CHAP 5, 4,3

Question 1

que veux dire VIBES
quand utilise

Answer 1

utilise pour explorer toute les facette d’un conflit et comprendre les points de vues:
V: valeur
I:interet
B:besoin
E:emotion
S:souhait

Question 2

quel sont les 5 étapes dans un conflit 5 étant le max

Answer 2

1) interférence: debut emotions forte
2) polarisation; voit blanc ou noir , pas de nuance
3) approbation: essaye avoir probation des autres
4)représaille: but est gagner ou raison , l’autre doit souffrir
5) separation: pense que peux pas trouver solution qui va etre bonne pour les 2

Question 3

quel est axe des x et y des attitudes de résolution de conflit et quel type se trouve ou

Answer 3

axe x: cooperation besoin de l’autre
axe y: determination nos intérêts

en bas à droite accommoder/ céder
en bas a droite éviter
en haut a droite collaborer
en haut a gauche rivaliser

Question 4

accommoder/ céder
éviter
collaborer
rivaliser

Answer 4

accommoder/ céder
éviter: de résoudre le Probleme
collaborer
rivaliser

Question 5

caractéristique pour avoir sentiment d’équité

Answer 5

1) voix partage opinion
2) considération : sentir que opinion est considéré
3) implication: impliqué pour trouver son

Question 6

dans l’affirmation de soi quels sont les 4 type d’affirmation de soi

Answer 6

passif
agressif
passif-agressif
affirmatif

Question 7

c quoi
passif
agressif
passif-agressif
affirmatif

Answer 7

passif: exprime pas besoin
agressif: exprime propre besoin pas considération des autres, peut être dans insulte ou rabaissement
passif-agressif: agit parle maniéré passive, dit que d’accord mais action dit que non
affirmatif: exprime besoin et ceux des autres, communication

Question 8

on utilise CINE pour quoi?

Answer 8

se qui peut causer le stress
C: controle faible
I: imprévisibilité
N: nouveauté
E: ego menacé

Question 9

difficulté d’écoute active

Answer 9

1- rapidité de traitement de l’info par la pensé
2- sens des mots
3- tebtation ramener convo vers sois

Question 10

1er étape faire quand stresser

Answer 10

metaregard

Question 11

type d’écoute active

Answer 11

comportement verbaux; non-verbaux; reformulation; est sincère

Question 12

quels sont les piliers de la communication

Answer 12

1- tu ne peux pas ne pas communiquer
2- contenue relation

Question 13

technique écoute active

Answer 13

resume,reformulation, verseau et non verbaux

Question 14

egulation émotion dans cerveau c ou?

Answer 14

cortex prefrontale

Question 15

quoi est composé rétroaction affirmative?

Answer 15

observation, émotion, impact

Question 16

difference e re communication linéaire et systémique?

Answer 16

systemenique discussion dans les deux sens ont a les deux rôle dans discussion qui et influencer par champ perpétuel, dans linéaire, juste un rôle

Question 17

echel de l’interference

Answer 17

1- sélectionne 20 interprétation 3) conclusion 4) action

Question 18

def inference

Answer 18

cheminement mental de plus en plus pousser qui a avoir croyance erroné