Chapitre 4: Formation et développement des compétences

Question 1

Pourquoi les notions de compétences et de formation ont-elles été longtemps absentes des études ergonomiques?

Answer 1

Longtemps considérés contradictoires ou peu compatibles:

• ergonomie: adapter la situation de travail à l’homme
• formation: adapter l’homme et ses compétences à la situation

Question 2

A partir de quand l’ergonomie s’est-elle emparée de cette question en France?

Answer 2

Dans les années 90

Question 3

Comment se sont alors construits les liens entre ergonomie et formation?

Answer 3

Dans 2 directions:

• formation a été vu comme un “outil” pour l’action des ergonomes
• les analyses des ergonomes sont des “outils” pour développer des formations

Question 4

Quelle est la place du concept de compétences aujourd’hui en ergonomie?

Answer 4

Devenu incontournable.
Au cœur des études et interventions en ergonomie
Voir un objectif explicite de la discipline

Question 5

A quoi s’intéresse classiquement les travaux ergonomiques sur la formation?

Answer 5

A la formation des adultes et au développement des compétences tout au long de la vie professionnelle.
Pendant longtemps différenciation avec la psy du développement qui s’occupait des enfants mais aujourd’hui frontières plus floues: ergonomie s’intéresse aux enfants et psy du dev aux adultes.

Question 6

Différence entre connaissances et compétences

Answer 6

Connaissances = théorie, savoir "déclaratif", 
Compétences = "aptitudes", "savoir faire" ou "savoir être", intelligence opérative

Question 7

Comment se situe les compétences et les connaissances?

Answer 7

Elles ne sont ni opposées, ni substituables aux savoirs: les compétences se situent au delà.
Le savoir est nécessaire pour être compétent mais ne suffit pas. Il faut être capable de s’en servir à bon escient.

Question 8

Notion de compétences dans l’entreprise

Answer 8

Terme polysémique et ambiguë

Utilisé dans le sens de “gestion des compétences” depuis les années 80

Question 9

Qu’est ce que la “gestion des compétences”?

Answer 9

Enjeu social et économique important.
Technique managériale de gestion des ressources humaines: mettre en adéquation les ressources humaines et les emplois.
Mise en place de référentiels d’emploi qui précisent les compétences, les savoirs, les stades de formation requis pour atteindre les objectifs visés par l’entreprise

Question 10

Du point de vue ergonomique , quels sont les problèmes de ces référentiels?

Answer 10

Souvent flous et éloignés de la réalité du terrain.
Centrés sur l’efficacité productive de l’individu au travail, indépendamment de la situation.
Plus souvent fondés sur une analyse de la tâche que de l’activité.

Question 11

D’une manière générale, que visent les analyses de compétences en ergonomie?

Answer 11

L’amélioration des conditions de formation ou de travail
Visée descriptive ou explicative des activités humaines et non une visée évaluative des travailleurs
Elles ne se font donc qu’en référence à des tâches et sont indissociables des situations de travail.

Question 12

Définition de compétences

Answer 12

De Montmollin (1984)
«Ensembles stabilisées de savoirs et de savoir-faire, de conduites types, de procédures standard, de type de raisonnement que l’on peut mettre en œuvre sans apprentissages nouveaux. Elle sédimentent et structurent les acquis de l’histoire professionnelle: elles permettent l’anticipation des phénomènes, l’implicite dans les instructions, la variabilité dans la tâche»
Encore aujourd’hui très utilisée et considérée comme l’une des meilleures

Question 13

Problème des définitions de «compétences»

Answer 13

Reste très floue et large

Suppose que l’on clarifie les «composantes des compétences»

Question 14

De quoi rend compte la définition de compétences en ergonomie?

