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CHAPITRE 15 Flashcards

1
Q

Stratégie de communication interne qui englobe des objectifs, des cibles, un message et des outils de communication choisis et qui décrit les mesures de contrôle des activités

A

COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE (CMI)

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2
Q

Possibilité pour le récepteur de communiquer avec l’émetteur (exemple pour confirmer la réception de marchandises)

A

BOUCLE DE RÉTROACTION

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3
Q

BRUIT EN PROVENANCE DE L’ENVIRONNEMENT = Émetteur = Transmetteur code le message = Canal de communication = Récepteur décode le message. Émetteur et récepteurs font une RÉTROACTION

A

PROCESSUS DE COMMUNICATION

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4
Q

Agent ou intermédiaire avec qui l’émetteur travaille à l’élaboration de techniques de communication marketing

A

TRANSMETTEUR

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5
Q

Dans le modèle de la communication, conversion des idées de l’émetteur en un message, qu’il soit verbal, visuel ou les deux

A

CODAGE

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6
Q

Média utilisé pour transmettre un message

A

CANAL DE COMMUNICATION

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7
Q

Personne qui lit, entend ou voit le message ou l’annonce publicitaire, puis traite l’information

A

RÉCEPTEUR

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8
Q

Processus par lequel le récepteur interprète le message que lui envoie l’émetteur

A

DÉCODAGE

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9
Q

Dans le modèle de communication, toute interférence provenant du message d’un concurrent, tot manque de clarté du message ou tout ennui lié au média. Ce problème touche tous les modes de communication

A

BRUIT

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10
Q

Comment les consommateurs perçoivent la communication?

A

LES RÉCEPTEURS DÉCODE LES MESSAGES DIFFÉREMMENT (compréhension différente selon les individus)
L’ÉMETTEUR ADAPTE SON MESSAGE AU MÉDIA ET AUX CARACTÉRISTIQUES DES RÉCEPTEURS (message adapté selon les médias visés et les cibles)

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11
Q

Outils de communication marketing intégrée

A

MÉDIAS ÉLECTRONIQUES, PUBLICITÉ, VENTE PERSONNELLE, PROMOTION DES VENTES, MARKETING DIRECT, RELATIONS PUBLIQUES

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12
Q

Technique de marketing qui procède par un contact direct auprès des clients potentiels

A

MARKETING DIRECT

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13
Q

Regroupement de plusieurs outils dont les objectifs peuvent être la projection et le maintien d’une image positive de l’entreprise, la prise en charge des évènements fâcheux et le maintien de bonnes relations avec les médias (marketing engagé, commandite)

A

RELATIONS PUBLIQUES

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14
Q

Outils informatiques, notamment les courriels, les sites Web, les blogues d’entreprise, les jeux en ligne, les messages textes et les médias sociaux

A

MÉDIAS ÉLECTRONIQUES

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15
Q

Formules de communication écrites ciblées, envoyées par la poste ou par courriel à d’éventuels clients

A

PUBLIPOSTAGE ET COURRIER ÉLECTRONIQUE

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16
Q

Étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée

A
  1. DÉFINIR LE PUBLIC CIBLE
  2. FIXER LES OBJECTIFS
  3. ÉTABLIR UN BUDGET
  4. COMMUNIQUER LE MESSAGE
  5. ÉVALUER ET CHOISIR LES MÉDIAS
  6. CRÉER LA COMMUNICATION
  7. ÉVALUER L’IMPACT DE LA COMMUNICATION
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17
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Trouver le public qui recommandera le produit et l’utilisera, selon les dimensions de la segmentation du marché : À qui on s’adresse?

A
  1. DÉFINIR LE PUBLIC CIBLE
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18
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
3 niveaux d’objectifs à cette étape ( objectifs cognitifs, affectifs, comportementaux) : Quelles sont les intentions? et 2 types de stratégie ( stratégie d’aspiration et stratégie de pression )

A
  1. FIXER LES OBJECTIFS
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19
Q

Objectifs ayant pour but de se faire connaître

A

OBJECTIFS COGNITIFS

20
Q

Objectifs ayant pour but de se faire aimer

A

OBJECTIFS AFFECTIFS

21
Q

Objectifs ayant pour but de faire agir

A

OBJECTIFS COMPORTEMENTAUX

22
Q

Stratégie ayant pour but d’amener les consommateurs à réclamer le produit pour l’attirer à travers le réseau de distribution

A

STRATÉGIE D’ASPIRATION

23
Q

Stratégie ayant pour but de faire accroître la demande en incitant les vendeurs (grossistes, détaillants, représentants) à stocker et vendre le produit

