Chapitre 13 - La communication

Question 1

Dans le processus de communication, ______________ est un facteur qui interfère dans la transmission du message.
a) Le canal
b) L’émetteur
c) Le récepteur
d) Le bruit parasite

Answer 1

d)

Question 2

Toute rétroaction donnée à un collègue ou à un employé devrait :
a) être générale et non particulière
b) être communiquée au moment le plus propice pour l’émetteur
c) être positive et mettre l’accent sur l’amélioration
d) être donnée en public

Answer 2

c)

Question 3

Quel est le canal le plus approprié pour la transmission d’un message complexe exigeant une réponse?
a) la conversation face à face
b) la note de service
c) le courriel
d) l’appel téléphonique

Answer 3

a)

Question 4

Si les mots que prononce une personne sont contredits par les signaux non verbaux de son langage corporel, on est en présence:
a) d’un message ethnocentrique
b) d’un message contradictoire
c) d’un problème sémantique
d) de l’effet de la position hiérarchique

Answer 4

b)

Question 5

Les préjugés sont un exemple de ___________ dans le processus de communication.

Answer 5

barrière relationnelle

Question 6

________________ démontre pourquoi la rétroaction active est si importante.

Answer 6

La fenêtre de Johari

Question 7

Si une personne est déconcertée parce qu’elle ne comprend pas le mot que l’autre personne utilise, la communication souffre d’une barrière ___________________.

Answer 7

sémantique

Question 8

Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu

Answer 8

décodage

Question 9

Message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit ou fait.

Answer 9

Rétroaction

Question 10

L’écoute active repose essentiellement sur le ____________ et le ____________.

Answer 10

reflet et questionnement

Question 11

Le principal objectif de la communication collaborative est :
a) d’éviter les attitudes défensives et le démenti
b) de favoriser la parole
c) de réduire le silence
d) d’accroitre la réceptivité à la rétroaction

Answer 11

a)

Question 12

VF : L’encodage et le décodage sont les voies par lesquelles les messages sont transmis

Answer 12

Faux

Question 13

VF : Dire et écouter sont les 2 phases du processus de communication

Answer 13

Vrai

Question 14

VF : Se tenir assis avec les jambes croisées est tout à fait acceptable en Angleterre, mais offensant en Arabie Saoudite, surtout si la plante du pied est tournée vers une autre personne.

Answer 14

Vrai

Question 15

VF : Des experts en commerce international recommandent d’embaucher des travailleurs de différents pays, car c’est l’une des meilleures manières d’en venir à comprendre les différentes cultures.

Answer 15

Faux

Question 16

VF : Le principal inconvénient du bouche à oreille est que la transmission des informations est lente et inefficace.

Answer 16

Faux

Question 17

Tendance de l’émetteur à ne pas transmettre l’information dans sa totalité

Answer 17

Filtrage de l’information

Question 18

Tendance du récepteur à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues.

Answer 18

Écoute sélective

Question 19

Étude de la façon dont l’architecture et l’aménagement des lieux favorisent la communication et la productivité, notamment en améliorant les échanges horizontaux

Answer 19

écologie organisationnelle

Question 20

VF : La diversion, c’est de paraphraser ce que l’autre dit

Answer 20

Faux

Question 21

VF : Lorsqu’une relation est établie, le processus de mise à l’épreuve emprunte une forme différente. Il passe de la surveillance des atteintes relationnelles à la mise à l’épreuve active.

Answer 21

Faux

Question 22

Qu’est ce que l’effet motus?

Answer 22

Phénomène par lequel le subordonné reste “bouche cousue” en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle

Question 23

Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail

Answer 23

Gestion par déambulation

Question 24

Explique la différence entre l’ethnocentrisme et l’esprit de clocher.

Answer 24

Ethnocentrisme : penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleures ou les seules valables.
Esprit de clocher : penser que les façons de faire de sa propre culture sont universelles (tout le monde fait comme ça)

Question 25

Violation de la “limite” du comportement acceptable dans une relation

Answer 25

atteinte relationnelle

Question 26

Attitude qu’adopte une personne lorsqu’elle a l’impression qu’on met en doute sa valeur

Answer 26

Démenti

Question 27

Quelles sont les 4 types de réponses émergeant du processus d’écoute?

Answer 27

1- reflet
2- questionnement
3- diversion
4- conseil

Question 28

La réceptivité à recevoir de la rétroaction est en fonction de 4 éléments :

Answer 28

1- l’utilité
2- la responsabilisation
3- la conscience sociale
4- le sentiment de compétence en matière de rétroaction