Chapitre 3 Flashcards
Qui suis je? processus usuel et presque automatique.
Prise de décisions programmées
Qui suis je?processus non usuel en réponse à
l’apparition de situations inhabituelles ou imprévisibles.
Prise de décisions ponctuelles
Qu’est ce que le modèle classique?
Il s’agit d’une façon normative d’aborder la prise de décisions fondée sur l’idée
que celui qui décide est en mesure de déterminer et d’évaluer toutes les
opportunités et leurs conséquences, ainsi que de choisir rationnellement le
plan d’action le plus approprié.
Un concept est au cœur de ce modèle :
* la décision optimale.
Qu’est ce que le modèle bureaucratique?
Il s’agit d’une façon de considérer la prise de
décisions en tant que processus intrinsèquement
incertain et risqué, dans le cadre duquel le
gestionnaire prend des décisions satisfaisantes
plutôt qu’optimales.
Plusieurs concepts sont au cœur de ce modèle :
* la prise de conscience limitée;
* la rationalité limitée;
* l’information incomplète (ambiguë);
* le principe du seuil de satisfaction de l’individu.
Quelle sont les 7 étapes du processus de décision?
1re étape : cerner le problème et reconnaître la
nécessité de prendre une décision
2e étape : déterminer les critères décisionnels
3e étape : définir des solutions
4e étape : évaluer les solutions
5e étape : choisir une solution
6e étapes :mettre en application la solution choisie
7e étape :assurer un suivi et en tirer des leçons
En général, le gestionnaire tiendra compte de quatre catégories de critères pour
évaluer les solutions :
- l’aspect pratique;
- la faisabilité économique;
- l’aspect éthique;
- l’aspect juridique.
Nommé les 4 avantages et 3 désavantages de la prise de décision de groupe?
Avantages
- Partage d’une plus grande quantité d’informations et d’idées
- Favorise l’élaboration de solutions originales et créatives
- Sentiment de participation et d’appréciation
- Soutien et engagement envers la décision prise
Désavantages
- Temps et coûts élevés
- Domination des personnalités fortes
- Souci de conformité qui mène à écarter les points de vue divergents ou
controversés (pensée de group
Nommer les 8 biais cognitifs
- Escalade des engagements
- Effet de récence
- Biais de représentativité
- Biais d’ancrage
- Biais de confirmation
- Erreur d’attribution fondamentale
- Illusion de contrôle
- Excès de confiance
Nommer 5 solution a la pensé de groupe
Solutions à la pensée de groupe
- Conserver un groupe restreint
- Bénéficier de plusieurs points de vue (remue-méninges)
- Nommer un ou deux dissidents (avocat du diable)
- Recueillir des opinions indépendantes de l’équipe (experts)
- Fournir un espace d’expression sécuritaire sur le plan psychologique (sécurité
psychologique)
