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ADM 2772 > Chapitre 8 > Flashcards

Chapitre 8 Flashcards

1
Q

Systeme patrimoniaux

A
  • ancienne tech
  • effectue travail recquis
  • remplacement serais couteux
  • couts maintenance eleve, difficile a faire evoluer
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Q

Systeme fonctionnels

A
  • developpe pour besoins specifique d’une seul unite foncitonnelle
  • donnee dupliques et difficiles a integrer
  • problemes de fonctionnement en silo
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3
Q

PGI

A
  • gerer tous processus entreprise en integrant ces fonctions
  • module logiciels combines et base de donnee centrale commune
  • recueille des donnees des services importante dans toutes secteurs entreprise
  • donnees genere par processus d’affaire sont immedietement disponibles pour autres processus d’affaires
  • logiciel unique
  • echange automatique info
  • oriente vers processus interne
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4
Q

Composantes de base de PGI

A
  • Comptabilite et finance (utile pour gestion du credit en temps reel, analyse de rentabilite)
  • Production (planification, execution, previsions demande, controle qualite)
  • HR (assure respect des loi, effectuer analyse detailler)
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5
Q

Composantes elargies du PGI

A
  1. Intelligence d’affaires
  2. Chaine d’approvisionnement
  3. Gestion de relation a la clientele
  4. Affaires electroniques
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6
Q

Risques lies aux PGI

A
  • couteux

- reorganisation des processus

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7
Q

Caracteristiques de projets resussis de PGI

A
  • Achete entre systemes et processus d’affaires
  • Analyse operationnelle approfondie
  • Plan d’implantation solide
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8
Q

Mesure Success DIRECTES d’un PGI

A
  • Efficience (mesure performance TI)
  • Efficacite (impact de TI sur processus)
  • Rendement de capital investi (mesure rentabilite)
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9
Q

Mesure success INDIRECTES d’un PGI

A
  • Tableau de bord prospectif (org clarifier vision/strategie)
  • 4 perspectives sur org (processus d’affaire interne, finances, clients, apprentissage et croissance)
  • facteurs cles de success
  • indicateurs cles de performancee
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10
Q

Chaine d’approvisionnement

A

Partie contribuent directement/ indirectement a l’obtention d’un produit ou mp

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11
Q

Gestion de chaine d’approvisionnement

A

gerer flux d’info en vue maximser efficacite/ rentabilite de CA

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12
Q

3 maillons principaux

A
  1. Flux matieres premieres
  2. Transformations matieres premiers
  3. Distribution des produits
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13
Q

Composantes de bases de GCA

A
  1. Planification - comment gerer ressources pour repondre , regler CA (Strategie de CA)
  2. L’approvisionnement - choix fournisseurs (Partenaires de CA)
  3. Fabrication (Operations de CA)
  4. Livraison (logistique de CA)
  5. Retour - creer reseaux afin de recevoir produits defectueux et soutenir clients avec problemes
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14
Q

Modele pousse

A
  • donnee historique prevoit ce qu’on vendre maintenant

- modele plus en plus desuet

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15
Q

Modele tire

A
  • fournir demande automatiquement
  • just a temps
  • fabriquer ce que l’on vend, non pas vendre ce que l’on fabrique
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16
Q

Role SI dans GCA

A
  • integrer maillons d’info en amont/ en aval avec fournisseurs/ clients
  • planification/ automatisation = efficience = avantage concurrentiel
  • precisions, frequence, vitesse communication entre acteurs interne/externe = mieux repondre a client
17
Q

Types de systemes de CA

A
  1. Planification de la CA - algorthims ameliore debit et efficience de CA en reduisant stocks
  2. Execution de la CA - automatiser fonctionnement des differents maillon de CA
18
Q

l’impression 3D

A

Assembler par couches successive qui s’accumulent, un objet solide a partir d’une modele numerique

19
Q

Identification par radiofrequence

A
  • utilise ettiquettes electronique contenant donnees relatives a article/ position pour identifier
  • transmet court distance des signaux radio a lectures IDRF qui les relaient par un reseau a un ordinateur pour traitement
  • controle stock et gestion de chaine logique
  • paiement sans contract
20
Q

Etiquettes IDRF Actives

A
  • alimente en energie par pile interne
  • coutent cher/sont plus grosses
  • peuvent etre modifie
  • possedent distance de lecture plus longue
21
Q

Etiquettes IDRF Passives

A
  • premiere choix
  • n’ont pas source d’alimentation autonome
  • distance lecture plus courte
  • mains couteuse, plus petit, pus legers
22
Q

Drone

A
  • vehicule peut voler facon autonome sans pilote humaine
  • detecter/eviter objet non reparable
  • besoin legislation
23
Q

Robotique

A

remplace humaine dans certains taches et assistent dans autres

24
Q

Defis de l’integration

A
  • probelme interoperabilite entre systeme entreprise

- plusiers compagnies achetent modules de vendeur differents

25
Q

Integration en amont/aval

A

Envoi automatique des donnees entre dans un systeme a tous les systemes / processus situer en amont/aval

26
Q

Intergiciel

A

Type de logiciel situe entre plusiers apps logiciel et assure leurs connectivite

27
Q

Element fondamentaux GRC

A
  • porte toute aspects des relations clients
  • accentuer fidelite/accroitre rentabilite
  • concurrence plus intense
  • augmente pouvoir clients grace a www
  • ventes remplacer par clientele
28
Q

But GRC

A
  • augmenter vente par clients
  • vendre plus produits au meme client
  • amener client a depenser avantage
29
Q

GRC peut aider org a …

A
  • reperer les clients (recent, frequent, monetaire)
  • traiter client sur base individuelle/preference
  • elabore compagnes marketing
30
Q

Avantage d’une systeme GRC

A
  • meilleur service clientele
  • efficience centre d’appels
  • vente croisee de produits plus efficaces
  • vente conclu rapidement
  • processus marketing/ ventes simplifiees
  • decouvert nouveaux client
31
Q

GRC operationnelles et le marketing

A
  • Generateurs des listes de clients (compile donnes relatives des clients des sources)
  • Systeme de gestion de compagnes (guide utilisateurs tout au long compagne marketing)
  • Vente croisee (vendre produits additionnels)
  • Vente incitative (augmenter valeur d’une vente)
32
Q

GRC operationnelle et services de ventes

A
  • SG des possibilites de vente en GRC (trouver noveaux client/entreprise pour future)
  • SG de contacts en GRC (conserves cordonnes clients et repere clients potentiels pour future)
  • SG de ventes en GRC (automatise chaque phase du processus de vente)
33
Q

GRC operationnelle et le service a la clientele

A
  • Systeme de centre d’appels (reponse vocales)
  • Systeme de traitement des appels (produit automatiquement details utils a communiquer au clients)
  • Systeme libre service Web ( clients obtenir reponse a leurs questions via web)
34
Q

GRC analytique

A
  • s’appuie sur outils intelligence d’affaires
  • info aide prendre decisions sur traitement accorder aux clients en fonction de la valeur economique de chacun d’entre eux
35
Q

Tendance en GRC

A
  • Gestion de la relation fournisseurs
  • Gestion de la relation partenaire
  • Gestion de la relation employe
  • Gestion de la relation client

ADM 2772 (4 decks)

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