Answer 14

Pour agir en situation on mobilise des savoirs, des connaissances mais aussi des gestes, des procédures ou des modes opératoires, des savoir-faire, des manières de communiquer…
= capacité à mobiliser à bon escient et de manière pertinente différents types de ressources
= pouvoirs d’agir dans des classes de situations données
= capacité à utiliser le savoir-faire, a savoir organiser son action pour s’adapter aux caractéristiques des situations

Question 15

Selon Leplat, quelles sont les 5 caractéristiques des compétences?

Answer 15

Elles sont 
1/ finalisées
2/ apprises
3/ organisées
4/ abstraites
5/ hypothétiques

Question 16

Selon Leplat, les compétences sont finalisées.

Qu’est ce que cela signifie?

Answer 16

Cela signifie que les compétences sont fortement dépendantes de la tâche et du contexte.

Question 17

Selon Leplat, les compétences sont apprises.

Qu’est ce que cela signifie?

Answer 17

Elles sont apprises ou réapprises tout au long de la vie.
Elle se développe grâce aux formations mais aussi avec l’expérience au et hors travail.
On apprend de ses réussites mais aussi de ses échecs.
Le développement peut se manifester par des gains de performance mais aussi par des différences d’objectifs, dès dévoilement de différentes stratégies, de différentes manières de faire.

Question 18

Selon Leplat, les compétences sont organisées.

Qu’est ce que cela signifie?

Answer 18

Les compétences ne sont pas des sommes de savoir, savoir-faire, savoir-être. Il s’agit d’une combinaison complexe: chaque élément se modifie en fonction des autres et en fonction du travail à accomplir. Il y a possibilité de transposition des compétences.

Question 19

Selon Leplat, les compétences sont abstraites.

Qu’est ce que cela signifie?

Answer 19

Elles peuvent être soit communicables, soit tacites: le degré d’explication est variable.
Compétences explicites: compétences verbalisables
Compétences tacites ou «incorporées»: difficilement dicibles
Au fil de l’expérience, elles peuvent passer de l’un à l’autre.

Question 20

Selon Leplat, les compétences sont hypothétiques.

Qu’est ce que cela signifie?

Answer 20

Elles ne sont pas directement observables, elles doivent être inférées.
On voit «la performance», le comportement. Les compétences se déduisent de l’activité seulement à partir des éléments observables.

Question 21

A travers quelles analyses, les compétences ont-elles souvent été étudiées?

Answer 21

Via l’identification des régulations établies entre 3 pôles:

• Le pôle système (objectifs de l’entreprise, critères d’efficacité productive)
• Le pôle «Soi» (aspects personnels de l’identité).
• Le pôle «Autres» (équipe, hiérarchie, voir vie hors travail)

Question 22

Selon Vergnaud, Qu’est ce qui nous permet de dire que À est plus compétent que B? (4 réponses)

Answer 22

1/ A sait faire quelque chose que B ne sait pas faire
2/ A s’y prend d’une meilleur manière que B (plus rapide, plus fiable…)
3/ A dispose d’un réservoir de ressources alternatives qui lui permettent d’adapter sa conduite aux différents cas de figure rencontrés
4/ A est moins démuni face à une situation nouvelle que B

Question 23

A quoi renvoie les différentes définitions de Vignaud?

Answer 23

La 1/ réduit les compétences aux performances: on regarde le résultat sans regarder la manière dont il a été obtenu.
Les 2, 3 et 4/ renvoie à l’activité elle même.

Question 24

Selon Vignaud, qu’est ce qu’un schème?

Answer 24

Une organisation invariante de l’activité.
La notion de schème permet de rendre compte du fait que l’action efficace s’exprime à la fois dans l’invariance de l’activité et dans l’adaptabilité.

Question 25

Que distingue-t-on dans la tâche prescrite?

Answer 25

Des éléments explicites: buts, moyens décrits…
Une dimension implicite: parties de tâches non explicitées, mais qui doivent être développées pour atteindre un niveau de maitrise suffisant

Question 26

Comment s’exprime les compétences?

