Chapitre 13 - La communication Flashcards
Dans le processus de communication, ______________ est un facteur qui interfère dans la transmission du message.
a) Le canal
b) L’émetteur
c) Le récepteur
d) Le bruit parasite
d)
Toute rétroaction donnée à un collègue ou à un employé devrait :
a) être générale et non particulière
b) être communiquée au moment le plus propice pour l’émetteur
c) être positive et mettre l’accent sur l’amélioration
d) être donnée en public
c)
Quel est le canal le plus approprié pour la transmission d’un message complexe exigeant une réponse?
a) la conversation face à face
b) la note de service
c) le courriel
d) l’appel téléphonique
a)
Si les mots que prononce une personne sont contredits par les signaux non verbaux de son langage corporel, on est en présence:
a) d’un message ethnocentrique
b) d’un message contradictoire
c) d’un problème sémantique
d) de l’effet de la position hiérarchique
b)
Les préjugés sont un exemple de ___________ dans le processus de communication.
barrière relationnelle
________________ démontre pourquoi la rétroaction active est si importante.
La fenêtre de Johari
Si une personne est déconcertée parce qu’elle ne comprend pas le mot que l’autre personne utilise, la communication souffre d’une barrière ___________________.
sémantique
Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu
décodage
Message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait.
Rétroaction
L’écoute active repose essentiellement sur le ____________ et le ____________.
reflet et questionnement
Le principal objectif de la communication collaborative est :
a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti
b) de favoriser la parole
c) de réduire le silence
d) d’accroitre la réceptivité à la rétroaction
a)
VF : L’encodage et le décodage sont les voies par lesquelles les messages sont transmis
Faux
VF : Dire et écouter sont les 2 phases du processus de communication
Vrai
VF : Se tenir assis avec les jambes croisées est tout à fait acceptable en Angleterre, mais offensant en Arabie Saoudite, surtout si la plante du pied est tournée vers une autre personne.
Vrai
VF : Des experts en commerce international recommandent d’embaucher des travailleurs de différents pays, car c’est l’une des meilleures manières d’en venir à comprendre les différentes cultures.
Faux
VF : Le principal inconvénient du bouche à oreille est que la transmission des informations est lente et inefficace.
Faux
Tendance de l’émetteur à ne pas transmettre l’information dans sa totalité
Filtrage de l’information
Tendance du récepteur à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues.
Écoute sélective
Étude de la façon dont l’architecture et l’aménagement des lieux favorisent la communication et la productivité, notamment en améliorant les échanges horizontaux
écologie organisationnelle
VF : La diversion, c’est de paraphraser ce que l’autre dit
Faux
VF : Lorsqu’une relation est établie, le processus de mise à l’épreuve emprunte une forme différente. Il passe de la surveillance des atteintes relationnelles à la mise à l’épreuve active.
Faux
Qu’est ce que l’effet motus?
Phénomène par lequel le subordonné reste “bouche cousue” en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail
Gestion par déambulation
Explique la différence entre l’ethnocentrisme et l’esprit de clocher.
Ethnocentrisme : penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleures ou les seules valables.
Esprit de clocher : penser que les façons de faire de sa propre culture sont universelles (tout le monde fait comme ça)
Violation de la “limite” du comportement acceptable dans une relation
atteinte relationnelle
Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on met en doute sa valeur
Démenti
Quelles sont les 4 types de réponses émergeant du processus d’écoute?
1- reflet
2- questionnement
3- diversion
4- conseil
La réceptivité à recevoir de la rétroaction est en fonction de 4 éléments :
1- l’utilité
2- la responsabilisation
3- la conscience sociale
4- le sentiment de compétence en matière de rétroaction
