Chapitre 10 - Les fondements du contrôle

Question 1

Qu’est-ce que le contrôle?

Answer 1

C’est le processus par lequel une organisation détermine ses indicateurs de performance et évalue l’accomplissement des tâches ainsi que les résultats obtenus en fonction des objectifs établis

Question 2

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 2

C’est un indice de mesure quantitatif ou qualitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation

Question 3

Qu’est-ce que la performance organisationnelle?

Answer 3

C’est le résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation

Question 4

Qu’est-ce que la productivité?

Answer 4

C’est le rapport entre l’ensemble des biens produits ou des services fournis (extrants) et l’ensemble des facteurs de production utilisés pour les obtenir (intrants)

Question 5

Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle?

Answer 5

C’est l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs

Question 6

Qu’est-ce que le contrôle interne?

Answer 6

Processus mis en place par les gestionnaires consistant à effectuer des mesures à différents moments de la production et à préparer des rapports en vue d’analyser les données

Question 7

Qu’est-ce que le contrôle en amont?

Answer 7

C’est un type de contrôle intervenant avant le début d’une activité et se concentrant sur la prévention des problèmes susceptibles de survenir

Question 8

Qu’est-ce que le contrôle simultané?

Answer 8

C’est un type de contrôle qui s’effectue pendant qu’une activité est en cours et qui permet de corriger les problèmes dès qu’ils surviennent

Question 9

Qu’est-ce que le contrôle rétroactif?

Answer 9

C’est un type de contrôle qui s’effectue après la réalisation d’une activité et qui permet de rectifier la situation avant le contrôle externe

Question 10

Qu’est-ce que le contrôle externe?

Answer 10

C’est le contrôle effectué par les parties prenantes extérieures à l’organisation, par audit, par la consultation de rapports financiers, par l’utilisation ou la consommation des produits ou des services

Question 11

Qu’est-ce que le processus de contrôle?

Answer 11

C’est un processus en quatre étapes comportant la détermination des indicateurs de performance, la mesure des résultats obtenus, la comparaison de ces résultats avec les résultats attendus ou avec les normes, et l’adoption de mesures de gestion pour corriger les écarts ou les normes et les objectifs, s’ils s’avèrent inadéquats

Question 12

Qu’est-ce qu’un intervalle de variation?

Answer 12

C’est l’écart acceptable entre un résultat réel et un objectif ou une norme

Question 13

Qu’est-ce qu’une analyse comparative?

Answer 13

C’est une recherche, parmi les pratiques des concurrents et des entreprises, des pratiques exemplaires qui conduisent à un rendement supérieur

Question 14

Qu’est-ce qu’un étalon?

Answer 14

C’est la norme d’excellence sur laquelle se fondent les mesures et les comparaisons

Question 15

Qu’est-ce qu’une mesure corrective immédiate?

Answer 15

Une intervention consistant à résoudre certains problèmes sur le champ pour améliorer les résultats organisationnels

Question 16

Qu’est-ce qu’une mesure corrective fondamentale?

Answer 16

Une intervention consistant à analyser les causes d’un écart afin de les éliminer

Question 17

Qu’est-ce que le contrôle par le marché?

Answer 17

C’est une approche axée sur l’utilisation de mécanismes de marché tels que la concurrence des prix et la part de marché relative pour établir les objectifs ou les normes du système de contrôle

Question 18

Qu’est-ce que le contrôle administratif?

Answer 18

C’est une approche qui est axée sur l’autorité organisationnelle et qui s’appuie sur les règles, les règlements, les procédures et les politiques administratives

Question 19

Qu’est-ce que le contrôle par la culture?

Answer 19

C’est une approche axée sur la régulation des comportements des employés par les valeurs communes, les normes, les traditions, les rituels, les croyances et les autres aspects de la culture organisationnelle

Question 20

Qu’est-ce que le système d’information de gestion (SIG)?

Answer 20

C’est un système fournissant sur une base régulière l’information nécessaire à la gestion d’une organisation en temps réel

Question 21

Qu’est-ce que le système d’aide à la décision? (SAD)

Answer 21

C’est un système d’information informatisé qui fournit aux décideurs l’information utile pour la prise de décision

Question 22

Qu’est-ce que le tableau de bord de gestion?

Answer 22

C’est un tableau synoptique constitué d’un ensemble d’indicateurs (données techniques, commerciales, sociales, financières) significatifs du fonctionnement d’une entreprise

Question 23

Comment appelle-t-on l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs?

Answer 23

L’efficacité organisationnelle

Question 24

À quel niveau correspond le fait de garantir au client un produit de qualité?

Answer 24

Le contrôle opérationnel

Question 25

Quelles sont les niveaux de contrôle?

Answer 25

Stratégique
Opérationnel
Fonctionnel
Gouvernance

Question 26

Comment le contrôle externe est effectué?

Answer 26

Par les parties prenantes extérieures à l’organisation, par des audits, par la consultation de rapports financiers, par l’utilisation ou la consommation des produits et services

Question 27

Vrai ou faux?
Le processus de contrôle suppose que des normes de performance ont été préétablies, au cours du processus de planification

Answer 27

Vrai

Question 28

Vrai ou faux? Certains indicateurs de performance servent dans plusieurs situations de gestion

Answer 28

Vrai

Question 29

Vrai ou faux?

L’intervalle de gestion est un écart acceptable entre un résultat réel et un objectif ou une norme

Answer 29

Vrai

Question 30

Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?

Answer 30

Par le marché
Administratif
Par la culture

Question 31

Quelles sont les sources d’information pour la mesure des résultats?

Answer 31

Rapports statistiques
Rapports écrits
Rapports oraux
Observations directes