Chapitre 14 - Les conflits et la négociation Flashcards
Le ____________ se manifeste sous la forme d’un désaccord fondamental sur les objectifs à atteindre ou sur les moyens d’y parvenir.
a) conflit relationnel
b) conflit émotionnel
c) conflit de fond
d) conflit de procédures
c)
En gestion de conflit, ____________ est une approche indirecte qui s’appuie sur la voie hiérarchique.
a) le recours aux supérieurs hiérarchique
b) la fuite
c) la restructuration organisationnelle
d) l’appel à des objectifs communs
a)
Parmi les conflits intrapersonnels, le conflit de type _________________ se manifeste lorsque la personne doit choisir entre 2 lignes de conduite également attrayantes.
approche-approche
Si 2 unités d’une organisation, dont les intrants de l’une sont constitués des extrants de l’autre, sont engagées dans un conflit presque perpétuel, quelle stratégie pourrait adopter le chef de service qui décide qu’il est temps d’intervenir et de diminuer l’interdépendance?
Le recours à des stocks tampons
Selon la grille d’analyse des diverses stratégies de gestion directe des conflits, ____________ se caractérise par des degrés élevés d’affirmation de soi et de coopération.
a) l’affrontement
b) le compromis
c) l’accomodation
d) la résolution de problème
d)
______________ sont deux dimensions à considérer au moment d’une négociation
a) le rendement et l’évaluation
b) la tâche et les questions de fond
c) les questions de fond et les relations entre les personnes engagées dans la négociation
d) la tâche et le rendement
c)
Les 2 critères d’une négociation efficace ou fructueuse sont :
la qualité de l’accord et l’harmonie
VF : La négociation distributive en version douce débouche sur l’accommodation ou le compromis
Faux
La négociation raisonnée est aussi appelée :
a) arbitrage
b) médiation
c) négociation à gains mutuels
d) accommodation
c)
________________ est un mode de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme “juge” et décide d’un règlement du différend.
Arbitrage
VF : Le conflit interpersonnel oppose 2 individus ou plus et peut être un conflit de fond, un conflit émotionnel ou une combinaison des 2.
Vrai
VF : Le conflit constructif a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation
Vrai
VF : Durant la phase du conflit perçu, le conflit est ressenti comme une tension désagréable qui pousse à agir afin d’obtenir un certain soulagement
Faux
VF : À la phase du conflit manifeste, on peut résoudre le conflit en éliminant ses antécédents ou en y remédiant.
Vrai
VF : L’accommodation est une stratégie de gestion des conflits qui peut être utilisée lorsque le problème est banal.
Faux
VF : Une négociation menant à une entente salariale signée par un représentant du patronat et un représentant du syndicat, dans le cadre d’une négociation collective, est un exemple de négociation sectorielle
Vrai
VF : On parle de conflit intrapersonnel lorsqu’une personne vit un déchirement intérieur découlant d’un choix qu’elle doit faire
Vrai
Quels sont les 3 types de conflits intrapersonnels
Approche-approche, évitement-évitement et approche-évitement
Quels impacts peut avoir un conflit destructif?
détourner les énergies, nuire à la cohésion de groupe, créer un environnement néfaste pour les travailleurs
Qui suis-je : je suis la deuxième phase d’un conflit. À cette étape, il y a la perception de différends sur les questions de fond ou d’antagonismes d’ordre émotionnels
Conflit perçu
Qui suis je ? Je suis la phase du conflit ou des tensions désagréables qui poussent à agir afin d’obtenir un certain soulagement apparaissent.
Conflit ressenti
Nomme les 4 phases du conflit dans l’ordre
Antécédents du conflit, conflit perçu, conflit ressenti et conflit manifeste
Qu’est ce que l’évitement?
Se comporter comme si le problème n’existait pas dans l’espoir qu’il se dissipe de lui même.
Qu’est ce que l’accommodation?
On aplanit les divergences et on se concentre sur les ressemblances et les points d’entente pour conserver la coexistence pacifique
Dans quelle situation l’évitement est à privilégier?
problème banal, pas urgent et il faut calmer la situation
Dans quelle situation l’accommodation est à privilégier?
Si l’enjeu est plus important pour l’autre que moi
et si l’obtention d’un crédit pourrait me servir plus tard
Quelles sont les 3 stratégies pour diminuer l’interdépendance?
Le recours à des stocks tampons, la dissociation et la courroie de transmission
Quel type de négociation? : Le gestionnaire négocie directement avec un autre protagoniste
Négociation bilatérale
Quel type de négociation? Le groupe auquel appartient le gestionnaire négocie avec un autre groupe pour régler un problème ou une situation qui les concerne tous.
Négociation intergroupe
Négociation centrée sur les positions respectives des parties, luttant chacune pour maximiser ses propres gains
Négociation distributive
Négociation centrée sur l’évaluation des questions à régler et des intérêts en jeu, toutes les parties recherchant conjointement une solution qui maximise leurs gains mutuels
Négociation raisonnée (ou négociation à gains mutuels)
Quelle est la différence entre la négociation distributive douce et la négociation distributive dure?
Douce : au moins une des parties se montre prête à faire des concessions pour parvenir à une solution
Dure: Les parties tiennent absolument à satisfaire leurs intérêts personnels (ce qui mettre à un affrontement)
Écart entre les montants acceptables respectifs des protagonistes d’une négociation, c’est-à-dire encore le minimum de l’un et le maximum de l’autre
Marge de négociation