Answer 26

Dans des activités formées à partir de tâches prescrites.
Mais activité et compétences débordent la tâche.
Les compétences sont l’intériorisation d’une partie de la tâche.
L’intériorisation peu se faire via des formation (partie explicite) ou par la pratique (partie implicite)

Question 27

Que vise la démarche ergonomique?

Answer 27

Vise à rendre la formation plus efficace en aidant les opérateurs à extérioriser les compétences tacites, et donc à rendre la tâche plus explicite et plus facilement enseignable.

Question 28

A quoi renvoie le terme apprentissage?

Answer 28

A un processus qui se déroule dans diverses situations, à divers moments de vie: dans la vie quotidienne, le travail, ou dans des situations formelles de formation

Question 29

Quels sont les différents courants théoriques de l’apprentissage?

Answer 29

L’approche behavioriste
La conception cognitiviste
L’approche constructivisme
Ces divers modèles induisent des modèles différents de l’apprenant , du formateur et des pratiques pédagogiques variées.

Question 30

Approche behavioriste des apprentissages

Answer 30

Apprentissage = modification durable du comportement résultant d’un entraînement particulier.
= accumulation de réflexes conditionnés

Question 31

Conception cognitiviste des apprentissages

Answer 31

S’inspire du modèle de fonctionnement des ordinateurs
Sujet humain = système de codage et de traitement de l’information.
Notion de «processus mentaux» et «représentation» sont au cœur de cette succession d’étapes de traitements.

Question 32

Approche constructiviste de l’apprentissage

Answer 32

Apprentissage = activité a part entière
L’apprenant construit ses propres apprentissages à travers les activités d’apprentissage dans lesquelles il s’engage: dépend de l’environnement physique et social.

Question 33

Pourquoi l’apprentissage est-il un construit hypothétique?

Answer 33

Il n’est pas observable: il doit être inféré à partir d’éléments «indicateurs» de l’activité.
Indicateurs:
- interactions verbales entre formé et formateur
- production des formés (écrites, orales, matérielles)
- activité de mise en oeuvre

Question 34

Que désigne le terme «formation»?

Answer 34

«Un contexte spécifique qui se déploie autour d’un dispositif pédagogique et technique pour atteindre un ou plusieurs objectifs»
= organisation d’activités ayant spécifiquement pour but la survenance d’apprentissage chez le sujet.

Question 35

Dans quel sens se développe la lien entre ergonomie et formation?

Answer 35

Dans 2 sens:
- transfert des méthodes développées en ergo vers le champ de la formation = permet conception de formation
- recours à la formation comme moyen d’intervention de l’ergo.
La formation est à la fois un moyen et une finalité de l’intervention en ergo

Question 36

Quels apprentissages faut-il distinguer?

Answer 36

L’apprentissage d’une activité et l’apprentissage d’un savoir.

Question 37

Que faut-il distinguer quand on apprend une activité?

Answer 37

L’activité visée, celle qui est à apprendre et l’activité effectuée au moment de l’apprentissage (ex: les exercices)

Question 38

Que combine l’activité d’apprentissage?

Answer 38

Une activité productive: transformation du réel (matérielle, symbolique ou réelle)
Et une activité constructive: une transformation du sujet qui apprend

Question 39

Pourquoi les activités productive et constructives sont-elles indissociables?

Answer 39

• toute activité productive engendre une activité constructive (même si c’est +/- marqué)
• l’activité constructive se développe sur la base d’une activité productive
  Dans le travail: but = activité productive et activité constructive = effet «secondaire»
  Dans la formation: but = activité constructive et activité productive = moyen

Question 40

Qu’est ce que l’apprentissage?

Answer 40

Différent d’une accumulation de connaissances et savoirs
= reconfiguration des ses ressources et connaissances préexistantes pour la rendre mieux adaptée aux contextes et situations
L’apprenant n’est pas une boite vide mais arrive avec des connaissances déjà constituées qu’il faut modifier/affiner = souvent il faut se tromper pour avancer.
+ activité sociale: liée à la transmission d’un patrimoine, et se fait en collaboration avec quelqu’un qui sert de guide pour progresser.

