Chapitre 1: Roles et responsabilités

Question 1

Quels sont les trois niveaux de gestionnaire?

Answer 1

Cadres supérieurs, Cadres intermédiaires, Cadres de terrain

Question 2

Quelles sont les responsabilités du cadre supérieur? (1)

Answer 2

Décisions stratégiques à long terme (mission, valeurs, grandes orientations)

Question 3

Quelles sont les responsabilités du cadre intermédiaire? (2)

Answer 3

Objectifs tactiques à court et moyen terme pour leur service
Objectifs opérationnels à cours terme pour les cadres de terrain

Question 4

Quelles sont les responsabilités du cadre de terrain? (3)

Answer 4

Responsable de l’atteinte des objectifs opérationnels
Gestion des employés
Travail de terrain

Question 5

Quelles sont les 3 catégories de rôles du gestionnaire?

Answer 5

Interpersonnel, Informationnel, Décisionnel

Question 6

Expliquer le rôle de symbole et donner la catégorie de rôle

Answer 6

Représente sont service dans les réunions (Rôle interpersonnel)

Question 7

Expliquer le rôle de Leader et donner la catégorie de rôle

Answer 7

Influence les actions des autres (Rôle interpersonnel)

Question 8

Expliquer le rôle d’agent de liaison et donner la catégorie de rôle

Answer 8

Établir des liens entre les différentes unités de l’entreprise (Rôle interpersonnel)

Question 9

Expliquer le rôle d’observateur actif et donner la catégorie de rôle

Answer 9

Recueille l’information (Rôle informationnels)

Question 10

Expliquer le rôle de diffuseur et donner la catégorie de rôle

Answer 10

Transmission de l’information à l’interne et à l’externe (Rôle informationnel)

Question 11

Expliquer le rôle de porte-parole et donner la catégorie de rôle

Answer 11

Représenter un groupe (Rôle informationnel)

Question 12

Expliquer le rôle d’entrepreneur et donner la catégorie de rôle

Answer 12

Planifier et prendre de décisions (Rôle décisionnel)

Question 13

Expliquer le rôle de répartiteur des ressources et donner la catégorie de rôle

Answer 13

répartir les ressources humaines, matérielles, financières, etc. (Rôle décisionnel)

Question 14

Expliquer le rôle de régulateur et donner la catégorie de rôle

Answer 14

Gestion de conflit, changement (Rôle décisionnel)

Question 15

Expliquer le rôle de négociateur et donner la catégorie de rôle

Answer 15

Négocie avec les clients, fournisseurs, les collègues, le gouv., etc. (Rôle décisionnel)

Question 16

Nommer les 3 grandes compétences de gestionnaires

Answer 16

techniques, Humaines, Conceptuelles

Question 17

Qu’est-ce que les compétences techniques? (gestionnaire)

Answer 17

habileté, savoir-faire, connaissance du travail technique

Question 18

Qu’est-ce que les compétences humaines? (gestionnaire)

Answer 18

gestion des relations interpersonnelles, conflits, entrer en contact

Question 19

Qu’est-ce que les compétences conceptuelles? (gestionnaire)

Answer 19

Vision d’ensemble, long terme

Question 20

Quelles sont les facteurs d’influences externes à l’entreprise?

Answer 20

Politiques et légaux
Économiques
Socio-démographiques
Technologiques
Environnementaux et écologiques

Question 21

vrai ou faux l’entreprise à le contrôle sur l’environnement externe?

Answer 21

Faux

Question 22

Nommer 4 facteurs contrôlables de l’environnement interne

Answer 22

La culture, Les valeurs, La mission, La vision, La philosophie de gestion, La taille de l’entreprise, Le secteur d’activité, Les stratégies d’affaire, Présence de syndicat ou non