Chapitre 6

Question 1

C’est quoi un argumentaire?

Answer 1

Ensemble d’arguments utilisés dans une présentation pour vendre un produit ou un service.

Question 2

C’est quoi la présentation mémorisée?

Answer 2

Situation fréquente. Clients ont des besoins similaires pour des produits ou services simples donc requiert seulement un message

Question 3

C’est quoi la présentation par thèmes?

Answer 3

besoins spécifiques et structurés. Permet aussi de discuter avec le client et précisémment satisfaire ses besoins.

Question 4

C’est quoi l’approche Vente-Conseil?

Answer 4

Situation dans laquelle le vendeur joue un rôle
important de conseil, pour apporter une solution
à son client.

Question 5

Avantages de la vente conseil.

Answer 5

• Elle apporte une satisfaction accrue du client.
• Elle favorise la réussite de la vente.
• Elle permet de réduire les annulations
  de commandes et les retours.
• Elle permet d’accroître les indications
  de clients et les ventes à répétition.

Question 6

C’est quoi la communication persuasive?

Answer 6

Elle consiste à convaincre le client en mettant
l’accent sur les avantages des produits.

Question 7

Les 8 problèmes d’écoutes.

Answer 7

• Avoir un blocage mental.
• Écouter pour entendre ce qu’on désire entendre.
• Être centré sur soi, rechercher une réponse.
• Interrompre la conversation avant que la personne ait
  terminé d’exprimer sa pensée.
• Lire ou écrire sur un autre sujet que celui de la
  conversation en cours (au téléphone ou en personne).
• Parler trop, monopoliser la conversation.
• Réfléchir à autre chose en écoutant.
• Terminer la phrase de l’interlocuteur à sa place.