Casa de Calidad Flashcards
En el gráfico estándar de una Casa de Calidad adjunto, cuál es el orden con que normalmente se trabaja?
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/ A \
/------\
| B |
.--------|--------|--------.
| E | C | F |
'--------|--------|---------'
| D |
'--------'
a. A, B, C, D, E, F
b. B, F, E, A, D, C
c. E, F, B, A, C, D
d. D, A, F, B, C, E
e. E, C, F, A, B, D
(No tengo premium así que de baja las imágenes)
c. E, F, B, A, C, D
/\
/ A \
/------\
| B |
.--------|--------|--------.
| E | C | F |
'--------|--------|---------'
| D |
'--------'
En el gráfico estándar de una Casa de Calidad adjunto, qué se realiza en el sector C?
/\
/ A \
/------\
| B |
.--------|--------|--------.
| E | C | F |
'--------|--------|---------'
| D |
'--------'
a. Análisis de los QUÉS
b. Análisis de los CÓMOS
c. QUÉ quiere o necesita el cliente
d. Relación entre los CÓMOS
e. Relación entre los QUÉS y los CÓMOS
e. Relación entre los QUÉS y los CÓMOS
/\
/ A \
/------\
| B |
.--------|--------|--------.
| E | C | F |
'--------|--------|---------'
| D |
'--------'
En el gráfico estándar de una Casa de Calidad adjunto, dónde se realiza el análisis de la posición competitiva?
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/ A \
/------\
| B |
.--------|--------|--------.
| E | C | F |
'--------|--------|---------'
| D |
'--------'
a. A
b. C
c. B
d. F
e. D
d. F
En una Casa de Calidad, la relación entre los QUÉS y los CÓMOS se suele ponderar con la siguiente escala utilizada para el Máximo, el Mediano y el Mínimo Peso:
a. 10, 5, 1
b. 3, 2, 1
c. 15, 10, 5
d. 9,6,3
e. 9, 3, 1
e. 9, 3, 1
La Casa de Calidad permite tener en cuenta el peso que el cliente le otorga a cada uno de sus propios requerimientos.
¿Verdadero o Falso?
Verdadero
El Modelo de Kano tiene en cuenta los siguientes atributos de un producto:
A. Los explícitamente formulados, los implícitos y normalmente esperados (considerados obvios) y los impensados y desconocidos cuya disponibilidad producirá entusiasmo.
B. Los teóricamente determinados, los empíricamente probados a través de los años y los que ofrece la competencia.
C. Los que surgen de las especificaciones técnicas, los que resultan de sus interrelaciones y los que refieren a las metas a alcanzar.
D. Los tecnológicos, los económicos y los ambientales.
E. Los explícitamente formulados, los teóricamente determinados y los que refieren a las metas a alcanzar.
A. Los explícitamente formulados, los implícitos y normalmente esperados (considerados obvios) y los impensados y desconocidos cuya disponibilidad producirá entusiasmo.
Uno de los objetivos principales del QFD es diseñar, producir y entregar un producto o servicio de calidad, centrándose en la satisfacción de los clientes.
¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Qué indica este gráfico del techo de una casa de calidad?
/\
/ \/+\
/ \ /\ / \
/ \ / \/ \ / \
|1 | 2 | 3 | 4|
(Hay un + en la relación entre 2 y 4)
A. Que la necesidad del cliente Nro. 3 (Qué) tiene prioridad por sobres las necesidades Nro. 2 y Nro. 4
B. Que las características o especificaciones funcionales Nro. 2 y Nro. 3 (Cómo) tienen correlación positiva entre si
C. Que las necesidades del cliente (Qué) Nro. 2, Nro. 3 y Nro. 4 tienen mayor impacto sobre la competencia (Análisis Competitivo)
D. Que las características o especificaciones funcionales Nro. 2 y Nro. 4 (Cómo) tienen fuerte correlación positiva entre si
E. Ninguna de las anteriores
D. Que las características o especificaciones funcionales Nro. 2 y Nro. 4 (Cómo) tienen fuerte correlación positiva entre si
La Casa de Calidad permite realizar un análisis de competitividad basado en las características técnicas
¿Verdadero o Falso?
Verdadero
A la hora de proyectar una mejora en la calidad de un producto propio ya existente, la Casa de Calidad permite (elija la mejor opción):
A. Establecer el índice de mejora respecto del producto actual
B. Establecer el índice de impacto como argumento de venta de la mejora proyectada
C. Contrastar el peso total de cada mejora en relación con el peso relativo de los requerimientos del cliente
D. A, B y C son correctas
E. La Casa de Calidad no sirve para proyectos de mejora de calidad
D. A, B y C son correctas
Por lo general, un proceso de diseño tiene muchas entradas y entre ellas está la información que brinda la Casa de Calidad. Qué es lo que debemos esperar como salida? (elija la mejor opción):
A. Producto Final
B. Prototipo
C. Documentación
D. Producto Final y Documentación
E. Prototipo y Documentación
E. Prototipo y Documentación
Dado el tema Casa de Calidad, desarrolle el concepto “Despliegue de la función de calidad” (QFD).
QFD: Quality Function Deployment
Es el método de enfocar nuestro proyecto hacia la satisfacción de las necesidades de nuestro cliente, mediante procesos más objetivos que subjetivos.
Si definimos “Calidad” como la capacidad de un proyecto para satisfacer las necesidades de nuestro cliente, entonces el concepto de QFD nos invita a traducir las necesidades expresas del cliente en requerimientos técnicos explícitos, a fin de entender lo mejor posible cómo cumplir con el problema presentado. Podemos decir que se trata de “llevar adelante el desarrollo de un proyecto teniendo siempre en mente, como objetivo principal, la satisfacción de las necesidades de nuestro cliente”.
