Cc- chapitre 4 Flashcards
Trois approches pour décrire l’apprentissage
Béhavioriste
Rôle de l’expérience
Conditionnement classique et conditionnement instrumental
Cognitive
Processus mentaux
Traitement de l’information
Socialisation
Processus sociaux qui régissent l’apprentissage
Modelage, renforcement, interaction sociale
Conditionnement classique
Étude marquante de Pavlov
Association contiguë et répétée
Vers
Stimulus non conditionné (entraîne automatique)
Et
Stimulus conditionné (entraine éventuellement)
Conditionnement classique
Deux mécanismes de base ?
Association contiguë
Répétition afin d’augmenter la force de l’association
Conditionnement instrumental
Suppose que les consommateurs s’engagent dans des actions qui ont des conséquences positives et éviter celles qui ont des conséquences négatives.
Trois applications !
Trois applications du conditionnement instrumental
1) renforcement
Concept central
2 possibilités
2) le façonnage
Façonner ou modeler certains comportements de consommateur
But : renforcer d’abord le comportement simplement afin d’ultimement renforcer le comportement complexe ultime
3) fidélité à la marque
La fidélité à la marque
Méthode de mesure ?
- étude des séquences d’achat et classifications
- proportion des achats totaux dans une catégorie dédié à une marque
- calcul du nombre de marques achetées dans une catégorie
- échelle de mesure de la fidélité
Séquences d’achat et classification
Fidélité unique
Fidélité divisée
Pas de fidélité
Proportion d’achats totaux
Prendre la marque la plus fréquente / le nombre de marche = pourcentage
Avantages
Quantification
Fidèle à plus d’une marque
Nombre de marques achetées
Comparer avec une autre personne.
Plus fidèle que …de
Fidélité à la marque
Problème
Vision simpliste de la fidélité
Ne considère pas d’autres facteurs important (environnement social)
Ne suffit pas à cerner le concept de fidélité a la marque
Entretenir la fidélité des consommateurs
Stratégies
Récompenser les bons clients
Personnaliser l’offre
Aller au delà des attentes des client, les surprendre
Approche cognitive
Emphase sur le traitement de l’information
Processus mentaux
Passe d’un modèle stimulus-réponse a stimulus-organisme-réponse
Reconnais le rôle de la créativité, l’imagination, l’intuition, de l’intelligence
Approche cognitive
Théorie du traitement de l’information
Information de toutes sortes
Mémoire sensorielle
Mémoire à court terme
Mémoire à long terme
En bas : informations oubliées
2 types de mémoire à long terme
1- sémantiques
Conserve l’information générale liée à aucun contexte précis
2- épisodique
Conserve des souvenirs lie à un contexte précis
La mémoire à long terme
Le réseau mnémonique
Illustre de quelle façon les informations sont enregistrer en mémoire et quelles sont les associations entre les informations!
Avec des cercles
Réseau mnémonique
Étapes à suivre pour obtenir ce réseau
1- identifier les principales associations relier à l’entreprise
2-enquêtes principale (échantillon de consommateurs)
3-agréger les résultats
Réseau mnémonique
2 concepts importants
1- diffusion de l’activation
2- le principe d’élaboration
Liens entre concept
Oubli
Deux théories importants
1- théorie de l’oubli naturel avec le temps
2- théorie de l’interférence
Autre donner en mémoire bloquent l’accès à certaines données en créant de l’interférence
Apprentissage des consommateurs
2 approches
1- béhavioriste
Rôle de l’expérience dans l’acquisition de connaissance
Conditionnement classique et instrumental
2-cognitive
Processus mentaux
Traitement de l’information et la mémoire
La socialisation dès consommateur
Une forme d’apprentissage social
Antécédents
- variables sociales structurelles
- âgés ou positions dans le cycle de vie
Processus de socialisation Relations entre la personne et les agents de socialisation : Modelage Renforcement Interaction sociale
Résultats
Apprentissage
Trois périodes sont cruciales en termes de type d’apprentissage effectué
Étape
Perceptuelle 3 à 7 ans
Analytique 7 à 11 ans
Stratégique 11 à 16 ans
Trois processus de socialisation
Modelage
Imiter le comportement d’un argent de socialisation
Renforcement
Impliqué mécanismes de récompenses et punitions
Interaction sociale
Socialisation moins définie
Apprenne à gérer leur relations personnelles
