Chapitre 9

Question 1

C’est quoi la conclusion ?

Answer 1

Dernière étape du processus de vente qui donne des résultats concrets et justifie toutes les étapes précédentes (préparation de la visite, argumentaire, objections et réfutation, etc.).

Question 2

C’est quoi le signal d’achat ?

Answer 2

Verbal et Non verbal du client qui désire acheté. C’est l’intention derrière une vente éthique ou non éthique.

Question 3

Pourquoi le vendeur devrait-t’il garder le silence après avoir proposé la commande?

Answer 3

Donner la chance au client de réagir

Question 4

C’est quoi la vente croisée

Answer 4

Offrir au client un ou plusieurs produits complémentaires s’ajoutant a son achat principal.

Question 5

C’est quoi la vente incitative?

Answer 5

Pousser le client à acheter plus que ce qu’il avait l’intention d’acquérir au départ, en proposant un produit de gamme supérieure.

Question 6

C’est quoi les produits de substitutions?

Answer 6

Produit qui est suggéré à un acheteur en remplacement du produit demandé, parce qu’il procure une satisfaction équivalente.

Question 7

Quels sont les 5 signaux d’achats non-verbaux?

Answer 7

• Le client est enthousiaste, parle beaucoup puis se tait.
• Il porte une attention soutenue au produit.
• Il griffonne des calculs et semble envisager sérieusement l’achat.
• Il approuve vos propos par des signes de tête.
• Il semble peu à peu moins stressé