CH7 - Les attitudes - PP - Séance 7

Question 1

Définition des attitudes

Answer 1

Une évaluation générale et durable positive ou négative d’un objet.

Mécanisme cognitif qui prépare un comportement.
- Se maintient sur une certaine période de temps
- Ne s’applique pas qu’à un événement momentané

Question 2

Nommer les 4 fonctions d’une attitude

Answer 2

-Utilitaire/adaptation
-Défense du soi
-Expression de valeurs
-Organisation des connaissance

Question 3

Nommer les 3 composantes d’une attitude

Answer 3

• Cognitive
• Affective
• Comportementale (Conatif)

Question 4

Qu’est-ce que le modèle de hiérarchie des effets

Answer 4

L’ordre des composante de l’attitudes selon la circonstances

Question 5

Expliquer comment la dissonance cognitive influencent nos attitudes.

Answer 5

Lorsqu’une personne fait face à deux attitudes ou comportements incohérents elle ressent des sentiments négatifs.

Explique notre tendance à rationaliser les (grandes) décisions car il y a du bon et du mauvais dans chaque alternative – celle prise et celle délaissée.

Nécessité de «résoudre» l’incohérence = modification de pensées, sentiments ou comportements pour rétablir la cohérence.

Question 6

Expliquer comment la théorie de la perception du soi influencent nos attitudes.

Answer 6

Je me regarde comme je regarde les autres. J’ai acheté ceci, donc je l’aime. Je maintien la cohérence.

Suppose que les gens observent leur propre comportement afin de déterminer leurs attitudes, comme s’ils observaient quelqu’un d’autre.
Les gens maintiennent la cohérence en concluant qu’ils doivent avoir une attitude positive à l’égard d’un objet s’ils ont fait le choix de l’acheter ou de le consommer (librement).
A lieu si notre comportement entre en conflit avec des attitudes qui sont ambiguës ou moins importantes.

Question 7

Expliquer comment la théorie de l’équilibre influencent nos attitudes.

Answer 7

Se penche sur la manière dont une personne perçoit les relations entre différents objets de l’attitude et comment elle l’évalue afin qu’elles demeurent cohérentes.
Triade:
1) Personne
2) Objet
3) Objet/tierce personne
Lorsque les perceptions du consommateur sont équilibrées, ses attitudes sont stables; et l’inverse.
(Moi-HP-JK Rowling) - Dissociation

Question 8

Nommer les théories de la cohérence cognitive

Answer 8

La dissonance cognitive
La perception du soi
La théorie de l’équilibre

(DC-PS-TE)

Question 9

Expliquer le modèle multi attribut

Answer 9

Le modèle de Fishbein
Suppose que l’attitude générale d’un consommateur à l’égard d’un objet dépend des croyances qu’il entretient sur plusieurs attributs.

Mesure trois composantes de l’attitude :
-Les croyances à propos de l’objet (β)
-Les attributs caractéristiques de l’objet (i)
-Le poids de l’importance de chaque attribut (I)

Ne dis pas c’est quoi sont expérience, sa te ce que je pense sur les attributs de l’objet.

IMPORTANCE * CROYANCE = LE RÉSULTATS D’ATTITUDE

Tableau

Question 10

Démontrer comment la théorie de l’action raisonnée améliore le modèle multiattribut

Answer 10

!!Les attitudes ne prédisent pas toujours le comportement !!
Ce modèle tient compte des :
-Intentions comportementales (vs Ao)
-Pression sociale ou normes subjectives ou du pouvoir des autres individus sur les décisions d’achat.
-Attitude à l’égard de l’acte d’achat (Aact)

…et non seulement l’attitude par rapport au produit !

Plus complet, mais plus complexe à mesurer

Question 11

Qu’est-ce qu’un objet d’attitude

Answer 11

(Oa) : tout élément à l’égard duquel on forme une attitude.
- Produits spécifiques ou comportements de consommation, etc.

Question 12

Les attitudes facilitent quoi ?

Answer 12

Les comportements sociaux.

