Chapitre 11 : La Gestion Des Individus Et Des Groupes Et Des Conflits Flashcards
Qu’est ce qu’un groupe de travail? Donnez des exemples de groupes
un groupe est un tout formé de deux ou plusieurs individus entretenant des liens continus, personnels et significatifs.
- famille
- université
-groupe d’amis
- équipes de travail
Quels sont les types de groupes? Expliquez les
Groupes formels: unité organisationnelle structurée et composée d’individus travaillant dans un même but.
Groupes informels : unités sans structure, indépendantes des lois et règlements de l’organisation
Groupes d’intérêts : dépends des intérêts particuliers (ex.:politique), peuvent se dissoudre après la résolution du problème
Groupes d’amis : composé d’individus ayant des affinités ou des attirances mutuelles
Quelles seraient des raisons dela constitution des groupes informels?
- Proximité (occuper même bureau,)
- L’attirance interpersonnelle (similitudes valeurs, goûts, antécédents professionnels)
- L’intérêt commun (employés travaillants dans des conditions désagréables)
Quelles sont les étapes d’évolution d’un groupe?
1- la formation
2- L’instabilité
3- la régularisation
4- La réalisation du mandat
5- La dissolution
Quels sont divers éléments qui favorisent l’harmonie dans le travail en groupe?
- les normes du groupe
- Le nombre de membres du groupes (+ nombreux = moins d’intérêt de s’impliquer)
- les attentes des membres quant à leurs rôles
- la cohésion du groupe
- le statut des membres du groupe
Sur quels éléments la cohésion d’un groupe se battit t’elle?
- attirance interpersonnelle
- Nb de membre
- possibilité d’entretenir des liens
- pressions venant de l’extérieur
- recherche d’objectifs communs
Quelles sont des exemples d’activités des membres d’un groupe et en quoi consiste-elle?
les activités liées à la tâches : englobent toutes les initiatives prisent au ours de la réalisation d’un projet ou autre
les activités liées à l’entretien de la vie ou du groupe : visent a préserver la cohésion et l’harmonie du groupe
Les activités individuelles : elle peuvent paralyser le fonctionnement du groupe, manipulation des autres pour satisfaire ses besoins
Expliquez le modèle de Georges Homans
Intrants: englobent des éléments comme les activités, les structures ainsi que les valeurs et les normes organisationnelles
La dynamique des groupes : Les activités, les normes (règles de conduites) et les interactions entre les membres (l’entretien de la vie du groupe)
Les extrants: influence sur le rendement, la productivité et sur le taux d’absentéisme
La rétroaction; lorsque les intrants ne sont pas satisfaisants, on en déduit que les intrants n’ont pas l’effet désiré sur la dynamique du groupe
Quels sont les types d’équipes et en quoi consiste-elle?
- Les équipes de résolution de problèmes : recommande des manières d’améliorer la qualité du travail, réduit les frais d’exploitation et rend l’environnent de travail plus agréable (25 à 30 personnes)
- Les équipes créées dans un but particulier : instaure de nouveaux procédés de travail (5 à 20 personnes)
- Les équipes autogérées : élabore des objectifs, établit des calendriers et assure la rotation des tâches (5 à 15 personnes)
Sur quoi repose l’efficacité d’une équipe?
- L’effort
- Les aptitudes et les connaissances des membres du groupe
- Les stratégies axées sur le rendement
Quels sont les types de conflits et en quoi consistent-ils
- Conflits personnels ; du a des directives contradictoires
- Conflits intra personnels : exemple - employé qui travail sur deux dossiers, les deux étant urgents
- conflit inter personnel : oppose deux individus
- Conflit intergroupe : unités organisationnelles ne s’entendent pas sur un point
Donnez des exemples de causes de conflits :
- incompatibilité des objectifs
- divergence des valeurs
- chevauchement de responsabilités
- l’interdépendance des tâches
- ressources limitées
- relations organisationnelles
- mauvaise communication
- rémunération individuelle
En quoi consiste les procédés structuraux dans l’enrayement de conflits?
- Clarification des rôles et responsabilités
- Amélioration de la communication entre les unités
Transformation culture organisationnelle
Modification structures organisationnelles
En quoi consiste les procédés relationnels dans l’enrayement de conflits?
- l’évitement (évite la confrontation)
- La conciliation (met l’accent sur les avantages des deux parties)
- Le compromis ( pas de vainqueur ni de perdant)
- La contrainte (détermine un gagnant et un perdant)
- La collaboration (win-win)
Qu’est-ce que le stress positif?
Contribue à réaliser des objectifs, offrir un effort pour offrir le service le plus satisfaisant possible aux clients
Qu’est ce que le stress négatif?
Une expérience désagréable qui a un effet destructeur et perturbateur aussi bien sur l’individu que sur l’organisation
Quelles sont les causes du stress?
- agents stressants intra-organisationnels
- agents stressants extra - organisationnels
Qu’est ce que des agents stressants intra-organisationnels?
Surcharges de travail, conflits de rôles, rôles ambigus, conflits entre individus, climat organisationnel
Qu’est-ce que des agents stressants extra-organisationnels?
Difficultés familiales
Incertitudes politiques
Difficultés financières
Quels sont les effets du stress?
- effets subjectifs (dépression, fatigue, etc.)
- Effets sur le comportement (abus de nourriture, alcool)
- L’effet cognitifs (perte de mémoire fréquente, incapacité de prendre des décisions)
- Les effets physiologiques (augmentation rythme cardiaque, tension artérielle, etc)
- Les effets organisationnels (absentéisme, faible productivité, taux élevé d’accidents, baisse qualité de travail)
Comment gérer le stress?
Avoir des valeurs bien définies
Prendre le temps de se détendre
Faire de l’exercice physique
S’accorder des loisirs
Bien se nourrir et conserver un poids raisonnable
Éviter de s’embrouiller inutilement les idées
Qu’est-ce que la notion de temps?
Pour certains, le temps est une ressource rare, pour d’autre elle semble illimitée. La manière dont quelqu’un voit le temps joue un rôle important dans la manière qu’elle disposera de cette ressource.
Donnez des exemple de gestion du temps afin d’évite le stress:
Mieux gérer ses activités et son travail (avoir un bon équilibre)
Élaborer une approche de travail proactive plutôt que réactive
Résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent plutôt que de les laisser s’accumuler
Arriver à l’heure
