CHAP 4 : mettre en place une politique de qualité

Question 1

Qualité =

Answer 1

C’est l’ensemble des caractéristiques d’un produit/service qui lui permet de satisfaire les besoins du client, qu’ils soient exprimés ou non.

Question 2

Qualité totale =

Answer 2

Ensemble de principes, de méthodes et d’outils, organisés en stratégie globale, visant à mobiliser toute l’entreprise pour satisfaire les besoins implicites et potentiels du client, et ceci à moindre coût.

Question 3

1. Les 5 Why :

Answer 3

Poser cinq fois la question “Pourquoi ?” pour identifier la cause racine d’un problème. (Rechercher la cause initiale d’un problème spécifique.)

Exemple : fuite d’huile , pourquoi ? car surpression dans les tuyaux, pourquoi ? car filtre bouché, pourquoi ? car huile chargée de particules métalliques, pourquoi ? car bouchon de remplissage absent, pourquoi ? car bouchon très difficile à remettre en place

Question 4

2. le Diagramme d’Ishikawa

Answer 4

Un diagramme en forme d’arêtes de poisson pour visualiser les causes possibles d’un problème. Analyser et visualiser le rapport existant entre un problème (effet) et toutes ses causes possibles

Question 5

3. Roue de Deming (PDCA)

Answer 5

Roue de Deming (PDCA = plan :planifier actions, moyens / do / check : vérifier en analysant résultats, enquete/ act : je réagis en conséquences) : = outil de résolution de problème. Le principe est de trouver la/les solution(s) et de vérifier si elle atteint son objectif avant la fin de l’implémentation et de pouvoir réagir en l’améliorant

Question 6

4. Lean management

Answer 6

pour Réduire les gaspillages et améliorer l’efficacité et la performance d’une entreprise dans les processus. s’appuie sur l’amélioration continue : forte implication des personnes concernées par les processus à optimiser
Formes de gaspillages : surproduction, transports, processus mal adaptés ,…

Question 7

5. DMAIC :

Answer 7

Méthode structurée pour améliorer un processus.
- Définir = le probleme et les objectifs
- Mesurer = mettre en place
- Analyser le processus
- Amélioration (les identifier)
- Contrôler et assurer que les amélioration tienne dans le temps

Question 8

LES NORMES ISO 9000

Answer 8

ISO : Organisation internationale de normalisation.
But : Fixer les règles de base pour l’assurance qualité de tout produit ou service.
Objectif : Garantir qu’une entreprise peut fournir des produits ou services de qualité constante.
Application : Utilisée dans plus de 160 pays.
Certification : Pas obligatoire, mais pression des clients en ce sens. S’applique au système qualité et non aux produits ou services eux-mêmes

Question 9

LES 7 PRINCIPES DE MANAGEMENT (ISO 9001-2015)

Answer 9

1. Orientation client : Comprendre et satisfaire les besoins des clients.
2. Responsabilité de la direction : aligner stratégies, politiques, processus afin d’atteindre les objectifs
3. Implication du personnel : Créer un environnement favorable pour impliquer tout le monde dans l’amélioration, afin d’être plus efficace
4. Approche processus : cohérence entre strategies objectifs actions = processus clés pour meilleure gestion efficace et efficiente
5. Amélioration : Rechercher en continu l’amélioration des performances.
6. Prise de décision fondée sur des preuves : Utiliser les données pour prendre des décisions éclairées.
7. Gestion des relations : Gérer les relations avec les parties intéressées pour améliorer la performance. Compréhension commune pour créer de la valeur