Question 13

L’attitudes peuvent varier d’/de …

Answer 13

D’intensité et de direction ET de niveau d’engagement (force)

Question 14

Les attitudes peuvent être quantifiées ?

Answer 14

Oui !
Avec des échelles de Likert.
Bon +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Mauvais
En misant sur le fait que certains comportements sont associés ensemble. (Datagotchi)

Question 15

À quoi sert l’échelles de Likert ?

Answer 15

Quantifier les attitudes.

Question 16

Fonction des attitudes : Utilitaire/adaptation

Answer 16

Principes de base de récompense et punition. Produits qui sont utiles et permettent de satisfaire nos besoins seront vu positivement (et l’inverse).

ex : Guru - Utilitaire (bénéfices produits) : Donne de l’énergie
ex : Légume surgelés - Utilitaire (bénéfices produits) : qualité gustative, fraîcheur, simplicité de préparation…

Question 17

Fonction des attitudes : Expression de valeurs

Answer 17

Reflète les valeurs essentielles ou au soi

Un produit sera vu favorablement s’il correspond à nos valeurs, à notre image de soi ou au groupe dont nous voulons faire partie.

ex : Guru - Expression de valeurs : Je suis écoresponsable
ex : Légume surgelés - Expression des valeurs : caractère sain des légumes surgelés pour toute la famille

Question 18

Fonction des attitudes : Défense du soi

Answer 18

Permettent de protéger l’estime de soi et de faire face aux pressions sociales. (psychanalytique : répression, déni)

ex : Guru - Défense du moi : J’ai l’air plus organiser/à mon affaire – Je prend une bonne boisson énergétique (mieux que redbull)

ex : Légume surgelés - Défense du soi : qualité des aliments qu’ils donnent à leurs enfants malgré une activité professionnelle

Question 19

Fonction des attitudes : Organisation des connaissance

Answer 19

Facilite la compréhension de son environnement; rend le monde prédictible. Répond au besoin d’ordre de structure des gens (stéréotypes).

ex : Guru - Connaissances : Option plus santé
ex : Légume surgelés - Organisation des connaissances : aliment santé; moins cher;

Question 20

Nommer les 3 niveaux d’engagement envers une attitudes

Answer 20

Les individus varient dans leur engagement envers une attitude.
- Conformité : Former une attitude car ça permet d’obtenir une récompense.
- Identification : lorsqu’une personne adopte une attitude pour se conformer aux attentes d’une autre personne ou d’un groupe
- Intériorisation : degré le plus élevé d’implication, lesattitudes profondément ancrés deviennent partie intégrante du système de valeurs d’une personne

Question 21

Qu’est-ce que le modèle à 3 composantes des attitudes ?

Answer 21

Étude des processus qui entrent en jeu lorsque des individus ou groupes choisissent, achètent, utilisent, ou se départissent d’un produit* pour satisfaire un besoin ou un désir.

C’est un processus continuel qui précède l’acte d’achat

Cognitif-Affectif-Comportementale

Question 22

Composante : Cognitive

Answer 22

(pensée) : Ce que je pense
- Croyances, connaissances, souvenirs, images (+/-) envers l’objet d’une attitude.
- Les sac de chips : C’est gras, c’est pas bon pour moi, sa goûte bon

Question 23

Composante : Affective

Answer 23

(ressenti) : Ce que je ressens
- Émotions; manière dont on se sent à l’égard de l’objet d’une attitude.
- Je sais que ces calorique, mais sa m’apporte du bonheur

Question 24

Composante : Comportementale (Conatif)

Answer 24

(action) : Ce que je fais
- Intentions de poser une action à l’égard d’un objet d’une attitude (se rapprocher ou s’éloigner
- Est-ce que je m’approche du sac de chips ou non ?

Question 25

Comment on obtient l’attitudes générale ?

Answer 25

S’obtient par l’addition des trois composantes (cognitive, affective et comportementale).

Question 26

L’importance de chaque composante de l’attitudes varie en fonction de quoi ?

Answer 26

En fonction du degré d’implication du consommateur par rapport à l’objet de son attitude ( Oa).

Question 27

Nommer les types de modèle de hiérarchie des effets

Answer 27

• La hiérarchie de l’apprentissage normal Cog-Aff-Com
• La hiérarchie à faible implication Cog-Com-Aff
• La hiérarchie expérientielle Aff-Com-Cog

Question 28

Qu’est-ce que la contagion émotionnelle ?

Answer 28

Le message communiqué par des gens heureux améliore Oa

Question 29

Quand les motivations hédoniques dont fortes qu’elle est l’ordre de la hiérarchie des effets ?

Answer 29

Aff-Com-Cog - Expérientielle
-Met l’acccent sur attributs intangible de la marque

Question 30

Les attitudes résultent de quoi ?

Answer 30

D’un processus d’apprentissage.
- Conditionnement classique : association positive avec l’objet d’attitude Oa
- Conditionnement instrumental : renforcement positif ou négatif envers l’objet d’attitude Oa
- Apprentissage cognitif envers Oa

ex avec Guru :
- CC : Bonne énergie car naturel
- CI : + réveillé / - de sensation de torpeur
- AC : Les pub d’OD m’ont dit que c’était bon

Question 31

Quel est le meilleurs prédicteurs du comportement d’un individu ?

Answer 31

L’attitude

Question 32

Est-ce que les attitudes ont des limites ?

Answer 32

Oui.
Aimez-vous les Ferrari ? Avez-vous une Ferrari ?
Si les gens adoptent un comportement, ils ont de grandes chances d’avoir des opinions positives par rapport à ce comportement.
Mais toutes les personnes qui ont des opinions positives envers un comportement n’adoptent pas nécessairement ce comportement.
Et c’est là que la prédiction flanche.

Question 33

Nomme les 3 façon de résoudre la dissonance cognitive

Answer 33

Élimination
Ajout
Modification

Explique pourquoi même avant (pas juste après) avoir acheté quelque chose on développe une préférence pour une option et on altère l’information de l’autre.

Question 34

Si le comportement entre en conflit avec des attitudes ambiguës ou moins importante, quel principes de cohérence est utilisé ?

Answer 34

Théorie de la perception de soi

Question 35

Quel sont les 4 stratégies marketing qui peuvent être pris avec le modèle multiattribut (Fishbein)

Answer 35

-Exploiter les avantages relatifs (β)
-Renforcer le lien perçu entre le produit et l’attribut = nouveau et amélioré (I)
-Ajouter un nouvel attribut (i) = nouveau positionnement .
-Influencer la côte de ses concurrents = publicité comparative.

Question 36

(Fishbein) Exploiter les avantages relatifs (β)

Answer 36

Stratégie consistant à une utiliser son avantages.
-Importance élevé
-Croyance élevé
Lowblaws en ayant ces résultats, peux modifier ses publicités – Exploitation des avantage relatifs

Question 37

(Fishbein) Renforcer le lien perçu entre le produit et l’attribut = nouveau et amélioré (I)

Answer 37

Stratégie consistant à s’améliorer
-Important élevé
-Croyance basse
Je suis Loblaws, j’ai ces résultats, je vais travailler sur la carte loyauté

Question 38

(Fishbein) Ajouter un nouvel attribut (i) = nouveau positionnement

Answer 38

Stratégie consistant à créer un nouvel attribut.
Je suis Loblaws, j’ai ces résultats; je peux créer un système de commandes en ligne !

Question 39

(Fishbein) Influencer la côte de ses concurrents = publicité comparative

Answer 39

Stratégie consistant à rappeler que tu es meilleur que les autres.
Important élevé
Croyance élevé pour toi, faible les compétiteurs.
Je suis Loblaws, j’ai ces résultats; je suis tellement mieux sur les bas prix, je vais te dire que je suis meilleur que IGA

Question 40

Comment obtient on le résultat de l’attitude :

Answer 40

IMPORTANCE * CROYANCE = LE RÉSULTATS DE L’ATTITUDE

Question 41

Le modèle de Fishbein amélioré est aussi appelé :

Answer 41

La théorie de l’action raisonnée