Change Managment Flashcards
Welche Vorteile bringt technisches Change Management?
Vorteile des technischen Change Managements
Größere Ausfälle und Kosten vermeiden: Nebenwirkungen frühzeitig erkennen und vermeiden.
Bewusstseinsbildung: IT-Mitarbeiter verstehen die Tragweite ihrer Tätigkeiten besser.
Stärkung des Vertrauens:Business vertraut der IT als verlässlichem Partner.
Transparenz schaffen: Dokumentierte Änderungen ermöglichen Rückverfolgung bei Anomalien.
Erhöhte Sorgfalt: Strikte Prozessorientierung fördert sorgfältige Arbeit.
Vermeidung von Nachbesserungen: Reduktion von Fehlern bei Änderungen.
Minimierung von IT-Risiken: Stabilität der Infrastruktur wird erhöht.
Druckreduzierung: Formalisierte Prozesse entlasten Mitarbeiter.
Welche Schritte umfasst der technische Change Management-Prozess?
Technischer Change Management-Prozess
Erkennung der Change-Anforderung:
Erstellen eines RFC: über den ServiceDesk
RFC-Bestätigung:
Überprüfung des RFC: Kontrolle der formalen Richtigkeit und Freigabe durch den Change-Manager.
Klassifizierung des RFC: Kategorisierung und Priorisierung nach Auswirkungen.
Change-Planung: Detaillierter Plan mit regelmäßiger Aktualisierung.
Forward Schedule of Change (FSC): Übersicht aller geplanten Changes zur Vermeidung von Konflikten.
Change-Durchführung: Umsetzung gemäß Plan und Kontrolle durch unabhängige Instanz.
Test und Abschluss des RFC:
