chapitre 4-5

Question 1

comment les employés doivent se sentir au travail?

Answer 1

doivent avoir un sentiment d’efficacité personnelle, optimisme, résilience, bien-être au travail

Question 2

quels sont les différentes perceptions que l’on peut avoir d’une personne

Answer 2

effet de primauté, effet de récence, effet de halo, projection, effet de semblable à moi

Question 3

comment pouvons nous améliorer le processus percepteur dans l’organisation?

Answer 3

empathie, interaction sociale, hypothèse des contacts, connaissance de soi

Question 4

nommez les Capitals intellectuel d’une organisation

Answer 4

capital humain, capital structurel, capital structurel

Question 5

comment on peut gérer les savoir en organisation

Answer 5

partage du savoir, utilisation des savoirs, conservation du savoir, acquisition des savoirs

Question 6

quels sont les effets des émotions sur nous

Answer 6

évaluation cognitive, provoque réactions motrice/physique, réactions dans le système nerveux, nous mettes dans un état propice à l’action, sentiment subjectif

Question 7

quels sont les effets des émotions sur les performances au travail

Answer 7

effet sur attitude, influencent processus décisionnel, influence satisfaction/assiduité, comportements déviants

Question 8

les facteurs affectant le travail émotionnel

Answer 8

emploi/situation qui produisent dissonance émotionnelle, emploi qui obligent employé à afficher émotions diffèrentes, statut de l’interlocuteur, gain&perte que provoque le travail émotionnel, différences émotionnelles

Question 9

comment faciliter l’intelligence au travail

Answer 9

distinguer les postes è haute teneur émotionnelle, créer un climat positif et tolérant aux émotions, encourager les émotions constructive par des récompenses, développer intelligence émotionnelle, concevoir autrement l’environnement de travail/tâches

Question 10

les 3 phases de manifestation d’une réaction au stress

Answer 10

réaction d’alarme, résistance, épuisement