A

STRATÉGIE DE PRESSION

24
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Étapes dont on établit :
- Les coûts des tâches pour réaliser des objectifs de communication
- La part allouée aux publicités qui doit être égale à la part de marché de l’entreprise (alignement sur la concurrence)
-Budget publicitaire à un pourcentage fixe des ventes anticipées
- Budget disponible : argent qui reste une fois les frais d’exploitation et les profits inscrits au budget

A
  1. ÉTABLIR UN BUDGET
25
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Doit présenter au public cible les raisons de réagir ainsi de la manière souhaitée par l’entreprise. On utilise parfois l’argument publicitaire unique pour différencier un produit en mettant en avant ses caractéristiques uniques. 2 appels : rationnels et émotionnels

A
  1. COMMUNIQUER LE MESSAGE
26
Q

Appel visant à aider les consommateurs à prendre une décision d’achat en leur présentant des renseignements précis et des arguments convaincants relativement aux enjeux qui les touchent. Le but est de faire pencher ls consommateurs pour les avantages du produit.

A

APPEL RATIONNEL

27
Q

Appel visant à satisfaire les désirs et les sentiments des gens (joie, peur, nostalgie, humour)

A

APPEL ÉMOTIONNEL

28
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Étape ou on décide quel média prendre et qu’on établit le calendrier publicitaire (Calendrier d’insertions continues, d’insertions ponctuelles, d’insertions pr vague)

A
  1. ÉVALUER ET CHOISIR LE BON MÉDIA
29
Q

Calendrier publicitaire qui s’échelonne sur toute l’année, produits consommés de façon continue et requérant une campagne ininterrompue (de persuasion ou de rappel)

A

CALENDRIER D’INSERTIONS CONTINUES

30
Q

Stratégie dans laquelle des périodes de publicités intensives alternent avec des périodes de publicités nulles. Produits dont la demande fluctue (Raquette de tennis au printemps et à l’été)

A

CALENDRIER D’INSERTIONS PONCTUELLES

31
Q

Mélange de calendrier d’insertions continues et d’insertions ponctuelles dont l’intensité varie selon la période

A

CALENDRIER D’INSERTIONS PAR VAGUE

32
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Au cours de cette étape, le message et l’appel sont convertis en mots, en images, en couleurs et en musique de façon originale

A
  1. CRÉER LA COMMUNICATION
33
Q

ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
On évalue l’impact de la campagne de communication avant, après la diffusion de la campagne publicitaire (Prétest et post-test)

A
  1. ÉVALUER L’IMPACT DE LA COMMUNICATION
34
Q

Indicateurs pour mesurer l’effet d’une campagne publicitaire

A 
LE CPM (Coût par mille)
LE PEB (Points d'exposition brute)
35
Q

RÉSULTATS : ÉVALUER LE SUCCÈS DU PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Réponse tardive à une campagne publicitaire

A

EFFET DÉCALÉ

36
Q

RÉSULTATS : ÉVALUER LE SUCCÈS DU PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Se mesure en calculant le nombre de fois que l’audience est exposée à une communication sur une période donnée

A

FRÉQUENCE

37
Q

RÉSULTATS : ÉVALUER LE SUCCÈS DU PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Pourcentage de la population cible touchée au moins une fois par une communication commerciale (ex: annonce publicitaire)

A

COUVERTURE

38
Q

RÉSULTATS : ÉVALUER LE SUCCÈS DU PLAN DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
Rapports, exprimé en pourcentage, entre le nombre de clics publicitaire constatés et le nombre de fois qu’une page web a été consultée

A

TAUX DE CLICS PUBLICITAIRES

39
Q

Le message doit:

A
  1. ÊTRE SIMPLE, CRÉDIBLE ET COMPRIS PAR LE CLIENT
  2. POSSÉDER LA POSSIBILITÉ D’ACCROCHER
  3. DONNER DE LA PERSONNALITÉ AUX PRODUITS ET SERVICES
40
Q

COMPOSANTES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Quoi?

A

QUEL PRODUIT, SERVICE, ACTION ON VEUT PROMOUVOIR?

41
Q

COMPOSANTES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Pourquoi?

A

QUELS SONT LES OBJECTIFS?

42
Q

COMPOSANTES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

À qui?

A

AUPRÈS DE QUELLES CIBLES (leurs freins et leurs motivations)

43
Q

COMPOSANTES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Combien?

A

QUEL BUDGET EST ALLOUÉ?

44
Q

COMPOSANTES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Comment?

A

PAR QUEL MOYEN? (adapté au budget)

45
Q

COMPOSANTES D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Quand?

A

SELON QUEL PLANNING

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