Capitulo 6

Question 1

Importancia del comportamiento del consumidor:

Answer 1

Describen la manera en que estos toman sus decisiones de compra y utilizan o disponen de los bienes o servicios que han adquirido. El estudio de la conducta de los consumidores también considera de los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto

Question 2

Componentes del proceso de toma de decisiones del consumidor:

Answer 2

• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de información
• Evaluación de alternativas
• Compra
• Comportamiento post-compra

Question 3

Reconocimiento de una necesidad:

Answer 3

Resultado de un desequilibrio entre el estado real y el deseado

Question 4

Búsqueda de información:

Answer 4

• Interna: información guardada en la memoria
• externa: búsqueda de información en el entorno exterior
• No controlada por el marketing: experiencias personales, blogs, etc..
• Controlada por el marketing: publicidad de la propia compañía

Question 5

Evaluación de alternativas:

Answer 5

El entorno y la información interna y externa ayudan a los consumidores a evaluar y comparar las alternativas

Question 6

Compra:

Answer 6

Cuando, donde y como

Question 7

Comportamiento post-compra:

Answer 7

Con disonancia cognitiva: tensión que el cliente siente en su interior después de detectar una inconsistencia entre la conducta del consumidor

Question 8

Tipos de decisión de compra:

Answer 8

Conducta de respuesta rutinaria: los consumidores no dedican mucho tiempo a la búsqueda ni a la toma de decisiones antes de realizar la compra
Limitada: requiere una cantidad moderada de tiempo para reunir información y deliberar
Extensa-amplia: es compleja que se utiliza cuando el producto es costoso

Question 9

Factores en las decisiones de compra del consumidor;

Answer 9

• Culturales: valores, normas; comprender las diferentes culturas, subculturas, clases sociales
• Sociales: grupos de referencia directos (amigos,fam), indirectos(aspiracionales y no aspiracionales)
• Individuales: generó, edad, estilo de vida
• Psicologícos: motivación, percepción, pirámide de maslow, creencias y actitudes

Question 10

Pirámide de maslow:

Answer 10

1-Autorealizacion
2-Estima
3-Sociales
4-Seguridad
5-Fisiológicas