles
2. Les sources de distractions environnementales
3. Les problèmes sémantiques
4. Les messages contradictoires
5. L’absence de rétroaction
6. Les effets de la position hiérarchique
7. Les différences culturelles

Question 15

Définition: Barrières relationnels

Answer 15

Incapable d’écouter objectivement ce que l’émetteur lui dit, à cause d’un manque de confiance, de conflits interpersonnels d’une mauvaise réputation de l’émetteur, de stéréotype ou de préjugés

Question 16

Définition: Écoute sélective

Answer 16

Tendance au récepteur à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que celle qui correspond à des idées reçues

Question 17

Définition: Filtrage de l’information

Answer 17

Tendance à l’émetteur à ne pas transmettre l’information dans sa totalité

Question 18

Définition: Sources de distraction environnementales

Answer 18

Bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication

Question 19

Qu’est-ce que les problèmes sémantiques

Answer 19

Quand on brouille le sens du message à cause d’un mauvais choix de mot ou l’utilisation de termes hermétiques et complexes. Keep it short and simple

Question 20

Définition: Message contradictoire

Answer 20

Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel