ET1 - Indicadores de Desempenho

Question 1

Quais os componentes básicos de um indicador de desempenho?

Answer 1

PAFOMEMEIN

Medidas (quantitativas e qualitativas
Fórmulas: cálculos
Índices: indicadores compostos, visão ampla
Padrões de comparação: Benchmarks
Metas: SMART

Question 2

Quais as características essenciais de um indicador de desempenho?

Answer 2

Relevante, específico, mensurável, alcançável, baseado em tempo

Question 3

Quais as etapas da implementação da estratégia?

Answer 3

1. Comunicação
2. Desenvolvimento de planos de ação
3. Alocação de recursos
4. Monitoramento e avaliação

Question 4

Quais as etapas da formulação de indicadores?

Answer 4

1. Definição do objetivo: SMART
2. Seleção da medida: precisa e confiável
3. Definição da meta: realista e alcançável

Question 5

Os seguintes indicadores são do desempenho organizacional, de processos ou de funcionários?

Lucros por ação
Crescimento de receita
Retenção de Clientes
Satisfação de Clientes
NPS (Net Promoter Score)

Answer 5

Desempenho organizacional

Question 6

Os seguintes indicadores são do desempenho organizacional, de processos ou de funcionários?

Tempo de ciclo
Taxa de erros
Eficiência
Produtividade

Answer 6

Processos

Question 7

Os seguintes indicadores são do desempenho organizacional, de processos ou de funcionários?

Metas de vendas
Qualidade do trabalho
Atendimento ao cliente
Competências

Answer 7

Funcionários