Chapitre 3: Ergonomie Et Conception

Question 1

Double visée de l’ergonomie

Answer 1

Compréhension des situations d’activité

Visée de transformation

Question 2

Deux logiques de la conception d’un objet/dispositif

Answer 2

Logique technocentrée: de fonctionnement du système
Logique anthropocentrée: d’utilisation
Parfois en contradiction

Question 3

Conception

Answer 3

Ensemble du processus qui permet de définir les caractéristiques d’un objet en vue de produire à +/- grande échelle en réponse à une demande +/- explicite

Question 4

Équipes de conception

Answer 4

Pluridisciplinaires:
Ingénieurs, designers, informaticiens, ergonomes, etc…
Varie en fonction du projet

Question 5

Modèle classique de la conception jusque dans les années 70

Answer 5

Analyser ➡️ Comprendre ➡️ Concevoir ➡️ Tester ➡️ Produire

Question 6

Pourquoi le modèle de conception des années 70 n’est plus utilisé?

Answer 6

1/ Ne correspond pas à la réalité de la conception: travail conjoint à la compréhension du problème et à sa résolution
2/ Illusoire de penser que tous les besoins peuvent être trouvés en amont
3/ Conception se continue dans l’usage

Question 7

Nouveaux modèles

Answer 7

Appelés démarches participatives ou démarches centrées utilisateurs:
Basés en cycles d’itération
Avec inclusion des utilisateurs au cours du processus

Question 8

Modalités d’inclusion des utilisateurs

Answer 8

Variable selon le projet:

• parfois utilisateurs pas réels: normes les représentant ou personés (personnages fictifs)
• pour tester le produit final (mais possibilités d’ajustement limitées)
• intégration avec recueil des commentaires et avis des utilisateurs dans diverses hases de conception (et test de prototypes/maquettes par exemple)
• en rôle décisionnel au même titre que les ingénieurs/chef de projet

Question 9

Arguments en faveur de l’implication des utilisateurs dans la conception

Answer 9

• il vaut mieux bien concevoir que corriger
• car il faut distinguer ce qui est complexe (relève de la tache de ce qui est compliqué (freins inutilement induits par l’outil)
• car on pense et agit mieux quand on est aidés par l’environnement (compréhension des rapports entre l’individu et l’environnement)
• Permet d’augmenter les chances de succès ( permet plus de pertinence, une meilleure conception de l’outil)
• Permet d’anticiper les détournements spontanés des utilisateurs

Question 10

Rôle de l’ergonomie dans les projets de conception

Answer 10

Intervention sur le projet = en spécifier les enjeux

Intervention dans le projet = apporter des connaissances pour penser l’humain au cœur de la conception

Question 11

Analyse de la situation par l’ergonome (5 items)

Answer 11

• identification des utilisateurs
• identifier des situations de référence (i.e des situations proches de l’activité future sur lesquels s’appuyer)
• analyse de la tâche et de l’activité
• identification des besoins
• définir des critères et des objectifs au projet

Question 12

Rôle de l’ergonomie dans la participation à la conception

Answer 12

Apporter des idées, critiquer celle de l’équipe avec son propre point de vue, anticiper les activités qui prendront place avec le produit
Porter la voix des utilisateurs

Question 13

Méthodes par lesquels l’ergonomie peut évaluer les propositions

Answer 13

• animation de sessions de discussion = focus groupe
  Permet de réunir l’avis des personnes ) à partir d’un prototype/maquette/ scénario
• Créer et mener des protocoles de tests
  Permet de tester les objets non fonctionnels
• observation des usages spontanés
  En situation naturelle ou artificielle/structurée
• proposition de recommandations
  En fonction des éléments recueillis

Question 14

Objectif de l’intervention en ergonomie dans la conception

Answer 14

Garantir la pertinence et la qualité de ce qui est produit

Ne pas fournir des outils seulement efficace mais aussi qui permettent une expérience plaisante (UX ou user experience)

Question 15

Quels sont les 4 critères qui peuvent guider l’ergonome dans la conception?

Answer 15

Utilité
Utilisabilité
Sécurité
Plaisir

Question 16

Existe-t-il d’autres critères?

Answer 16

Oui comme robustesse, coût , facilité de maintenance…

Mais ce sont plus des critères techniques qu’ergonomique

Question 17

Utilité

Answer 17

= capacité du dispositif à répondre aux besoins/servir à quelque chose

Question 18

Limite de l’utilité

Answer 18

Plus un dispositif est polyvalent, plus il capte un large public, mais plus il est complexe à utiliser

Question 19

En fonction de quoi varie l’utilité?

Answer 19

En fonction des tâches, contextes d’activité, motivations des individus..
Mais aussi en fonction du temps et du développement des compétences

Question 20

Utilisabilité

Answer 20

= facilité d’utilisation d’un produit

Question 21

4 sous critères de l’utilisabilité

Answer 21

Efficacité
Efficience
Satisfaction
Facilité d’apprentissage

Question 22

Importance des sous critères

Answer 22

Dépend du projet de conception, de l’usage (ponctuel/fréquent)

Question 23

Quand se fait la mesure de l’utilisabilité?