Question 41

Pourquoi l’ergonomie peut-il parfois avoir recours à la formation?

Answer 41

Pour agir et transformer les situations de travail: en agissant sur les compétences professionnels des travailleurs

Question 42

Comment l’ergonomie peut-il developper les compétences professionnelles des travailleurs?

Answer 42

Mise en place de dispositifs d’apprentissages pratiques

Mise en place de dispositifs pour tirer parti de l’expérience réelle, en milieu naturel

Question 43

Sur quoi s’appuie les formations la plupart du temps?

Answer 43

Sur le vécu d’expériences en situations naturelles
Ex: stages, alternance, sur le tas, tutorat, etc….
But: apprendre en faisant mais aussi apprendre de et par la vie dans ces situations socioprofessionnelles.

Question 44

Formation «informelle»

Answer 44

Se déroulent en situation de travail

= «apprentissage sur le tas»: buts donnés mais sans indications ni moyens avant d’arriver

Question 45

Formation «formelle»

Answer 45

Situation plus institutionnalisée: mise en place d’un espace privilégié visant offrir des conditions favorables à l’apprentissage, hors des contraintes de production.
EX: simulation

Question 46

Simulation

Answer 46

Situations d’apprentissage ou on amène les personnes à faire leur propre expérience de l’activité, en situation de faire.
«situations didactiques» = situations conçues, organisées et encadrées pour répondre à des objectifs de formations prédéfinis

Question 47

«Situation de référence»

Answer 47

Situation de travail qui, dans le processus de formation, sont la cibl du développement de compétences.

Question 48

But des simulations

Answer 48

Contrôler:

• les objets qui sont l’enjeu de l’acquisition de savoirs
• les composantes des compétences qui sont visées
• la complexité de la situation pour l’apprenant
• la médiation didactique, qui permet d’agir sur l’acquisition en cours

Question 49

Intérêt des simulations

Answer 49

Permet de tester des situations dangereuses
De tester des stratégies incongrues
De fonctionner par essais-erreurs
Se représenter les conséquences inattendues de certaines procédures interdites
Etc…

Question 50

Quels problèmes ont soulevé les progrès techniques récents des simulateurs?

Answer 50

Pendant longtemps:
Qualité de la fidélité technique des simulateurs était assimilée à qualité des compétences construites.
Mais en réalité simulateurs ne remplacent jamais la réalité.
Importance des objectifs pédagogiques au delà de la validité écologique: il faut mettre l’accent sur les caractéristiques de la situation de simulation et analyser la situation de référence.
Importance d’un débriefing final.

Question 51

Pourquoi l’analyse de l’expérience est-elle importante?

Answer 51

L’expérience vécue ne suffit pas: elle nécessite un retour sur expérience =«activité réflexive»
Elle permet au sujet de travailler sur leur propre pratique: se souvenir et tenter d’anticiper: réfléchir à l’action à venir en réfléchissant à l’action passée

Question 52

Avec quelles méthodes peut-on faire un débriefing?

Answer 52

Analyse de sa propre activité ou de celle de ses collègues
Analyse individuellement ou en groupe
Par la méthode du sosie
En prenant appui sur différentes traces de l’activité (relevés d’observation, traces écrites, films, etc…): le plus souvent possible par des aides audiovisuelles.

Question 53

Quel autre usage l’ergonomie peut-il faire des formations?

Answer 53

Développer les compétences ergonomiques d’acteurs dans l’entreprise = former à l’ergonomie des travailleurs (syndicalistes, représentants du personnel, etc…) pour leur permettre d’acquérir des outils d’analyse de leur propre activité.
Leur confère une possibilité d’agir dans le processus de conception et/ou transformation d’une situation de travail