Chapitre 8 Flashcards
Systeme patrimoniaux
- ancienne tech
- effectue travail recquis
- remplacement serais couteux
- couts maintenance eleve, difficile a faire evoluer
Systeme fonctionnels
- developpe pour besoins specifique d’une seul unite foncitonnelle
- donnee dupliques et difficiles a integrer
- problemes de fonctionnement en silo
PGI
- gerer tous processus entreprise en integrant ces fonctions
- module logiciels combines et base de donnee centrale commune
- recueille des donnees des services importante dans toutes secteurs entreprise
- donnees genere par processus d’affaire sont immedietement disponibles pour autres processus d’affaires
- logiciel unique
- echange automatique info
- oriente vers processus interne
Composantes de base de PGI
- Comptabilite et finance (utile pour gestion du credit en temps reel, analyse de rentabilite)
- Production (planification, execution, previsions demande, controle qualite)
- HR (assure respect des loi, effectuer analyse detailler)
Composantes elargies du PGI
- Intelligence d’affaires
- Chaine d’approvisionnement
- Gestion de relation a la clientele
- Affaires electroniques
Risques lies aux PGI
- couteux
- reorganisation des processus
Caracteristiques de projets resussis de PGI
- Achete entre systemes et processus d’affaires
- Analyse operationnelle approfondie
- Plan d’implantation solide
Mesure Success DIRECTES d’un PGI
- Efficience (mesure performance TI)
- Efficacite (impact de TI sur processus)
- Rendement de capital investi (mesure rentabilite)
Mesure success INDIRECTES d’un PGI
- Tableau de bord prospectif (org clarifier vision/strategie)
- 4 perspectives sur org (processus d’affaire interne, finances, clients, apprentissage et croissance)
- facteurs cles de success
- indicateurs cles de performancee
Chaine d’approvisionnement
Partie contribuent directement/ indirectement a l’obtention d’un produit ou mp
Gestion de chaine d’approvisionnement
gerer flux d’info en vue maximser efficacite/ rentabilite de CA
3 maillons principaux
- Flux matieres premieres
- Transformations matieres premiers
- Distribution des produits
Composantes de bases de GCA
- Planification - comment gerer ressources pour repondre , regler CA (Strategie de CA)
- L’approvisionnement - choix fournisseurs (Partenaires de CA)
- Fabrication (Operations de CA)
- Livraison (logistique de CA)
- Retour - creer reseaux afin de recevoir produits defectueux et soutenir clients avec problemes
Modele pousse
- donnee historique prevoit ce qu’on vendre maintenant
- modele plus en plus desuet
Modele tire
- fournir demande automatiquement
- just a temps
- fabriquer ce que l’on vend, non pas vendre ce que l’on fabrique
Role SI dans GCA
- integrer maillons d’info en amont/ en aval avec fournisseurs/ clients
- planification/ automatisation = efficience = avantage concurrentiel
- precisions, frequence, vitesse communication entre acteurs interne/externe = mieux repondre a client
Types de systemes de CA
- Planification de la CA - algorthims ameliore debit et efficience de CA en reduisant stocks
- Execution de la CA - automatiser fonctionnement des differents maillon de CA
l’impression 3D
Assembler par couches successive qui s’accumulent, un objet solide a partir d’une modele numerique
Identification par radiofrequence
- utilise ettiquettes electronique contenant donnees relatives a article/ position pour identifier
- transmet court distance des signaux radio a lectures IDRF qui les relaient par un reseau a un ordinateur pour traitement
- controle stock et gestion de chaine logique
- paiement sans contract
Etiquettes IDRF Actives
- alimente en energie par pile interne
- coutent cher/sont plus grosses
- peuvent etre modifie
- possedent distance de lecture plus longue
Etiquettes IDRF Passives
- premiere choix
- n’ont pas source d’alimentation autonome
- distance lecture plus courte
- mains couteuse, plus petit, pus legers
Drone
- vehicule peut voler facon autonome sans pilote humaine
- detecter/eviter objet non reparable
- besoin legislation
Robotique
remplace humaine dans certains taches et assistent dans autres
Defis de l’integration
- probelme interoperabilite entre systeme entreprise
- plusiers compagnies achetent modules de vendeur differents
Integration en amont/aval
Envoi automatique des donnees entre dans un systeme a tous les systemes / processus situer en amont/aval
Intergiciel
Type de logiciel situe entre plusiers apps logiciel et assure leurs connectivite
Element fondamentaux GRC
- porte toute aspects des relations clients
- accentuer fidelite/accroitre rentabilite
- concurrence plus intense
- augmente pouvoir clients grace a www
- ventes remplacer par clientele
But GRC
- augmenter vente par clients
- vendre plus produits au meme client
- amener client a depenser avantage
GRC peut aider org a …
- reperer les clients (recent, frequent, monetaire)
- traiter client sur base individuelle/preference
- elabore compagnes marketing
Avantage d’une systeme GRC
- meilleur service clientele
- efficience centre d’appels
- vente croisee de produits plus efficaces
- vente conclu rapidement
- processus marketing/ ventes simplifiees
- decouvert nouveaux client
GRC operationnelles et le marketing
- Generateurs des listes de clients (compile donnes relatives des clients des sources)
- Systeme de gestion de compagnes (guide utilisateurs tout au long compagne marketing)
- Vente croisee (vendre produits additionnels)
- Vente incitative (augmenter valeur d’une vente)
GRC operationnelle et services de ventes
- SG des possibilites de vente en GRC (trouver noveaux client/entreprise pour future)
- SG de contacts en GRC (conserves cordonnes clients et repere clients potentiels pour future)
- SG de ventes en GRC (automatise chaque phase du processus de vente)
GRC operationnelle et le service a la clientele
- Systeme de centre d’appels (reponse vocales)
- Systeme de traitement des appels (produit automatiquement details utils a communiquer au clients)
- Systeme libre service Web ( clients obtenir reponse a leurs questions via web)
GRC analytique
- s’appuie sur outils intelligence d’affaires
- info aide prendre decisions sur traitement accorder aux clients en fonction de la valeur economique de chacun d’entre eux
Tendance en GRC
- Gestion de la relation fournisseurs
- Gestion de la relation partenaire
- Gestion de la relation employe
- Gestion de la relation client