Answer 23

En cours de conception, à plusieurs étapes sur des maquettes ou prototypes
Véritable mesure de l’utilisabilité se fait à la mise sur le marché: si utilisabilité mauvais alors souvent peu de ventes

Question 24

Efficacité

Answer 24

= capacité du dispositif à réaliser l’objectif pour lequel il est conçu et de le faire bien

Question 25

De quoi dépend l’efficacité?

Answer 25

De la norme acceptable
Mais aussi de l’expérience, des objectifs, de la disponibilité de solutions concurrentes, de la tâche et du dispositif…

Question 26

Mesure de l’efficacité

Answer 26

Par:
Observations de l’usage en situation réelle ou contrôlée
Détermination du taux de réussite ou d’échec, la qualité de la performance
Mais pas toujours simple à identifier et mesurer

Question 27

Efficience

Answer 27

= capacité de l’objet à réaliser l’objectif avec le minimum d’effort
Rapport entre les ressources dépensées pour réaliser la tâche et le degré d’achèvement de cette dernière

Question 28

Mesure de l’efficience

Answer 28

Par différents indices:

• Taux et nature des erreurs commises par l’utilisateur
• Temps requis pour réaliser la tâche et nombres d’étapes nécessaires (quand pertinent)
• Charge de travail: souvent mesurée par observation en identifiant les indices comportementaux de la charge de travail (énervement, confusion, etc…)

Question 29

Satisfaction

Answer 29

= niveau de confort ressenti lors de l’utilisation d’un dispositif = plaisir d’usage

Question 30

Mesure de la satisfaction

Answer 30

Par des questionnaires de satisfaction ou par des méthodes plus qualitatives type entretiens
Mais aussi par observations des usages

Question 31

Facilité d’apprentissage

Answer 31

= rapidité de prise en main d’un dispositif par les utilisateurs novices
Mais aussi stabilité des performances ou vitesse d’apprentissage

Question 32

Mesure de la facilité d’apprentissage

Answer 32

Par niveau de performance à la première utilisation

Vitesse d’amélioration de la performance ou stabilité dans le temps après période d’inutilisation

Question 33

Sécurité

Answer 33

Capacité à effectuer la tâche avec le dispositif sans risques pour la santé de l’individu à court ou long terme.
Passe par des voies directes (normes, réglementations) et indirectes (connaissances des usages réels et anticipations)

Question 34

Types de dangers

Answer 34

Risques liés aux dangers intrinsèque au dispositif et à son usage
Risques découlant d’un écart à la tâche prescrite

Question 35

Risques liés aux dangers intrinsèques au dispositif et à son usage

Answer 35

1/ Objet peut être porteur de dangers: doit être prise en compte
= anticipation des risques, suppression des dangers quand c’est possible, conception de processus pour garantir la sécurité
2/ Dangers liés aux pannes et aux défaillances
3/ Dangers liés au processus de fabrication

Question 36

Risques découlant d’un écart à la tâche prescrite

Answer 36

Parfois utilisation normale sans danger mais risques si:

• erreur
• violation
• si utilisation de l’objet nécessite de se mettre en danger ou plus simple si on se met en danger
• détournement de l’utilisation normale de l’objet
• utilisation conjointe de plusieurs objets

Question 37

Comment gérer la sécurité des produits? (5 items)

Answer 37

1/ en ayant une vision globale de la sécurité
2/ en anticipant les usages et détournements
3/ capitaliser sur les causes des accidents pour modifier/améliorer les produits
4/ prévoir des équipements/procédures pour garantir la sécurité
5/ concevoir des systèmes flexibles et tolérants à l’erreur

Question 38

Expérience autotélique

Answer 38

quand le sujet s’engage dans une activité avec pour unique but de la réaliser

Question 39

Funology

Answer 39

Courant visant à comprendre les déterminants du plaisir et de l’amusement dans les interactions avec l’environnement technologiques

Question 40

Plaisir

Answer 40

Renvoie aux émotions et sensations positives éprouvées par l’utilisateur lors de son interaction avec le produit

Question 41

Les 4 formes de plaisir selon Jordan (2000)

Answer 41

Plaisirs physiques
Plaisirs psychologiques
Plaisirs sociaux
Plaisirs idéologiques
Variables en fonction de l'individu

Question 42

3 catégories d’émotions dans l’interaction avec les objets (selon Don Norman, 2005)

Answer 42

Émotions viscérales
Émotions comportementales
Émotions réflexives (image renvoyée)

Question 43

De quoi se compose l’instrument (Rabardel, 2004)

Answer 43

Artefact (= composante matérielle ou symbolique)
Schèmes (= composante d’usage)
Instrument = combinaison artefact + schèmes

Question 44

Que permet de dissocier le dispositif de son usage?

Answer 44

1/ mieux comprendre comment les usages se construisent en situation
2/ proposer des modes d’interactions pertinents
3/ anticiper les détournements des dispositifs, comprendre l’utilité de ces détournements et les inclure dans la réflexions du projet de conception