Cc- chapitre 4

Question 1

Trois approches pour décrire l’apprentissage

Answer 1

Béhavioriste
Rôle de l’expérience
Conditionnement classique et conditionnement instrumental

Cognitive
Processus mentaux
Traitement de l’information

Socialisation
Processus sociaux qui régissent l’apprentissage
Modelage, renforcement, interaction sociale

Question 2

Conditionnement classique

Étude marquante de Pavlov

Answer 2

Association contiguë et répétée

Vers
Stimulus non conditionné (entraîne automatique)
Et
Stimulus conditionné (entraine éventuellement)

Question 3

Conditionnement classique

Deux mécanismes de base ?

Answer 3

Association contiguë

Répétition afin d’augmenter la force de l’association

Question 4

Conditionnement instrumental

Answer 4

Suppose que les consommateurs s’engagent dans des actions qui ont des conséquences positives et éviter celles qui ont des conséquences négatives.

Trois applications !

Question 5

Trois applications du conditionnement instrumental

Answer 5

1) renforcement
Concept central
2 possibilités

2) le façonnage
Façonner ou modeler certains comportements de consommateur
But : renforcer d’abord le comportement simplement afin d’ultimement renforcer le comportement complexe ultime

3) fidélité à la marque

Question 6

La fidélité à la marque

Méthode de mesure ?

Answer 6

• étude des séquences d’achat et classifications
• proportion des achats totaux dans une catégorie dédié à une marque
• calcul du nombre de marques achetées dans une catégorie
• échelle de mesure de la fidélité

Question 7

Séquences d’achat et classification

Answer 7

Fidélité unique
Fidélité divisée
Pas de fidélité

Question 8

Proportion d’achats totaux

Answer 8

Prendre la marque la plus fréquente / le nombre de marche = pourcentage

Avantages
Quantification
Fidèle à plus d’une marque

Question 9

Nombre de marques achetées

Answer 9

Comparer avec une autre personne.

Plus fidèle que …de

Question 10

Fidélité à la marque

Problème

Answer 10

Vision simpliste de la fidélité

Ne considère pas d’autres facteurs important (environnement social)

Ne suffit pas à cerner le concept de fidélité a la marque

Question 11

Entretenir la fidélité des consommateurs

Stratégies

Answer 11

Récompenser les bons clients
Personnaliser l’offre
Aller au delà des attentes des client, les surprendre

Question 12

Approche cognitive

Emphase sur le traitement de l’information

Answer 12

Processus mentaux

Passe d’un modèle stimulus-réponse a stimulus-organisme-réponse

Reconnais le rôle de la créativité, l’imagination, l’intuition, de l’intelligence

Question 13

Approche cognitive

Théorie du traitement de l’information

Answer 13

Information de toutes sortes

Mémoire sensorielle

Mémoire à court terme

Mémoire à long terme

En bas : informations oubliées

Question 14

2 types de mémoire à long terme

Answer 14

1- sémantiques
Conserve l’information générale liée à aucun contexte précis

2- épisodique
Conserve des souvenirs lie à un contexte précis

Question 15

La mémoire à long terme

Le réseau mnémonique

Answer 15

Illustre de quelle façon les informations sont enregistrer en mémoire et quelles sont les associations entre les informations!

Avec des cercles

Question 16

Réseau mnémonique

Étapes à suivre pour obtenir ce réseau

Answer 16

1- identifier les principales associations relier à l’entreprise
2-enquêtes principale (échantillon de consommateurs)
3-agréger les résultats

Question 17

Réseau mnémonique

2 concepts importants

Answer 17

1- diffusion de l’activation
2- le principe d’élaboration
Liens entre concept

Question 18

Oubli

Deux théories importants

Answer 18

1- théorie de l’oubli naturel avec le temps
2- théorie de l’interférence
Autre donner en mémoire bloquent l’accès à certaines données en créant de l’interférence

Question 19

Apprentissage des consommateurs

2 approches

Answer 19

1- béhavioriste
Rôle de l’expérience dans l’acquisition de connaissance
Conditionnement classique et instrumental

2-cognitive
Processus mentaux
Traitement de l’information et la mémoire

Question 20

La socialisation dès consommateur

Une forme d’apprentissage social

Answer 20

Antécédents

• variables sociales structurelles
• âgés ou positions dans le cycle de vie

Processus de socialisation 
Relations entre la personne et les agents de socialisation : 
Modelage
Renforcement 
Interaction sociale 

Résultats
Apprentissage

Question 21

Trois périodes sont cruciales en termes de type d’apprentissage effectué

Answer 21

Étape
Perceptuelle 3 à 7 ans
Analytique 7 à 11 ans
Stratégique 11 à 16 ans

Question 22

Trois processus de socialisation

Answer 22

Modelage
Imiter le comportement d’un argent de socialisation

Renforcement
Impliqué mécanismes de récompenses et punitions

Interaction sociale
Socialisation moins définie
Apprenne à gérer leur relations personnelles