Chapitre 12 Flashcards
Qu’est-ce que l’impartition?
Aussi appelée externalisation, entente conclue pour l’utilisation de ressources (ou de compétences) externes pouvant aider à l’exécution d’un projet.
Quels sont les avantages de l’impartition? Expliquez.
1) Réduction des coûts
2) Achèvement plus rapide des projets
3) Niveau élevé de compétences
4) Flexibilité
Quels sont les désavantages de l’impartition? Expliquez.
1) Failles dans la coordination
2) Perte de contrôle
3) Conflits
4) Enjeux de sécurité
Nommez trois meilleures pratiques en matière d’impartition de travaux d’un projet. Expliquez.
1) Exigences et procédures bien définies
2) Formation adéquate et activités de renforcement d’équipe
3) Procédures de gestion des conflits bien établies
4) Révisions et mises à jour fréquentes
5) Colocation si nécessaire
6) Contrats équitables et centrés sur des incitatifs
7) Établissement de relations durables
Qu’est-ce qu’une charte de partenariat? Donnez un exemple.
Document qui établit les objectifs communs et les procédures à utiliser pour atteindre ses objectifs puis, signé par toutes les parties travaillant sur le projet (p.451).
Qu’est-ce qu’une échelle de résolution de problèmes? Donnez un exemple.
Mécanisme de contrôle de base dédié à la résolution de conflits (p.452).
Quels sont les avantages d’un partenariat à long terme? Expliquez.
1) Réduction des frais administratifs: exigences mutuelles
2) Utilisation plus efficace des ressources: calendrier de contrats déjà établi par les sous-traitants
3) Communication améliorée: perspective et langage communs
4) Sens accru de l’innovation: partage des risques et des avantages
5) Meilleure performance: familiarisation des normes, attentes et leçons
Comment bien négocier à la satisfaction? Donnez des exemples.
1) Différencier les participants des problèmes
2) Mettre l’accent sur les intérêts plutôt que sur les positions
3) Trouver des solutions avantageuses pour les deux parties
4) Si possible, opter pour des critères objectifs
Quelles sont les stratégies de communication avec les sous-traitant étrangers? Donnez des exemples.
1) Reconnaître les différences culturelles
2) Assurer une compréhension commune
3) Confirmer les exigences
4) Établir les échéances
Expliquez le MESORE (Meilleure solution de rechange).
Solution alternative en cas d’absence d’accord à la suite d’une négociation.
Expliquez le modèle des attentes comblées.
Quelles étaient mes attentes au départ?
Quel est le processus de la gestion des conflits?
Modèle où la satisfaction du client est liée à sa perception de la performance (ou du résultat) en comparaison de ses attentes.
