Capítulo 1

Question 1

Mercadotecnia

Answer 1

La actividad, el conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes que se ofrecen y tienen valor para los compradores, clientes, socios y sociedad en general

Question 2

4 filosofías de mercadotecnia

Answer 2

Orientación a:

• Producción
• Ventas
• Mercado
• Mercadotecnia social

Question 3

Producción:

Answer 3

Se concentra en las capacidades internas de la empresa en lugar de hacerlo en los deseos y las necesidades de los mercados

Question 4

Ventas:

Answer 4

Idea de que las personas compraran más bienes y servicios si se emplean técnicas intensivas de ventas y de realizar muchas ventas genera grandes utilidades.

Question 5

Mercado:

Answer 5

Una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino de la decisión del cliente que opta por comprar un producto; sinónimo del concepto de marketing

Question 6

Mercadotecnia social:

Answer 6

La razón de ser de una organización no solo radica en satisfacer los deseos y necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos, sino también en preservar o reforzar los intereses superiores de los individuos y la sociedad a largo plazo

Question 7

Diferencia entre filosofía de Mercado y de ventas:

Answer 7

Mercado: se enfoca en lo que el cliente quiere
Venta: se enfoca en el producto

Question 8

Mercadotecnia de relaciones:

Answer 8

Estrategia que conserva y mejora las relaciones con los clientes actuales

Question 9

Valor para el cliente:

Answer 9

Relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos

Question 10

Satisfacción del cliente:

Answer 10

Calificación que los clientes adjudican a un bien o servicio en la medida en la que hayan satisfecho sus necesidades y expectativas

Question 11

Empoderamiento:

Answer 11

La primera persona que el cliente notifica que existe un problema. Todos los empleados saben lo suficiente de la empresa para resolver un problema de manera rápida